Áèáëèîòåêà
Òåîëîãèÿ
Êîíôåññèè
Èíîñòðàííûå ÿçûêè
Äðóãèå ïðîåêòû
|
Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå
Ëàçóòêèí À. Ïîñòãîñóäàðñòâåííàÿ ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ àêöèîíåðíûì êàïèòàëîì
Ãëàâà 3 Ïðåäïîñûëêè è îðãàíèçàöèÿ ïåðåõîäà ê êîëëåêòèâèñòñêîìó îáùåñòâó â ïîñòãîñóäàðñòâåííóþ ýïîõó
3.1 Ñîâðåìåííûå îðóäèÿ íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà â áèòâå êîðïîðàöèé çà ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ
 1960-1980-õ ãîäàõ ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû äîñòèãëè óðîâíÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ïðåäñòàâëÿâøåãîñÿ Çàïàäó ñâåðõúåñòåñòâåííûì. Îäíàêî êàê òîëüêî ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ñòàëè ÷åðåñ÷óð àêòèâíî çàÿâëÿòü î ñâîèõ ïðàâàõ íà ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, èõ çàïàäíûå êîíêóðåíòû ñóìåëè ïðîòèâîïîñòàâèòü èì åù¸ áîëåå ìîùíûé àðñåíàë ñðåäñòâ è ìåòîäîâ íàóêè è èñêóññòâà óïðàâëåíèÿ.
Óñèëåíèå êîíêóðåíòíûõ ïîçèöèé ÿïîíñêèõ êîìïàíèé, êàê â ìèðå, òàê è íà âíóòðåííåì ðûíêå ÑØÀ, ïîáóäèëî àìåðèêàíñêèõ èññëåäîâàòåëåé, âäîõíîâë¸ííûõ óñïåõîì Ý. Äåìèíãà, ïðåîáðàçîâàòü ìåòîäû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà â ïîäõîä CPI (Continuous Process Improvement), êîòîðûé ñòàë ïðîíèêàòü â ïðàêòèêó êîðïîðàöèé ÑØÀ. «Â åäèíûé êîìïëåêñ áûëè ñâåäåíû öåëè è çàäà÷è áèçíåñà â êîíêóðåíòíîé ñðåäå, îñîáàÿ öåííîñòü è ðîëü ëþäåé, ñâîéñòâà èñïîëüçóåìûõ ìàøèí è òåõíîëîãèé, àíàëèòè÷åñêèé ïîäõîä ê ïîèñêó ïðè÷èí èìåþùèõ ìåñòî ïîòåðü è ñïîñîáîâ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ê îïîðå íà èçìåðèìûå ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè» . Âíåäðåíèå íåïðåðûâíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïðîèñõîäèëî íà óðîâíå êîðïîðàòèâíîé ôèëîñîôèè, ïðîâîçãëàøàþùåé â êà÷åñòâå öåííîñòåé: áåçäåôåêòíóþ ðàáîòó; âîâëå÷åíèå ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèå ïðîöåññîì; îðèåíòàöèþ íà ïîòðåáíîñòè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ êëèåíòîâ; íå òîëüêî ãðóïïîâîå, íî è ïåðñîíàëüíîå ïîîùðåíèå ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ, ñîçäàþùåå íå òîëüêî äîëãîñðî÷íóþ ìîòèâàöèþ, íî è àòìîñôåðó, ïîääåðæèâàþùóþ èíèöèàòèâó.
 äîïîëíåíèå ê ýòîìó, â îñòðî êîíêóðåíòíîé ñðåäå îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè îôîðìèëàñü â êîíöåïöèþ ìàðêåòèíãîâîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì (marketing management). Îñíîâíóþ òîíàëüíîñòü êîíöåïöèè ìàðêåòèíãîâîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì ïðèäàëè òðóäû Ô. Êîòëåðà è Ì. Ïîðòåðà. Ïàðàëëåëüíî ñ ýòèì ñ êîíöà 80-õ ãîäîâ êîíöåïòóàëüíî âûäåëèëñÿ ïðîöåññíûé ïîäõîä ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïðåäïðèÿòèÿ è âìåñòå ñ èäåÿìè CPI ïðîíèê â ñòàíäàðòû CMM (Capability Maturity Model).
