Áèáëèîòåêà

Òåîëîãèÿ

Êîíôåññèè

Èíîñòðàííûå ÿçûêè

Äðóãèå ïðîåêòû







Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå

Ëàçóòêèí À. Ïîñòãîñóäàðñòâåííàÿ ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ àêöèîíåðíûì êàïèòàëîì

ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ

Ãëàâà 3 Ïðåäïîñûëêè è îðãàíèçàöèÿ ïåðåõîäà ê êîëëåêòèâèñòñêîìó îáùåñòâó â ïîñòãîñóäàðñòâåííóþ ýïîõó

3.1 Ñîâðåìåííûå îðóäèÿ íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà â áèòâå êîðïîðàöèé çà ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ

 1960-1980-õ ãîäàõ ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû äîñòèãëè óðîâíÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ïðåäñòàâëÿâøåãîñÿ Çàïàäó ñâåðõúåñòåñòâåííûì. Îäíàêî êàê òîëüêî ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ñòàëè ÷åðåñ÷óð àêòèâíî çàÿâëÿòü î ñâîèõ ïðàâàõ íà ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, èõ çàïàäíûå êîíêóðåíòû ñóìåëè ïðîòèâîïîñòàâèòü èì åù¸ áîëåå ìîùíûé àðñåíàë ñðåäñòâ è ìåòîäîâ íàóêè è èñêóññòâà óïðàâëåíèÿ.
Óñèëåíèå êîíêóðåíòíûõ ïîçèöèé ÿïîíñêèõ êîìïàíèé, êàê â ìèðå, òàê è íà âíóòðåííåì ðûíêå ÑØÀ, ïîáóäèëî àìåðèêàíñêèõ èññëåäîâàòåëåé, âäîõíîâë¸ííûõ óñïåõîì Ý. Äåìèíãà, ïðåîáðàçîâàòü ìåòîäû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà â ïîäõîä CPI (Continuous Process Improvement), êîòîðûé ñòàë ïðîíèêàòü â ïðàêòèêó êîðïîðàöèé ÑØÀ. «Â åäèíûé êîìïëåêñ áûëè ñâåäåíû öåëè è çàäà÷è áèçíåñà â êîíêóðåíòíîé ñðåäå, îñîáàÿ öåííîñòü è ðîëü ëþäåé, ñâîéñòâà èñïîëüçóåìûõ ìàøèí è òåõíîëîãèé, àíàëèòè÷åñêèé ïîäõîä ê ïîèñêó ïðè÷èí èìåþùèõ ìåñòî ïîòåðü è ñïîñîáîâ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ê îïîðå íà èçìåðèìûå ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè» . Âíåäðåíèå íåïðåðûâíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïðîèñõîäèëî íà óðîâíå êîðïîðàòèâíîé ôèëîñîôèè, ïðîâîçãëàøàþùåé â êà÷åñòâå öåííîñòåé: áåçäåôåêòíóþ ðàáîòó; âîâëå÷åíèå ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèå ïðîöåññîì; îðèåíòàöèþ íà ïîòðåáíîñòè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ êëèåíòîâ; íå òîëüêî ãðóïïîâîå, íî è ïåðñîíàëüíîå ïîîùðåíèå ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ, ñîçäàþùåå íå òîëüêî äîëãîñðî÷íóþ ìîòèâàöèþ, íî è àòìîñôåðó, ïîääåðæèâàþùóþ èíèöèàòèâó.
 äîïîëíåíèå ê ýòîìó, â îñòðî êîíêóðåíòíîé ñðåäå îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè îôîðìèëàñü â êîíöåïöèþ ìàðêåòèíãîâîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì (marketing management). Îñíîâíóþ òîíàëüíîñòü êîíöåïöèè ìàðêåòèíãîâîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì ïðèäàëè òðóäû Ô. Êîòëåðà è Ì. Ïîðòåðà. Ïàðàëëåëüíî ñ ýòèì ñ êîíöà 80-õ ãîäîâ êîíöåïòóàëüíî âûäåëèëñÿ ïðîöåññíûé ïîäõîä ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïðåäïðèÿòèÿ è âìåñòå ñ èäåÿìè CPI ïðîíèê â ñòàíäàðòû CMM (Capability Maturity Model).
 80-õ è íà÷àëå 90-õ ãîäîâ ñðåäà è ñïîñîáû ñóùåñòâîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé ïðîäîëæàëè ìåíÿòüñÿ. Ñòàëî îáùåïðèçíàííûì, ÷òî ñòàáèëüíàÿ áèçíåñ-ñðåäà ïåðåñòàëà ñóùåñòâîâàòü. Ê èíñòèòóöèîíàëüíûì êàòàëèçàòîðàì, âûâîäÿùèì áèçíåñ-ñðåäó èç ñîñòîÿíèÿ ñòàáèëüíîñòè, äîáàâèëñÿ áûñòðûé «ðàçîãðåâ» ìèðîâîãî ðûíêà Èíòåðíåòîì è äðóãèìè ÈÒ-èííîâàöèÿìè – îò ðàçëè÷íûõ ñðåäñòâ àâòîìàòè÷åñêîé èäåíòèôèêàöèè äî ìîáèëüíûõ êîìïüþòåðîâ. Ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè ñòàëî ÷àñòî àññîöèèðîâàòüñÿ ñ ðåèíæèíèðèíãîì áèçíåñ-ïðîöåññîâ (BPR), îïèñàííûì Ì. Õàììåðîì è Äæ. ×àìïè â 1993 ãîäó. «Òâîð÷åñêîå (ïî Õàììåðó) ïðèìåíåíèå ÈÒ ïðèâåëî ê òîìó, ÷òî îíè ñòàëè èãðàòü ðîëü ñâîåãî ðîäà âîëøåáíèêà, êîòîðûé äàâàë âîçìîæíîñòü ðåçêî óïðîùàòü ïðîöåññû è ïðîöåäóðû, ñîêðàùàòü âðåìÿ ðàññìîòðåíèÿ äîêóìåíòîâ è îáðàùåíèé, äèñòàíöèîííî ïðèíèìàòü è ðåàëèçîâûâàòü ðåøåíèÿ, ïîâûøàòü èíòåëëåêòóàëüíóþ âîîðóæåííîñòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé» .