 80-õ è íà÷àëå 90-õ ãîäîâ ñðåäà è ñïîñîáû ñóùåñòâîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé ïðîäîëæàëè ìåíÿòüñÿ. Ñòàëî îáùåïðèçíàííûì, ÷òî ñòàáèëüíàÿ áèçíåñ-ñðåäà ïåðåñòàëà ñóùåñòâîâàòü. Ê èíñòèòóöèîíàëüíûì êàòàëèçàòîðàì, âûâîäÿùèì áèçíåñ-ñðåäó èç ñîñòîÿíèÿ ñòàáèëüíîñòè, äîáàâèëñÿ áûñòðûé «ðàçîãðåâ» ìèðîâîãî ðûíêà Èíòåðíåòîì è äðóãèìè ÈÒ-èííîâàöèÿìè – îò ðàçëè÷íûõ ñðåäñòâ àâòîìàòè÷åñêîé èäåíòèôèêàöèè äî ìîáèëüíûõ êîìïüþòåðîâ. Ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè ñòàëî ÷àñòî àññîöèèðîâàòüñÿ ñ ðåèíæèíèðèíãîì áèçíåñ-ïðîöåññîâ (BPR), îïèñàííûì Ì. Õàììåðîì è Äæ. ×àìïè â 1993 ãîäó. «Òâîð÷åñêîå (ïî Õàììåðó) ïðèìåíåíèå ÈÒ ïðèâåëî ê òîìó, ÷òî îíè ñòàëè èãðàòü ðîëü ñâîåãî ðîäà âîëøåáíèêà, êîòîðûé äàâàë âîçìîæíîñòü ðåçêî óïðîùàòü ïðîöåññû è ïðîöåäóðû, ñîêðàùàòü âðåìÿ ðàññìîòðåíèÿ äîêóìåíòîâ è îáðàùåíèé, äèñòàíöèîííî ïðèíèìàòü è ðåàëèçîâûâàòü ðåøåíèÿ, ïîâûøàòü èíòåëëåêòóàëüíóþ âîîðóæåííîñòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé» .
Ïî ìåðå óñèëåíèÿ ìåæäóíàðîäíîé êîíêóðåíöèè èíîñòðàííûå êîìïàíèè ñðàâíÿëèñü ñ ÿïîíñêèìè êîìïàíèÿìè â êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Âñêîðå íàñòóïèë ìîìåíò, êîãäà àìåðèêàíñêàÿ êîìïàíèÿ «Motorola» ñ å¸ çíàìåíèòîé ïðîãðàììîé «øåñòü ñèãì» ïðåâçîøëà ÿïîíñêèõ êîíêóðåíòîâ. «Â íà÷àëå 1990-õ ãîäîâ Motorola äîãíàëà ÿïîíñêèõ êîíêóðåíòîâ, ïåðåíÿâ èõ ìåòîäû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, è ïîøëà äàëüøå. Îíà äîáèëàñü åù¸ áîëåå âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ñäåëàëà îðèåíòàöèþ íà çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé îñíîâîé âñåõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íå îãðàíè÷èâàÿñü ïðîèçâîäñòâîì, êàê ýòî îáû÷íî áûëî â ßïîíèè» . Ñ òîé ïîðû, ìíîãèå çàïàäíûå êîìïàíèè, ñëåäîâàâøèå ïðèìåðó êîìïàíèè Motorola ñ å¸ «Six Sigma» è âíåäðÿâøèå ó ñåáÿ êëèåíòîîðèåíòèðîâàííûå ñèñòåìû òèïà CRM (Customer Relationship Management), íà÷àëè ëåãêî ïðåâîñõîäèòü ÿïîíñêèå äîñòèæåíèÿ â ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, êà÷åñòâå ïðîäóêöèè è ãèáêîñòè ïðîèçâîäñòâà.
«Íà÷èíàÿ ñ êîíöà 1980-õ ãîäîâ, – ïèøåò Ì. Ïîðòåð, – ðàçðûâ â îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè ìåæäó ÿïîíñêèìè è çàïàäíûìè êîìïàíèÿìè íà÷àë ñîêðàùàòüñÿ. Óñïåøíî ñêîïèðîâàâ ÿïîíñêèå ìåòîäû ïðîèçâîäñòâà, çàïàäíûå êîìïàíèè, â îñîáåííîñòè àìåðèêàíñêèå, ñàìè ñòàëè óñòàíàâëèâàòü ñòàíäàðòû ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, â ÷¸ì èì îñîáåííî ïîìîãàëî èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Íîâûå ïðîãðàììíûå ðåøåíèÿ, íîóòáóêè, ìîáèëüíûå ñðåäñòâà ñâÿçè è Èíòåðíåò ñòàëè ñðåäñòâàìè, ïðè ïîìîùè êîòîðûõ àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè ñîçäàëè íîâûå ìåòîäû îïòèìàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è ñóùåñòâåííî ïîâûñèëè ñòàíäàðòû ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Êðîìå òîãî, êîìïàíèè ÑØÀ àêòèâíî èñïîëüçîâàëè êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ öåïî÷êîé ïîñòàâîê è àóòñîðñèíã, âíåäðåíèþ êîòîðûõ ïîìîãëî ðàçâèòèå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, ïîçâîëèâøåå ðàäèêàëüíî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü» .