Ïî ìåðå óñèëåíèÿ ìåæäóíàðîäíîé êîíêóðåíöèè èíîñòðàííûå êîìïàíèè ñðàâíÿëèñü ñ ÿïîíñêèìè êîìïàíèÿìè â êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Âñêîðå íàñòóïèë ìîìåíò, êîãäà àìåðèêàíñêàÿ êîìïàíèÿ «Motorola» ñ å¸ çíàìåíèòîé ïðîãðàììîé «øåñòü ñèãì» ïðåâçîøëà ÿïîíñêèõ êîíêóðåíòîâ. «Â íà÷àëå 1990-õ ãîäîâ Motorola äîãíàëà ÿïîíñêèõ êîíêóðåíòîâ, ïåðåíÿâ èõ ìåòîäû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, è ïîøëà äàëüøå. Îíà äîáèëàñü åù¸ áîëåå âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ñäåëàëà îðèåíòàöèþ íà çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé îñíîâîé âñåõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íå îãðàíè÷èâàÿñü ïðîèçâîäñòâîì, êàê ýòî îáû÷íî áûëî â ßïîíèè» . Ñ òîé ïîðû, ìíîãèå çàïàäíûå êîìïàíèè, ñëåäîâàâøèå ïðèìåðó êîìïàíèè Motorola ñ å¸ «Six Sigma» è âíåäðÿâøèå ó ñåáÿ êëèåíòîîðèåíòèðîâàííûå ñèñòåìû òèïà CRM (Customer Relationship Management), íà÷àëè ëåãêî ïðåâîñõîäèòü ÿïîíñêèå äîñòèæåíèÿ â ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, êà÷åñòâå ïðîäóêöèè è ãèáêîñòè ïðîèçâîäñòâà.
«Íà÷èíàÿ ñ êîíöà 1980-õ ãîäîâ, – ïèøåò Ì. Ïîðòåð, – ðàçðûâ â îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè ìåæäó ÿïîíñêèìè è çàïàäíûìè êîìïàíèÿìè íà÷àë ñîêðàùàòüñÿ. Óñïåøíî ñêîïèðîâàâ ÿïîíñêèå ìåòîäû ïðîèçâîäñòâà, çàïàäíûå êîìïàíèè, â îñîáåííîñòè àìåðèêàíñêèå, ñàìè ñòàëè óñòàíàâëèâàòü ñòàíäàðòû ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, â ÷¸ì èì îñîáåííî ïîìîãàëî èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Íîâûå ïðîãðàììíûå ðåøåíèÿ, íîóòáóêè, ìîáèëüíûå ñðåäñòâà ñâÿçè è Èíòåðíåò ñòàëè ñðåäñòâàìè, ïðè ïîìîùè êîòîðûõ àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè ñîçäàëè íîâûå ìåòîäû îïòèìàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è ñóùåñòâåííî ïîâûñèëè ñòàíäàðòû ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Êðîìå òîãî, êîìïàíèè ÑØÀ àêòèâíî èñïîëüçîâàëè êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ öåïî÷êîé ïîñòàâîê è àóòñîðñèíã, âíåäðåíèþ êîòîðûõ ïîìîãëî ðàçâèòèå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, ïîçâîëèâøåå ðàäèêàëüíî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü» .
Ê íà÷àëó 1990-õ ãîäîâ «ßïîíèÿ îòñòàëà îò Ñîåäèí¸ííûõ Øòàòîâ â áåñïðîâîäíûõ êîììóíèêàöèÿõ, ìóëüòèìåäèéíûõ ïðèëîæåíèÿõ, ïðîãðàììíîì îáåñïå÷åíèè, ìèêðîïðîöåññîðàõ è ñåòåâîì îáîðóäîâàíèè, – à èìåííî çäåñü ïîÿâèëîñü ìíîãî íîâûõ êîìïàíèé è îòêðûëèñü íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ ýêñïîðòà» . «Ïîñêîëüêó êðóïíûå ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðàêòè÷åñêè íå èñïûòûâàëè äàâëåíèÿ ñî ñòîðîíû àêöèîíåðîâ, îíè ìîãëè ñêîëü óãîäíî äîëãî ïðîäîëæàòü âåñòè íåïðèáûëüíûé áèçíåñ» , ïîðîæäàÿ â òîì ÷èñëå è õðîíè÷åñêóþ ïðîáëåìó èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé, âûïóñêàþùèõ íåíóæíóþ ïðîäóêöèþ. ßïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðîäîëæàëè äóáëèðîâàòü èíâåñòèöèè, ïîâûøàÿ îïåðàöèîííóþ ýôôåêòèâíîñòü è ñíèæàÿ èçäåðæêè çà ñ÷¸ò óâåëè÷åíèÿ  ìàñøòàáà ïðîèçâîäñòâà, âìåñòî òîãî, ÷òîáû íàïðàâèòü èíâåñòèöèè â ðàçâèòèå íîâûõ âîçìîæíîñòåé è íîâûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ ïðåèìóùåñòâ.
ßïîíñêàÿ ìîäåëü ïðàâèòåëüñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ñ õàðàêòåðíûì äëÿ íå¸ ïðîòåêöèîíèçìîì è äåôîðìàöèåé ôèíàíñîâûõ ðûíêîâ ïîçâîëèëà ÿïîíñêîé ìîäåëè ìåíåäæìåíòà ñóùåñòâîâàòü, íåñìîòðÿ íà å¸ ñåðü¸çíûå íåäîñòàòêè. Âìåøàòåëüñòâî ïðàâèòåëüñòâà, äåø¸âûé êàïèòàë è ìàëîå âëèÿíèå àêöèîíåðîâ ïîçâîëÿëè êîìïàíèÿì ñóáñèäèðîâàòü óáûòî÷íûé áèçíåñ, èñïîëüçóÿ äëÿ ýòîãî ïðèáûëè, ïîëó÷åííûå íà âíóòðåííåì ðûíêå, è ïðîäîëæàòü àãðåññèâíî èíâåñòèðîâàòü, íåñìîòðÿ íà íèçêóþ ïðèáûëüíîñòü.
«Êîãäà ÿïîíñêèå êîìïàíèè óòðàòèëè ñâî¸ ïðåèìóùåñòâî â ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, èõ áîëåå ìåäëåííûé ðîñò è êîíêóðåíòíàÿ êîíâåðãåíöèÿ ñòàëè ñåðü¸çíîé ïðîáëåìîé. Êîíêóðåíöèÿ, êîòîðàÿ îñíîâàíà èñêëþ÷èòåëüíî íà îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè, ðàçðóøèòåëüíà äëÿ å¸ ó÷àñòíèêîâ è ïðèâîäèò ê âîéíàì íà èñòîùåíèå. Àáñîëþòíîå ïîâûøåíèå îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè íå âñåãäà äà¸ò êàêîé-òî èç êîìïàíèé îòíîñèòåëüíîå ïðåèìóùåñòâî. Åñëè êàæäàÿ êîìïàíèÿ ïðåäëàãàåò ïðèìåðíî îäèíàêîâóþ ïî ñâîèì êà÷åñòâàì ïðîäóêöèþ, ïîòðåáèòåëè âûíóæäåíû âûáèðàòü, îðèåíòèðóÿñü â îñíîâíîì íà öåíó. Ýòî íåìèíóåìî ñíèæàåò öåíû è ðàçðóøàåò ïðèáûëüíîñòü.  òî æå ñàìîå âðåìÿ êîíêóðåíòíàÿ êîíâåðãåíöèÿ ïðèâîäèò ê äóáëèðîâàíèþ èíâåñòèöèé è ê óñòîé÷èâîé òåíäåíöèè ñîçäàíèÿ èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé.  íà÷àëå 1999 ãîäà, íàïðèìåð, èçáûòî÷íûå ïðîèçâîäñòâåííûå ìîùíîñòè â ÿïîíñêîé ñòàëåëèòåéíîé ïðîìûøëåííîñòè îöåíèâàëèñü â 39%, â àâòîìîáèëüíîé – â 26%, â ïðîèçâîäñòâå ñèíòåòè÷åñêèõ âîëîêîí – â 33% è â ñóäîñòðîåíèè – â 22%. Êîíêóðèðóÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà îñíîâå îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè, ÿïîíñêèå êîìïàíèè, òàêèì îáðàçîì, îêàçûâàþòñÿ â ëîâóøêå, êîòîðóþ îíè ñàìè æå è óñòðîèëè» . Ëîâóøêà ýòà óñòðîåíà òàê, ÷òî «÷åì áîëüøåãî ïðîöâåòàíèÿ äîáèâàåòñÿ êîìïàíèÿ áëàãîäàðÿ îïðåäåë¸ííîé òåõíîëîãèè, òåì âûøå å¸ ñîïðîòèâëåíèå ëþáûì èçìåíåíèÿì» .
ßïîíèÿ îêàçàëàñü çàëîæíèöåé ñîáñòâåííîãî óñïåõà, êîòîðûé áûë îñíîâàí íà âîçìîæíîñòè äåëàòü èíâåñòèöèè â äîëãîñðî÷íûå áèçíåñ-ïðîåêòû â óñëîâèÿõ ïðàâèòåëüñòâåííîé çàùèòû îò èíîñòðàííûõ êîíêóðåíòîâ è áåç îãëÿäêè íà êîíòðîëü ñî ñòîðîíû àêöèîíåðîâ. Âíóòðåííå ñîãëàñîâàííàÿ ñòðàòåãè÷åñêàÿ ñèììåòðè÷íîñòü ÿïîíñêîé ìîäåëè ìåíåäæìåíòà, ïðè êîòîðîé ìíîãî÷èñëåííûå ñóáïîäðÿäíûå ñòðóêòóðû ïîääåðæèâàëè è óñèëèâàëè äðóã äðóãà, ïîçâîëÿëà äîâåñòè ëþáîé áèçíåñ-ïðîåêò äî ìàêñèìàëüíîãî óðîâíÿ îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè. Îäíàêî òà æå ñàìàÿ âíóòðåííÿÿ ñîãëàñîâàííîñòü ñóáïîäðÿäíûõ ñòðàòåãèé ñäåëàëà ýòó ìîäåëü óÿçâèìîé. Âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííàÿ ñèñòåìà, êîòîðàÿ ñîâåðøåíñòâóåòñÿ òîëüêî â îäíîì ñòðàòåãè÷åñêîì íàïðàâëåíèè, îãðàæäàåò ñåáÿ îò âîçìîæíîñòåé, ñâÿçàííûõ ñ ðàçâèòèåì äðóãèõ, àëüòåðíàòèâíûõ ñòðàòåãèé, â êîòîðûõ ìîæåò áûòü çàëîæåíî íîâîå êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî. «Áîëåå òîãî, åñëè íóæíî èçìåíèòü êàêèå-òî ýëåìåíòû ýòîé ìîäåëè èëè âñþ ñèñòåìó, ýòî ñòàíîâèòñÿ òðóäíîé è ïî÷òè íåðàçðåøèìîé çàäà÷åé» .
Êîãäà ó ÿïîíñêèõ ïðîèçâîäèòåëåé áûëî ïðåèìóùåñòâî â îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè, íåäîñòàòêè ñèììåòðè÷íûõ ñòðàòåãèé êîìïåíñèðîâàëèñü âîçìîæíîñòüþ ðàñøèðÿòü êîíòðîëèðóåìóþ äîëþ ðûíêà çà ñ÷¸ò çàïàäíûõ ïðîèçâîäèòåëåé. Ñåãîäíÿ, îäíàêî, òàêîãî ïðåèìóùåñòâà ó ÿïîíñêèõ êîìïàíèé óæå íåò. Ïðîèçâîäèòåëè èç äðóãèõ ñòðàí Àçèè óñïåøíî èìèòèðóþò ïðîèçâîäñòâåííûå ìåòîäû ÿïîíñêèõ êîìïàíèé, êîíêóðèðóÿ ñ íèìè â ïðîèçâîäñòâå ðàçëè÷íîé íîìåíêëàòóðû òîâàðîâ. Åñëè âñå êîìïàíèè ïðåäëàãàþò ñõîäíóþ ïðîäóêöèþ, òî ïîêóïàòåëè, äåëàÿ ñâîé âûáîð, îðèåíòèðóþòñÿ íà áîëåå íèçêóþ öåíó, ÷òî íåìèíóåìî âåä¸ò ê ñíèæåíèþ ïðèáûëåé.
Òàêèì îáðàçîì, â ßïîíèè, íàçðåë êðèçèñ èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé, êîòîðûå áûëè ïîñòðîåíû ïîä ïðîèçâîäñòâî èçáûòî÷íîãî îáú¸ìà òîâàðîâ, ðåàëèçóåìîãî íà ìèðîâîì ðûíêå. Íàñòóïèë ìîìåíò, êîãäà íà âûïóñêàåìûé â èçáûòî÷íîì êîëè÷åñòâå òîâàð íå ñòàëî ñïðîñà, îáåñïå÷åííîãî íå ïðàâèòåëüñòâåííûìè êðåäèòàìè, à ðåàëüíîé îáùåìèðîâîé ñòðóêòóðîé ïîòðåáèòåëüñêèõ ïðåäïî÷òåíèé. Ýòî ñòàëî íåðàçðåøèìîé ïðîáëåìîé äëÿ ÿïîíñêèõ ìåíåäæåðîâ – îíè íå çíàëè, ÷åì òåïåðü îïëà÷èâàòü âðåìÿ ïðîñòîÿ è ÷òî äåëàòü ñ èçáûòêîì êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ. Ïðîáëåìà îáîñòðèëàñü äî êðàéíîñòè ïîñëå òîãî, êàê ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ñòàëè ïåðåáðàñûâàòü íåêîòîðûå èçáûòî÷íûå è íåýôôåêòèâíûå ïðîèçâîäñòâåííûå ìîùíîñòè íà àçèàòñêèå ðûíêè äåø¸âîé ðàáî÷åé ñèëû, åù¸ áîëåå ïîâûøàÿ óðîâåíü áåçðàáîòèöû íà ñîáñòâåííîì ðûíêå è íàðàùèâàÿ ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè äëÿ äåñòðóêòèâíîé êîíêóðåíöèè.
Ïåðâûå ñèìïòîìû íàðàñòàíèÿ ÿïîíñêîãî êðèçèñà èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé ñòàëè ïîÿâëÿòüñÿ óæå â 70-å ãîäû, êîãäà äîëÿ êîììåð÷åñêè äîñòóïíîãî ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà â îáùåì îáú¸ìå åæåãîäíî ðàçðàáàòûâàåìîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ âîçðîñëà íàñòîëüêî, ÷òî èõ ìàòåðèàëèçàöèÿ â ïåðñîíàëüíûõ ÝÂÌ, ëîêàëüíûõ ñåòÿõ è ïîääåðæèâàþùèõ èõ ïàêåòàõ ïðîãðàìì ñòàëà äëÿ ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ íàñóùíîé íåîáõîäèìîñòüþ. Êîìïàíèè ÑØÀ ïåðâûìè îòðåàãèðîâàëè íà ýòó ïîòðåáíîñòü è ñäåëàëè ïåðâûé øàã â ìàññîâîé èíôîðìàòèçàöèè îáùåñòâà, çàìåòíî îïåðåäèâ ÿïîíöåâ.