Ê íà÷àëó 1990-õ ãîäîâ «ßïîíèÿ îòñòàëà îò Ñîåäèí¸ííûõ Øòàòîâ â áåñïðîâîäíûõ êîììóíèêàöèÿõ, ìóëüòèìåäèéíûõ ïðèëîæåíèÿõ, ïðîãðàììíîì îáåñïå÷åíèè, ìèêðîïðîöåññîðàõ è ñåòåâîì îáîðóäîâàíèè, – à èìåííî çäåñü ïîÿâèëîñü ìíîãî íîâûõ êîìïàíèé è îòêðûëèñü íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ ýêñïîðòà» . «Ïîñêîëüêó êðóïíûå ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðàêòè÷åñêè íå èñïûòûâàëè äàâëåíèÿ ñî ñòîðîíû àêöèîíåðîâ, îíè ìîãëè ñêîëü óãîäíî äîëãî ïðîäîëæàòü âåñòè íåïðèáûëüíûé áèçíåñ» , ïîðîæäàÿ â òîì ÷èñëå è õðîíè÷åñêóþ ïðîáëåìó èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé, âûïóñêàþùèõ íåíóæíóþ ïðîäóêöèþ. ßïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðîäîëæàëè äóáëèðîâàòü èíâåñòèöèè, ïîâûøàÿ îïåðàöèîííóþ ýôôåêòèâíîñòü è ñíèæàÿ èçäåðæêè çà ñ÷¸ò óâåëè÷åíèÿ ìàñøòàáà ïðîèçâîäñòâà, âìåñòî òîãî, ÷òîáû íàïðàâèòü èíâåñòèöèè â ðàçâèòèå íîâûõ âîçìîæíîñòåé è íîâûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ ïðåèìóùåñòâ.
ßïîíñêàÿ ìîäåëü ïðàâèòåëüñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ñ õàðàêòåðíûì äëÿ íå¸ ïðîòåêöèîíèçìîì è äåôîðìàöèåé ôèíàíñîâûõ ðûíêîâ ïîçâîëèëà ÿïîíñêîé ìîäåëè ìåíåäæìåíòà ñóùåñòâîâàòü, íåñìîòðÿ íà å¸ ñåðü¸çíûå íåäîñòàòêè. Âìåøàòåëüñòâî ïðàâèòåëüñòâà, äåø¸âûé êàïèòàë è ìàëîå âëèÿíèå àêöèîíåðîâ ïîçâîëÿëè êîìïàíèÿì ñóáñèäèðîâàòü óáûòî÷íûé áèçíåñ, èñïîëüçóÿ äëÿ ýòîãî ïðèáûëè, ïîëó÷åííûå íà âíóòðåííåì ðûíêå, è ïðîäîëæàòü àãðåññèâíî èíâåñòèðîâàòü, íåñìîòðÿ íà íèçêóþ ïðèáûëüíîñòü.
«Êîãäà ÿïîíñêèå êîìïàíèè óòðàòèëè ñâî¸ ïðåèìóùåñòâî â ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, èõ áîëåå ìåäëåííûé ðîñò è êîíêóðåíòíàÿ êîíâåðãåíöèÿ ñòàëè ñåðü¸çíîé ïðîáëåìîé. Êîíêóðåíöèÿ, êîòîðàÿ îñíîâàíà èñêëþ÷èòåëüíî íà îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè, ðàçðóøèòåëüíà äëÿ å¸ ó÷àñòíèêîâ è ïðèâîäèò ê âîéíàì íà èñòîùåíèå. Àáñîëþòíîå ïîâûøåíèå îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè íå âñåãäà äà¸ò êàêîé-òî èç êîìïàíèé îòíîñèòåëüíîå ïðåèìóùåñòâî. Åñëè êàæäàÿ êîìïàíèÿ ïðåäëàãàåò ïðèìåðíî îäèíàêîâóþ ïî ñâîèì êà÷åñòâàì ïðîäóêöèþ, ïîòðåáèòåëè âûíóæäåíû âûáèðàòü, îðèåíòèðóÿñü â îñíîâíîì íà öåíó. Ýòî íåìèíóåìî ñíèæàåò öåíû è ðàçðóøàåò ïðèáûëüíîñòü.  òî æå ñàìîå âðåìÿ êîíêóðåíòíàÿ êîíâåðãåíöèÿ ïðèâîäèò ê äóáëèðîâàíèþ èíâåñòèöèé è ê óñòîé÷èâîé òåíäåíöèè ñîçäàíèÿ èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé.  íà÷àëå 1999 ãîäà, íàïðèìåð, èçáûòî÷íûå ïðîèçâîäñòâåííûå ìîùíîñòè â ÿïîíñêîé ñòàëåëèòåéíîé ïðîìûøëåííîñòè îöåíèâàëèñü â 39%, â àâòîìîáèëüíîé – â 26%, â ïðîèçâîäñòâå ñèíòåòè÷åñêèõ âîëîêîí – â 33% è â ñóäîñòðîåíèè – â 22%. Êîíêóðèðóÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà îñíîâå îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè, ÿïîíñêèå êîìïàíèè, òàêèì îáðàçîì, îêàçûâàþòñÿ â ëîâóøêå, êîòîðóþ îíè ñàìè æå è óñòðîèëè» . Ëîâóøêà ýòà óñòðîåíà òàê, ÷òî «÷åì áîëüøåãî ïðîöâåòàíèÿ äîáèâàåòñÿ êîìïàíèÿ áëàãîäàðÿ îïðåäåë¸ííîé òåõíîëîãèè, òåì âûøå å¸ ñîïðîòèâëåíèå ëþáûì èçìåíåíèÿì» .
ßïîíèÿ îêàçàëàñü çàëîæíèöåé ñîáñòâåííîãî óñïåõà, êîòîðûé áûë îñíîâàí íà âîçìîæíîñòè äåëàòü èíâåñòèöèè â äîëãîñðî÷íûå áèçíåñ-ïðîåêòû â óñëîâèÿõ ïðàâèòåëüñòâåííîé çàùèòû îò èíîñòðàííûõ êîíêóðåíòîâ è áåç îãëÿäêè íà êîíòðîëü ñî ñòîðîíû àêöèîíåðîâ. Âíóòðåííå ñîãëàñîâàííàÿ ñòðàòåãè÷åñêàÿ ñèììåòðè÷íîñòü ÿïîíñêîé ìîäåëè ìåíåäæìåíòà, ïðè êîòîðîé ìíîãî÷èñëåííûå ñóáïîäðÿäíûå ñòðóêòóðû ïîääåðæèâàëè è óñèëèâàëè äðóã äðóãà, ïîçâîëÿëà äîâåñòè ëþáîé áèçíåñ-ïðîåêò äî ìàêñèìàëüíîãî óðîâíÿ îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè. Îäíàêî òà æå ñàìàÿ âíóòðåííÿÿ ñîãëàñîâàííîñòü ñóáïîäðÿäíûõ ñòðàòåãèé ñäåëàëà ýòó ìîäåëü óÿçâèìîé. Âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííàÿ ñèñòåìà, êîòîðàÿ ñîâåðøåíñòâóåòñÿ òîëüêî â îäíîì ñòðàòåãè÷åñêîì íàïðàâëåíèè, îãðàæäàåò ñåáÿ îò âîçìîæíîñòåé, ñâÿçàííûõ ñ ðàçâèòèåì äðóãèõ, àëüòåðíàòèâíûõ ñòðàòåãèé, â êîòîðûõ ìîæåò áûòü çàëîæåíî íîâîå êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî. «Áîëåå òîãî, åñëè íóæíî èçìåíèòü êàêèå-òî ýëåìåíòû ýòîé ìîäåëè èëè âñþ ñèñòåìó, ýòî ñòàíîâèòñÿ òðóäíîé è ïî÷òè íåðàçðåøèìîé çàäà÷åé» .
Êîãäà ó ÿïîíñêèõ ïðîèçâîäèòåëåé áûëî ïðåèìóùåñòâî â îïåðàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè, íåäîñòàòêè ñèììåòðè÷íûõ ñòðàòåãèé êîìïåíñèðîâàëèñü âîçìîæíîñòüþ ðàñøèðÿòü êîíòðîëèðóåìóþ äîëþ ðûíêà çà ñ÷¸ò çàïàäíûõ ïðîèçâîäèòåëåé. Ñåãîäíÿ, îäíàêî, òàêîãî ïðåèìóùåñòâà ó ÿïîíñêèõ êîìïàíèé óæå íåò. Ïðîèçâîäèòåëè èç äðóãèõ ñòðàí Àçèè óñïåøíî èìèòèðóþò ïðîèçâîäñòâåííûå ìåòîäû ÿïîíñêèõ êîìïàíèé, êîíêóðèðóÿ ñ íèìè â ïðîèçâîäñòâå ðàçëè÷íîé íîìåíêëàòóðû òîâàðîâ. Åñëè âñå êîìïàíèè ïðåäëàãàþò ñõîäíóþ ïðîäóêöèþ, òî ïîêóïàòåëè, äåëàÿ ñâîé âûáîð, îðèåíòèðóþòñÿ íà áîëåå íèçêóþ öåíó, ÷òî íåìèíóåìî âåä¸ò ê ñíèæåíèþ ïðèáûëåé.