 òî âðåìÿ, êîãäà ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðîäîëæàëè âåñòè ñâîþ àãðåññèâíóþ èíâåñòèöèîííóþ ïîëèòèêó â îòðàñëÿõ òðàäèöèîííîãî íàïðàâëåíèÿ, ñ õàðàêòåðíûìè äëÿ íèõ âûñîêîé òðóäîåìêîñòüþ è àêòèâíûì èñïîëüçîâàíèåì ñûðüÿ, ìèðîâîé àêöèîíåðíûé êàïèòàë ïðîêëàäûâàë ñåáå íîâûå èíâåñòèöèîííûå ðóñëà ê èííîâàöèîííûì îòðàñëÿì, îñíîâàííûì íà çíàíèÿõ è èíôîðìàöèè. Ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè ÿïîíñêèõ êîðïîðàöèé ñòàíîâèëèñü ïàäåíèå öåí è î÷åíü íèçêàÿ íîðìà âîçâðàòà èíâåñòèöèé, òîãäà êàê àìåðèêàíñêèå ÈÒ-êîðïîðàöèè îòêðûâàëè âñ¸ íîâûå è íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ ñâîåãî ðîñòà è ìàêñèìèçàöèè ïðèáûëè.
Ê íà÷àëó òðåòüåãî òûñÿ÷åëåòèÿ, ïðîéäÿ ÷åðåç ìàñøòàáíóþ èíôîðìàòèçàöèþ, ìàññîâóþ êîìïüþòåðèçàöèþ íàñåëåíèÿ, ñòèõèéíîå ñîçäàíèå «dot-com»-êîìïàíèé, ïåðåîöåíêó èõ àêòèâîâ, ðàçäóâàíèå ôèíàíñîâûõ ïóçûðåé, êðèçèñû ïåðåïðîèçâîäñòâà, àìåðèêàíñêèå êîðïîðàöèè ñîçäàëè íîâûå îòðàñëè ñâåðõïðèáûëüíîãî ïðîèçâîäñòâà, è îêàçàëèñü â íèõ åäèíîëè÷íûìè ëèäåðàìè.
Òåì âðåìåíåì, çàãíàâ ñâîþ ñòðàíó â ýêîíîìè÷åñêèé òóïèê, ÿïîíñêîå ïðàâèòåëüñòâî âíîâü ðåøèëî ïðèìåíèòü ïðèâû÷íóþ äëÿ ñåáÿ òàêòèêó çàèìñòâîâàíèÿ. «ßïîíñêîå ïðàâèòåëüñòâî îñîçíàëî, ÷òî ðàçâèòèå èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû ñïîñîáíî ïîìî÷ü ñòðàíå âûéòè èç ýêîíîìè÷åñêîãî òóïèêà, è â 1999 ãîäó îôèöèàëüíî ïðîâîçãëàñèëî íà÷àëî èíôîðìàöèîííîé ðåâîëþöèè.  2000 ãîäó áûë ñîçäàí Ñîâåò ïî ðàçâèòèþ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ïîä ðóêîâîäñòâîì ïðåìüåð-ìèíèñòðà. Ñîâåò ïðèíÿë ïÿòèëåòíèé ïëàí ðàçâèòèÿ èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû. Îñíîâíàÿ öåëü ïëàíà: «ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü âñåì áåç èñêëþ÷åíèÿ ïîëó÷àòü âûãîäû îò IT-ðåâîëþöèè è âñåñòîðîííå ïîâûøàòü ìåðû, ñïîñîáñòâóþùèå ðàçâèòèþ ßïîíèè êàê êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ñòðàíû, ïîñòðîåííîé íà ðàçâèòîé èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå»» .
Êðîìå êîäîâ firmwàre (ïðîãðàììíûõ êîäîâ êîíòðîëëåðîâ àïïàðàòíûõ óñòðîéñòâ, ñîäåðæàùèõ â ñåáå îïåðàöèîííóþ ñèñòåìó), «çàøèòûõ» âî âñå âèäû ÿïîíñêîé ýëåêòðîíèêè, – îò òåëåôîíîâ äî àâòîìîáèëåé, – ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè àêòèâíî çàíÿëèñü ïðîèçâîäñòâîì äðóãèõ IT-ïðîäóêòîâ, çàðåêîìåíäîâàâøèõ ñåáÿ íà ìèðîâîì ðûíêå. Îñîáåííî áîëüøèå óñèëèÿ áûëè çàòðà÷åíû íà îñâîåíèå è óëó÷øåíèå Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé:
- óâåëè÷åíèå ÷èñëà òî÷åê áåñïðîâîäíîãî äîñòóïà â Èíòåðíåò;
- ñîçäàíèå áåñïðîâîäíûõ òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñåòåé ñ ïðîïóñêíîé ñïîñîáíîñòüþ áîëåå 1 Ãáèò â ñåêóíäó, ïîçâîëÿþùèõ â ðåàëüíîì ìàñøòàáå âðåìåíè ïåðåäàâàòü ïî óêàçàííûì ñåòÿì òðåõìåðíûå èçîáðàæåíèÿ è èçîáðàæåíèÿ ñî ñâåðõâûñîêèì ðàçðåøåíèåì, à òàêæå îñóùåñòâëÿòü ðàñïðåäåë¸ííóþ îáðàáîòêó áîëüøèõ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè;
- ðàçâèòèå òåõíîëîãèé íàçåìíîãî öèôðîâîãî òåëåðàäèîâåùàíèÿ íà íîâûõ èíòåðíåò-ïðîòîêîëàõ òèïà ïîñëåäíåãî IPv6;
- îáåñïå÷åíèå ëó÷øåé ïîìåõîçàùèùåííîñòè äàííûõ è âîçìîæíîñòü èõ óñòîé÷èâîãî ïðèåìà ñ äâèæóùèõñÿ òåðìèíàëîâ, à òîì ÷èñëå ñ ìîáèëüíûõ óñòðîéñòâ;
- ðàçâèòèå «ãëîáàëüíûõ ñåòåâûõ òåõíîëîãèé» (Ubiquitous networks), ïîäðàçóìåâàþùèõ êîìïüþòåðíûé êîíòðîëü è óïðàâëåíèå âñåìè ñîöèàëüíûìè àñïåêòàìè æèçíè ÷åëîâåêà è îáùåñòâà (òàê, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîïóëÿðíîñòü ïðèîáðåëè òåõíîëîãèè, ïîçâîëÿþùèå ðîäèòåëÿì îðãàíèçîâàòü ïîëíûé êîíòðîëü çà äåòüìè â äåòñêèõ ñàäàõ ñ ïîìîùüþ âøèòûõ â îäåæäó ðàäèî÷èïîâ è âèäåîêàìåð íàðóæíîãî íàáëþäåíèÿ, ïîäêëþ÷åííûõ ê ñåòè Èíòåðíåò);
- ðàçâèòèå ñèñòåì óäàë¸ííîãî êîíòðîëÿ è óïðàâëåíèÿ ðàçëè÷íûìè òåõíè÷åñêèìè óñòðîéñòâàìè, è ò.ä., è ò.ï.
Ìîæíî óâåðåííî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ èçâåñòíûõ îòòåíêàõ ñïåêòðà èíòåðíåò-òåõíîëîãèé ÿïîíöû äîáèëèñü âïå÷àòëÿþùèõ ðåçóëüòàòîâ. Ñåãîäíÿøíÿÿ ßïîíèÿ – ýòî îäèí èç âñåìèðíûõ ëèäåðîâ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Ýòà ñòðàíà óäåðæèâàåò 10% ìèðîâîãî IT-ðûíêà è çàíèìàåò óñòîé÷èâîå âòîðîå ìåñòî ïîñëå ÑØÀ ñ èõ 40%. È âñ¸ æå ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû äî ñèõ ïîð íå ñïîñîáíû ïðîãíîçèðîâàòü äèíàìèêó çàïðîñîâ ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, îíè íå ìîãóò âîîáðàçèòü ñåáå íîâûõ, íèêîìó íåèçâåñòíûõ îòòåíêîâ ñïåêòðà èíòåðíåò-òåõíîëîãèé, êîòîðûå áû ìîãëè óäîâëåòâîðèòü ýòè çàïðîñû.
Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿïîíöû ðàññìàòðèâàþò Èíòåðíåò â îñíîâíîì êàê ñðåäñòâî îáìåíà äàííûìè. Ëüâèíàÿ äîëÿ ñðåäñòâ, âûäåëÿåìûõ ïðàâèòåëüñòâîì íà ðàçðàáîòêó èíòåðíåò-òåõíîëîãèé, òðàòèòñÿ íà òî, ÷òîáû îáìåí äàííûìè â ñåòè Èíòåðíåò áûë ñàìûì áûñòðûì, ñàìûì íà䏿íûì è ñàìûì äåø¸âûì â ìèðå. Ðóêîâîäñòâóÿñü ýòîé áåçóñëîâíî âàæíîé ñòðàòåãèåé ðàçâèòèÿ, ßïîíèÿ ïðàêòè÷åñêè íå ðåàãèðóåò íà âîçìîæíîñòè, ñâÿçàííûå ñî ñòðàòåãè÷åñêèì ðàçâèòèåì äðóãèõ, àëüòåðíàòèâíûõ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé. Èç ïîëÿ çðåíèÿ ÿïîíñêîé áèçíåñ-ýëèòû óñêîëüçàåò, íàïðèìåð, òîò î÷åâèäíûé ôàêò, ÷òî ñåãîäíÿøíèé ìèðîâîé ïîòðåáèòåëü óæå ïðåñûòèëñÿ âîçìîæíîñòÿìè ãîðèçîíòàëüíîãî îáìåíà èíôîðìàöèè è òåïåðü âñ¸ íàñòîé÷èâåå çàÿâëÿåò î ñâîåé ïîòðåáíîñòè â èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ, ñíèìàþùèõ ïðîáëåìó åãî èíôîðìàöèîííîé ïåðåãðóæåííîñòè. Ñåãîäíÿøíèé ìèðîâîé ïîòðåáèòåëü îñòðî íóæäàåòñÿ â èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ, îáåñïå÷èâàþùèõ ïðèíÿòèå êà÷åñòâåííûõ ñîâìåñòíûõ ðåøåíèé è èõ íåçàìåäëèòåëüíîå «on line»-ñîïîñòàâëåíèå ñ êà÷åñòâîì ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ âëàñòü èìóùèìè âñåõ óðîâíåé (ðàñïîðÿäèòåëÿìè îðãàíèçàöèîííûõ ðåñóðñîâ ëþáîãî ìàñøòàáà – îò ñàìûõ ìåëêèõ ñåðâèñíûõ êîìïàíèé äî ñàìûõ ìîãóùåñòâåííûõ ÒÍÁ, ÒÍÊ è íàöèîíàëüíûõ ãîñóäàðñòâ).
Ïåðâûå ïðîãðàììíûå ïðîäóêòû, îòâå÷àþùèå, ïî ìíåíèþ èõ ðàçðàáîò÷èêîâ, íîâûì ïîòðåáíîñòÿì êëèåíòà, ñòàëè ïðîèçâîäèòüñÿ äëÿ êîìïàíèé, ñóìåâøèõ îñâîèòü êëèåíòîîðèåíòèðîâàííûå ñèñòåìû òèïà CRM (Customer Relationship Management), KMS (Knowledge Management Systems) è îðãàíèçóþùèå ñâîþ ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü íà îñíîâå ñèñòåì ïëàíèðîâàíèÿ ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ òèïà ERP (Enterprises Resources Planning). Îíè îòêðûëè íîâóþ ëèíåéêó ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ, êîòîðàÿ ïîëó÷èëà íàçâàíèå «ECM, Enterprise Content Management» – ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì ïðåäïðèÿòèÿ.
Êîíöåïöèÿ ECM ïîçâîëèëà ïðèñòóïèòü ê ðåøåíèþ îãðîìíîãî êîëè÷åñòâà ïðîáëåì, îñìûñëåííûõ íà òîò ìîìåíò ìåíåäæåðàìè íàèáîëåå óñïåøíûõ êîìïàíèé, êîòîðûå «ñäåëàëè îðèåíòàöèþ íà çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé îñíîâîé âñåõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ». Ñ ïîìîùüþ ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ ECM ñîòðóäíèêè âíóòðè êîìïàíèè ìîãëè îáðàáàòûâàòü áîëüøåå êîëè÷åñòâî êëèåíòñêèõ çàïðîñîâ ñ áîëüøåé òî÷íîñòüþ. Îíè ìîãëè íà ïëàíîìåðíîé, íàó÷íîé îñíîâå ïîñòîÿííî ñîêðàùàòü âðåìÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì, ïîâûøàòü êîíñèñòåíòíîñòü ïðåäîñòàâëÿåìûõ çíàíèé è ñíèæàòü ÷èñëî ýñêàëàöèé ïðîáëåì. Çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ECM-ïðîäóêòû ïîçâîëÿëè ñíèçèòü îáú¸ì îäíîòèïíûõ îáðàùåíèé – îðãàíèçóÿ ïîìîùü êëèåíòàì â ìãíîâåííîì ïîèñêå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè, ñîòðóäíèêè êîìïàíèè ïîìîãàëè êëèåíòàì áûñòðî è ëåãêî ðåøàòü ñâîè ïðîáëåìû áåç îáðàùåíèÿ ê ñïåöèàëèñòàì.
Ñîâìåùåíèå ECM-ïðîäóêòîâ ñ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿìè ïîçâîëèëî ïðèñîåäèíÿòü ê áàçå çíàíèé ïðåäïðèÿòèÿ äðóãèå èíôîðìàöèîííûå õðàíèëèùà, èñïîëüçóÿ èõ äëÿ ïîèñêà èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ íàèáîëåå âåðíîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì êëèåíòà. Îäíàêî åñëè ýòè çíàíèÿ áûëè ðàçðîçíåííûìè, à õðàíèëèùà ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé «èíôîðìàöèîííóþ ïîìîéêó», òî âðåìÿ, ïîòðà÷åííîå ñîòðóäíèêàìè êîìïàíèè íà ïîèñê íàèëó÷øåãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ êëèåíòñêîé ïðîáëåìû, ëèøü óâåëè÷èâàëî ïåðèîä îáðàáîòêè îáðàùåíèé è óäëèíÿëî î÷åðåäü èç íåóäîâëåòâîðåííûõ êëèåíòîâ.