Òàêèì îáðàçîì, â ßïîíèè, íàçðåë êðèçèñ èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé, êîòîðûå áûëè ïîñòðîåíû ïîä ïðîèçâîäñòâî èçáûòî÷íîãî îáú¸ìà òîâàðîâ, ðåàëèçóåìîãî íà ìèðîâîì ðûíêå. Íàñòóïèë ìîìåíò, êîãäà íà âûïóñêàåìûé â èçáûòî÷íîì êîëè÷åñòâå òîâàð íå ñòàëî ñïðîñà, îáåñïå÷åííîãî íå ïðàâèòåëüñòâåííûìè êðåäèòàìè, à ðåàëüíîé îáùåìèðîâîé ñòðóêòóðîé ïîòðåáèòåëüñêèõ ïðåäïî÷òåíèé. Ýòî ñòàëî íåðàçðåøèìîé ïðîáëåìîé äëÿ ÿïîíñêèõ ìåíåäæåðîâ – îíè íå çíàëè, ÷åì òåïåðü îïëà÷èâàòü âðåìÿ ïðîñòîÿ è ÷òî äåëàòü ñ èçáûòêîì êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ. Ïðîáëåìà îáîñòðèëàñü äî êðàéíîñòè ïîñëå òîãî, êàê ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ñòàëè ïåðåáðàñûâàòü íåêîòîðûå èçáûòî÷íûå è íåýôôåêòèâíûå ïðîèçâîäñòâåííûå ìîùíîñòè íà àçèàòñêèå ðûíêè äåø¸âîé ðàáî÷åé ñèëû, åù¸ áîëåå ïîâûøàÿ óðîâåíü áåçðàáîòèöû íà ñîáñòâåííîì ðûíêå è íàðàùèâàÿ ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè äëÿ äåñòðóêòèâíîé êîíêóðåíöèè.
Ïåðâûå ñèìïòîìû íàðàñòàíèÿ ÿïîíñêîãî êðèçèñà èçáûòî÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé ñòàëè ïîÿâëÿòüñÿ óæå â 70-å ãîäû, êîãäà äîëÿ êîììåð÷åñêè äîñòóïíîãî ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà â îáùåì îáú¸ìå åæåãîäíî ðàçðàáàòûâàåìîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ âîçðîñëà íàñòîëüêî, ÷òî èõ ìàòåðèàëèçàöèÿ â ïåðñîíàëüíûõ ÝÂÌ, ëîêàëüíûõ ñåòÿõ è ïîääåðæèâàþùèõ èõ ïàêåòàõ ïðîãðàìì ñòàëà äëÿ ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ íàñóùíîé íåîáõîäèìîñòüþ. Êîìïàíèè ÑØÀ ïåðâûìè îòðåàãèðîâàëè íà ýòó ïîòðåáíîñòü è ñäåëàëè ïåðâûé øàã â ìàññîâîé èíôîðìàòèçàöèè îáùåñòâà, çàìåòíî îïåðåäèâ ÿïîíöåâ.
 òî âðåìÿ, êîãäà ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðîäîëæàëè âåñòè ñâîþ àãðåññèâíóþ èíâåñòèöèîííóþ ïîëèòèêó â îòðàñëÿõ òðàäèöèîííîãî íàïðàâëåíèÿ, ñ õàðàêòåðíûìè äëÿ íèõ âûñîêîé òðóäîåìêîñòüþ è àêòèâíûì èñïîëüçîâàíèåì ñûðüÿ, ìèðîâîé àêöèîíåðíûé êàïèòàë ïðîêëàäûâàë ñåáå íîâûå èíâåñòèöèîííûå ðóñëà ê èííîâàöèîííûì îòðàñëÿì, îñíîâàííûì íà çíàíèÿõ è èíôîðìàöèè. Ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè ÿïîíñêèõ êîðïîðàöèé ñòàíîâèëèñü ïàäåíèå öåí è î÷åíü íèçêàÿ íîðìà âîçâðàòà èíâåñòèöèé, òîãäà êàê àìåðèêàíñêèå ÈÒ-êîðïîðàöèè îòêðûâàëè âñ¸ íîâûå è íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ ñâîåãî ðîñòà è ìàêñèìèçàöèè ïðèáûëè.
Ê íà÷àëó òðåòüåãî òûñÿ÷åëåòèÿ, ïðîéäÿ ÷åðåç ìàñøòàáíóþ èíôîðìàòèçàöèþ, ìàññîâóþ êîìïüþòåðèçàöèþ íàñåëåíèÿ, ñòèõèéíîå ñîçäàíèå «dot-com»-êîìïàíèé, ïåðåîöåíêó èõ àêòèâîâ, ðàçäóâàíèå ôèíàíñîâûõ ïóçûðåé, êðèçèñû ïåðåïðîèçâîäñòâà, àìåðèêàíñêèå êîðïîðàöèè ñîçäàëè íîâûå îòðàñëè ñâåðõïðèáûëüíîãî ïðîèçâîäñòâà, è îêàçàëèñü â íèõ åäèíîëè÷íûìè ëèäåðàìè.