Òàê ìåíåäæåðû ïåðåøëè íà åù¸ áîëåå âûñîêèé óðîâåíü îñîçíàíèÿ ïîòðåáíîñòåé ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ: «Íåçàâèñèìî îò ìîäåëè îáñëóæèâàíèÿ – îáðàùåíèå ê ïðåäñòàâèòåëþ êîìïàíèè èëè ñàìîîáñëóæèâàíèå – êîìïàíèÿ äîëæíà îáåñïå÷èòü ïðîñòîé è óíèôèöèðîâàííûé äîñòóï ê ïîëåçíîé èíôîðìàöèè, à íå òîëüêî ê êîíòåíòó, õðàíÿùåìóñÿ â áàçå çíàíèé. Åñëè èñïîëüçóåìàÿ òåõíîëîãèÿ âûçîâåò çàòðóäíåíèÿ ó âàøèõ êëèåíòîâ, îíè ñàìè ñîîáùàò âàì î íåîáõîäèìîñòè ìîäåðíèçàöèè» .
Ìåíåäæìåíò, ðàçâèâøèéñÿ äî óðîâíÿ îñîçíàíèÿ íåîáõîäèìîñòè CRM/ERP-ñòðóêòóðèðîâàíèÿ (èåðàðõèçàöèè, óïîðÿäî÷èâàíèÿ) èíòåðíåò-êîíòåíòà â óãîäó ïîòðåáíîñòÿì ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, ñòàë óëó÷øàòü ñòàíäàðòû óïðàâëåíèÿ íå òîëüêî â êîðïîðàòèâíîì ñåêòîðå àìåðèêàíñêîé ýêîíîìèêè, íî è â òåñíî ñâÿçàííîì ñ äåÿòåëüíîñòüþ êîðïîðàöèé ñåêòîðå ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ. Ñ 2002 ãîäà ïðèìåðîì òàêîãî ñòàíäàðòà ÿâëÿåòñÿ àìåðèêàíñêàÿ êîíöåïöèÿ ýëåêòðîííîãî ãîñóäàðñòâà FEA-PMO. Îíà íå òîëüêî «ïîçâîëÿåò ïðåîáðàçîâàòü ôåäåðàëüíîå ïðàâèòåëüñòâî â îðãàíèçàöèþ, îðèåíòèðîâàííóþ íà ãðàæäàí, íàïðàâëåííóþ íà äîñòèæåíèå âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ è îòâå÷àþùóþ òðåáîâàíèÿì ðûíêà â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîãðàììîé ïðåçèäåíòà ÑØÀ» , íî è ðåçêî ñîêðàùàåò èçäåðæêè íà ñîäåðæàíèå àäìèíèñòðàòèâíî-áþðîêðàòè÷åñêîãî àïïàðàòà.
Ñóùåñòâåííóþ ðîëü â óëó÷øåíèè ñòàíäàðòîâ óïðàâëåíèÿ èãðàþò êàê òðàäèöèîííûå (òàêèå êàê Lean Production è Six Sigma), òàê è íîâåéøèå (òàêèå êàê TOGAF – The Open Group Architecture Framework è FEA – Federal Enterprise Architecture) ìåòîäîëîãèè íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà. Âñå ýòè ìåòîäîëîãèè îäèíàêîâî äîñòóïíû êàê àìåðèêàíöàì, òàê è ÿïîíöàì. Êîïèðîâàíèå è äàæå íåêîòîðîå òåõíè÷åñêîå óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòèõ ìåòîäîëîãèé íå ïðåäñòàâëÿåò áîëüøèõ ñëîæíîñòåé.  ßïîíèè ñ íåêîòîðîãî âðåìåíè òîæå åñòü ñâîÿ ìîäåëü «ýëåêòðîííîãî ïðàâèòåëüñòâà» (Government Wide Area Network), ñâÿçûâàþùàÿ â åäèíóþ ñåòü ãîñóäàðñòâåííûå ó÷ðåæäåíèÿ ñòðàíû. Ñîáñòâåííàÿ êîíöåïöèÿ ýëåêòðîííîãî ïðàâèòåëüñòâà, ñêîïèðîâàííàÿ â 2008 ãîäó ñ FEA-PMO, åñòü äàæå â Ðîññèè. Òîëüêî òîëêó îò âíåäðåíèÿ àíàëîãîâ FEA-PMO, ñ òî÷êè çðåíèÿ èçìåíåíèÿ êà÷åñòâà óñëóã, èëè õîòÿ áû ñ òî÷êè çðåíèÿ èçìåíåíèÿ ñòîèìîñòè èõ ïðîèçâîäñòâà, íè òàì, íè òàì, ïî÷òè íåò èëè íåò ñîâñåì.
×òî êàñàåòñÿ ÿïîíñêîãî ïðàâèòåëüñòâà, òî îíî èìååò ñåðü¸çíîå «ðàçäâîåíèå ëè÷íîñòè» îòíîñèòåëüíî èíôîðìàöèîííîé ðåâîëþöèè. Íåñìîòðÿ íà îôèöèàëüíîå ïðîâîçãëàøåíèå öåëè «ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü âñåì áåç èñêëþ÷åíèÿ ïîëó÷àòü âûãîäû îò IT-ðåâîëþöèè», ÿïîíñêèå áþðîêðàòû íå çàèíòåðåñîâàíû â îòêðûòîì ðàñïðîñòðàíåíèè èíôîðìàöèè ñðåäè øèðîêèõ ñëî¸â íàñåëåíèÿ. Ïîëüçóÿñü ECM-ÿçûêîì, ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî áþðîêðàòàì íåâûãîäíî îáåñïå÷èâàòü ìàññå ÿïîíñêèõ ïîëüçîâàòåëåé-ïîääàííûõ øèðîêèé äîñòóï ê óíèâåðñàëüíûì èíñòðóìåíòàì, ïðåäíàçíà÷åííûì äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âëàñòíûì êîíòåíòîì. Ñ îäíîé ñòîðîíû ïîòîìó, ÷òî áþðîêðàòèÿ ïðèâûêëà ïîëó÷àòü âûãîäó îò òîãî, ÷òî ìîæåò áåñêîíòðîëüíî òîðãîâàòü, ñïåêóëèðîâàòü èíôîðìàöèåé, è, åñëè â ðóêàõ ó ÿïîíñêèõ ãðàæäàí îêàæóòñÿ óíèâåðñàëüíûå èíñòðóìåíòû äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âëàñòíûì êîíòåíòîì, îò ñâîèõ ïðèâû÷åê îòêàçûâàòüñÿ áóäåò íåïðèÿòíî. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îòêðûòàÿ øèðîêîìó äîñòóïó ïðàâäèâàÿ èíôîðìàöèÿ äåëàåò îáùåèçâåñòíûì êîíñåðâàòèçì áþðîêðàòè÷åñêîãî àïïàðàòà. Ïðåäñòàâèòåëÿì ÿïîíñêîé çíàòè òàêæå íåâûãîäíî ñâîáîäíîå ðàñïðîñòðàíåíèå èíôîðìàöèè, òàê êàê ýòî ìîæåò îãîëèòü íåóìåñòíîñòü èõ ïàðàçèòè÷åñêèõ ïðèòÿçàíèé, îñíîâàííûõ íà «ïðÿìîé íàñëåäñòâåííîé ñâÿçè» ñ áîãèíåé ñîëíöà Àìàòýðàñó ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì íà ðåàëüíîé óïðàâëåí÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè.