Òåì âðåìåíåì, çàãíàâ ñâîþ ñòðàíó â ýêîíîìè÷åñêèé òóïèê, ÿïîíñêîå ïðàâèòåëüñòâî âíîâü ðåøèëî ïðèìåíèòü ïðèâû÷íóþ äëÿ ñåáÿ òàêòèêó çàèìñòâîâàíèÿ. «ßïîíñêîå ïðàâèòåëüñòâî îñîçíàëî, ÷òî ðàçâèòèå èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû ñïîñîáíî ïîìî÷ü ñòðàíå âûéòè èç ýêîíîìè÷åñêîãî òóïèêà, è â 1999 ãîäó îôèöèàëüíî ïðîâîçãëàñèëî íà÷àëî èíôîðìàöèîííîé ðåâîëþöèè.  2000 ãîäó áûë ñîçäàí Ñîâåò ïî ðàçâèòèþ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ïîä ðóêîâîäñòâîì ïðåìüåð-ìèíèñòðà. Ñîâåò ïðèíÿë ïÿòèëåòíèé ïëàí ðàçâèòèÿ èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû. Îñíîâíàÿ öåëü ïëàíà: «ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü âñåì áåç èñêëþ÷åíèÿ ïîëó÷àòü âûãîäû îò IT-ðåâîëþöèè è âñåñòîðîííå ïîâûøàòü ìåðû, ñïîñîáñòâóþùèå ðàçâèòèþ ßïîíèè êàê êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ñòðàíû, ïîñòðîåííîé íà ðàçâèòîé èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå»» .
Êðîìå êîäîâ firmwàre (ïðîãðàììíûõ êîäîâ êîíòðîëëåðîâ àïïàðàòíûõ óñòðîéñòâ, ñîäåðæàùèõ â ñåáå îïåðàöèîííóþ ñèñòåìó), «çàøèòûõ» âî âñå âèäû ÿïîíñêîé ýëåêòðîíèêè, – îò òåëåôîíîâ äî àâòîìîáèëåé, – ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè àêòèâíî çàíÿëèñü ïðîèçâîäñòâîì äðóãèõ IT-ïðîäóêòîâ, çàðåêîìåíäîâàâøèõ ñåáÿ íà ìèðîâîì ðûíêå. Îñîáåííî áîëüøèå óñèëèÿ áûëè çàòðà÷åíû íà îñâîåíèå è óëó÷øåíèå Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé:
- óâåëè÷åíèå ÷èñëà òî÷åê áåñïðîâîäíîãî äîñòóïà â Èíòåðíåò;
- ñîçäàíèå áåñïðîâîäíûõ òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñåòåé ñ ïðîïóñêíîé ñïîñîáíîñòüþ áîëåå 1 Ãáèò â ñåêóíäó, ïîçâîëÿþùèõ â ðåàëüíîì ìàñøòàáå âðåìåíè ïåðåäàâàòü ïî óêàçàííûì ñåòÿì òðåõìåðíûå èçîáðàæåíèÿ è èçîáðàæåíèÿ ñî ñâåðõâûñîêèì ðàçðåøåíèåì, à òàêæå îñóùåñòâëÿòü ðàñïðåäåë¸ííóþ îáðàáîòêó áîëüøèõ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè;
- ðàçâèòèå òåõíîëîãèé íàçåìíîãî öèôðîâîãî òåëåðàäèîâåùàíèÿ íà íîâûõ èíòåðíåò-ïðîòîêîëàõ òèïà ïîñëåäíåãî IPv6;
- îáåñïå÷åíèå ëó÷øåé ïîìåõîçàùèùåííîñòè äàííûõ è âîçìîæíîñòü èõ óñòîé÷èâîãî ïðèåìà ñ äâèæóùèõñÿ òåðìèíàëîâ, à òîì ÷èñëå ñ ìîáèëüíûõ óñòðîéñòâ;
- ðàçâèòèå «ãëîáàëüíûõ ñåòåâûõ òåõíîëîãèé» (Ubiquitous networks), ïîäðàçóìåâàþùèõ êîìïüþòåðíûé êîíòðîëü è óïðàâëåíèå âñåìè ñîöèàëüíûìè àñïåêòàìè æèçíè ÷åëîâåêà è îáùåñòâà (òàê, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîïóëÿðíîñòü ïðèîáðåëè òåõíîëîãèè, ïîçâîëÿþùèå ðîäèòåëÿì îðãàíèçîâàòü ïîëíûé êîíòðîëü çà äåòüìè â äåòñêèõ ñàäàõ ñ ïîìîùüþ âøèòûõ â îäåæäó ðàäèî÷èïîâ è âèäåîêàìåð íàðóæíîãî íàáëþäåíèÿ, ïîäêëþ÷åííûõ ê ñåòè Èíòåðíåò);
- ðàçâèòèå ñèñòåì óäàë¸ííîãî êîíòðîëÿ è óïðàâëåíèÿ ðàçëè÷íûìè òåõíè÷åñêèìè óñòðîéñòâàìè, è ò.ä., è ò.ï.
Ìîæíî óâåðåííî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ èçâåñòíûõ îòòåíêàõ ñïåêòðà èíòåðíåò-òåõíîëîãèé ÿïîíöû äîáèëèñü âïå÷àòëÿþùèõ ðåçóëüòàòîâ. Ñåãîäíÿøíÿÿ ßïîíèÿ – ýòî îäèí èç âñåìèðíûõ ëèäåðîâ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Ýòà ñòðàíà óäåðæèâàåò 10% ìèðîâîãî IT-ðûíêà è çàíèìàåò óñòîé÷èâîå âòîðîå ìåñòî ïîñëå ÑØÀ ñ èõ 40%. È âñ¸ æå ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû äî ñèõ ïîð íå ñïîñîáíû ïðîãíîçèðîâàòü äèíàìèêó çàïðîñîâ ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, îíè íå ìîãóò âîîáðàçèòü ñåáå íîâûõ, íèêîìó íåèçâåñòíûõ îòòåíêîâ ñïåêòðà èíòåðíåò-òåõíîëîãèé, êîòîðûå áû ìîãëè óäîâëåòâîðèòü ýòè çàïðîñû.
Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿïîíöû ðàññìàòðèâàþò Èíòåðíåò â îñíîâíîì êàê ñðåäñòâî îáìåíà äàííûìè. Ëüâèíàÿ äîëÿ ñðåäñòâ, âûäåëÿåìûõ ïðàâèòåëüñòâîì íà ðàçðàáîòêó èíòåðíåò-òåõíîëîãèé, òðàòèòñÿ íà òî, ÷òîáû îáìåí äàííûìè â ñåòè Èíòåðíåò áûë ñàìûì áûñòðûì, ñàìûì íà䏿íûì è ñàìûì äåø¸âûì â ìèðå. Ðóêîâîäñòâóÿñü ýòîé áåçóñëîâíî âàæíîé ñòðàòåãèåé ðàçâèòèÿ, ßïîíèÿ ïðàêòè÷åñêè íå ðåàãèðóåò íà âîçìîæíîñòè, ñâÿçàííûå ñî ñòðàòåãè÷åñêèì ðàçâèòèåì äðóãèõ, àëüòåðíàòèâíûõ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé. Èç ïîëÿ çðåíèÿ ÿïîíñêîé áèçíåñ-ýëèòû óñêîëüçàåò, íàïðèìåð, òîò î÷åâèäíûé ôàêò, ÷òî ñåãîäíÿøíèé ìèðîâîé ïîòðåáèòåëü óæå ïðåñûòèëñÿ âîçìîæíîñòÿìè ãîðèçîíòàëüíîãî îáìåíà èíôîðìàöèè è òåïåðü âñ¸ íàñòîé÷èâåå çàÿâëÿåò î ñâîåé ïîòðåáíîñòè â èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ, ñíèìàþùèõ ïðîáëåìó åãî èíôîðìàöèîííîé ïåðåãðóæåííîñòè. Ñåãîäíÿøíèé ìèðîâîé ïîòðåáèòåëü îñòðî íóæäàåòñÿ â èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ, îáåñïå÷èâàþùèõ ïðèíÿòèå êà÷åñòâåííûõ ñîâìåñòíûõ ðåøåíèé è èõ íåçàìåäëèòåëüíîå «on line»-ñîïîñòàâëåíèå ñ êà÷åñòâîì ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ âëàñòü èìóùèìè âñåõ óðîâíåé (ðàñïîðÿäèòåëÿìè îðãàíèçàöèîííûõ ðåñóðñîâ ëþáîãî ìàñøòàáà – îò ñàìûõ ìåëêèõ ñåðâèñíûõ êîìïàíèé äî ñàìûõ ìîãóùåñòâåííûõ ÒÍÁ, ÒÍÊ è íàöèîíàëüíûõ ãîñóäàðñòâ).
Ïåðâûå ïðîãðàììíûå ïðîäóêòû, îòâå÷àþùèå, ïî ìíåíèþ èõ ðàçðàáîò÷èêîâ, íîâûì ïîòðåáíîñòÿì êëèåíòà, ñòàëè ïðîèçâîäèòüñÿ äëÿ êîìïàíèé, ñóìåâøèõ îñâîèòü êëèåíòîîðèåíòèðîâàííûå ñèñòåìû òèïà CRM (Customer Relationship Management), KMS (Knowledge Management Systems) è îðãàíèçóþùèå ñâîþ ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü íà îñíîâå ñèñòåì ïëàíèðîâàíèÿ ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ òèïà ERP (Enterprises Resources Planning). Îíè îòêðûëè íîâóþ ëèíåéêó ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ, êîòîðàÿ ïîëó÷èëà íàçâàíèå «ECM, Enterprise Content Management» – ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì ïðåäïðèÿòèÿ.