Ïðè÷èíû òîðìîæåíèÿ ðàçâèòèÿ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé â ßïîíèè ìîæíî áûëî áû îáúÿñíèòü ñëèøêîì èíåðöèîííûì ãîñóäàðñòâåííûì ðåãóëèðîâàíèåì ýêîíîìèêè è íåðûíî÷íûì ïîâåäåíèåì òåñíî ñâÿçàííûõ ñ ãîñóäàðñòâîì ìîíîïîëèé, òàêèõ êàê NTT. Îäíàêî òàêîå îáúÿñíåíèå íå îòðàæàëî áû ïîíèìàíèÿ âñåõ ìåñòíûõ ñëîæíîñòåé, ïðèâû÷åê, íîðì, âîçìîæíîñòåé è óñëîâèé, è íå áûëî áû, ñîîòâåòñòâåííî, äîñòàòî÷íî ïîëíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ ñïåöèôèêè è ïåðñïåêòèâ ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà.

Çèíäåð Å.Ç. Àðõèòåêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ â êîíòåêñòå áèçíåñ-ðåèíæèíèðèíãà. // Intelligent Enterprise, ¹ 4/2008. Ñ.46. URL: http://www.iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15745

Òàì æå.

Ïîðòåð Ì., Òàêåóòè Õ., Ñàêàêèáàðà Ì. ßïîíñêàÿ ìîäåëü. Ìîæåò ëè ßïîíèÿ êîíêóðèðîâàòü? Ì., 2005. Ñ. 118.

Òàì æå. Ñ. 117.

Òàì æå. Ñ. 31.

Òàì æå. Ñ. 114.

Òàì æå. Ñ. 120.

Ãàðàåäàãè, Äæ. Ñèñòåìíîå ìûøëåíèå: Êàê óïðàâëÿòü õàîñîì è ñëîæíûìè ïðîöåññàìè: Ïëàòôîðìà äëÿ ìîäåëèðîâàíèÿ àðõèòåêòóðû áèçíåñà. Ìèíñê, 2010. Ñ. 27.

Ïîðòåð Ì., Òàêåóòè Õ., Ñàêàêèáàðà Ì. Óêàç. ñî÷. Ñ. 112.

ßðîøåíêî Ñ. Öèôðîâîé ëèê ßïîíèè. URL: http://www.comprice.ru/articles/detail.php?ID=41351

Õàéíñ Ò. Äâà ïîäõîäà: «Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè» è «Âíåäðåíèå áàçû çíàíèé». URL: http://jmproduct.ru/en/node

«Äîêóìåíòàöèÿ ïî ýòàëîííûì ìîäåëÿì FEA, âåðñèÿ 2.1», äåêàáðü 2006 ã., îïóáëèêîâàíî FEAPMO, Àäìèíèñòðàòèâíî-áþäæåòíîå óïðàâëåíèå. URL: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/ee914379.aspx

.

Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå
Îáðàòíî â ðàçäåë Ïîëèòîëîãèÿ












 





Íàâåðõ

sitemap:
Âñå ïðàâà íà êíèãè ïðèíàäëåæàò èõ àâòîðàì. Åñëè Âû àâòîð òîé èëè èíîé êíèãè è íå æåëàåòå, ÷òîáû êíèãà áûëà îïóáëèêîâàíà íà ýòîì ñàéòå, ñîîáùèòå íàì.