Êîíöåïöèÿ ECM ïîçâîëèëà ïðèñòóïèòü ê ðåøåíèþ îãðîìíîãî êîëè÷åñòâà ïðîáëåì, îñìûñëåííûõ íà òîò ìîìåíò ìåíåäæåðàìè íàèáîëåå óñïåøíûõ êîìïàíèé, êîòîðûå «ñäåëàëè îðèåíòàöèþ íà çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé îñíîâîé âñåõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ». Ñ ïîìîùüþ ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ ECM ñîòðóäíèêè âíóòðè êîìïàíèè ìîãëè îáðàáàòûâàòü áîëüøåå êîëè÷åñòâî êëèåíòñêèõ çàïðîñîâ ñ áîëüøåé òî÷íîñòüþ. Îíè ìîãëè íà ïëàíîìåðíîé, íàó÷íîé îñíîâå ïîñòîÿííî ñîêðàùàòü âðåìÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì, ïîâûøàòü êîíñèñòåíòíîñòü ïðåäîñòàâëÿåìûõ çíàíèé è ñíèæàòü ÷èñëî ýñêàëàöèé ïðîáëåì. Çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ECM-ïðîäóêòû ïîçâîëÿëè ñíèçèòü îáú¸ì îäíîòèïíûõ îáðàùåíèé – îðãàíèçóÿ ïîìîùü êëèåíòàì â ìãíîâåííîì ïîèñêå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè, ñîòðóäíèêè êîìïàíèè ïîìîãàëè êëèåíòàì áûñòðî è ëåãêî ðåøàòü ñâîè ïðîáëåìû áåç îáðàùåíèÿ ê ñïåöèàëèñòàì.
Ñîâìåùåíèå ECM-ïðîäóêòîâ ñ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿìè ïîçâîëèëî ïðèñîåäèíÿòü ê áàçå çíàíèé ïðåäïðèÿòèÿ äðóãèå èíôîðìàöèîííûå õðàíèëèùà, èñïîëüçóÿ èõ äëÿ ïîèñêà èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ íàèáîëåå âåðíîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì êëèåíòà. Îäíàêî åñëè ýòè çíàíèÿ áûëè ðàçðîçíåííûìè, à õðàíèëèùà ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé «èíôîðìàöèîííóþ ïîìîéêó», òî âðåìÿ, ïîòðà÷åííîå ñîòðóäíèêàìè êîìïàíèè íà ïîèñê íàèëó÷øåãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ êëèåíòñêîé ïðîáëåìû, ëèøü óâåëè÷èâàëî ïåðèîä îáðàáîòêè îáðàùåíèé è óäëèíÿëî î÷åðåäü èç íåóäîâëåòâîðåííûõ êëèåíòîâ.
Òàê ìåíåäæåðû ïåðåøëè íà åù¸ áîëåå âûñîêèé óðîâåíü îñîçíàíèÿ ïîòðåáíîñòåé ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ: «Íåçàâèñèìî îò ìîäåëè îáñëóæèâàíèÿ – îáðàùåíèå ê ïðåäñòàâèòåëþ êîìïàíèè èëè ñàìîîáñëóæèâàíèå – êîìïàíèÿ äîëæíà îáåñïå÷èòü ïðîñòîé è óíèôèöèðîâàííûé äîñòóï ê ïîëåçíîé èíôîðìàöèè, à íå òîëüêî ê êîíòåíòó, õðàíÿùåìóñÿ â áàçå çíàíèé. Åñëè èñïîëüçóåìàÿ òåõíîëîãèÿ âûçîâåò çàòðóäíåíèÿ ó âàøèõ êëèåíòîâ, îíè ñàìè ñîîáùàò âàì î íåîáõîäèìîñòè ìîäåðíèçàöèè» .
Ìåíåäæìåíò, ðàçâèâøèéñÿ äî óðîâíÿ îñîçíàíèÿ íåîáõîäèìîñòè CRM/ERP-ñòðóêòóðèðîâàíèÿ (èåðàðõèçàöèè, óïîðÿäî÷èâàíèÿ) èíòåðíåò-êîíòåíòà â óãîäó ïîòðåáíîñòÿì ìèðîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, ñòàë óëó÷øàòü ñòàíäàðòû óïðàâëåíèÿ íå òîëüêî â êîðïîðàòèâíîì ñåêòîðå àìåðèêàíñêîé ýêîíîìèêè, íî è â òåñíî ñâÿçàííîì ñ äåÿòåëüíîñòüþ êîðïîðàöèé ñåêòîðå ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ. Ñ 2002 ãîäà ïðèìåðîì òàêîãî ñòàíäàðòà ÿâëÿåòñÿ àìåðèêàíñêàÿ êîíöåïöèÿ ýëåêòðîííîãî ãîñóäàðñòâà FEA-PMO. Îíà íå òîëüêî «ïîçâîëÿåò ïðåîáðàçîâàòü ôåäåðàëüíîå ïðàâèòåëüñòâî â îðãàíèçàöèþ, îðèåíòèðîâàííóþ íà ãðàæäàí, íàïðàâëåííóþ íà äîñòèæåíèå âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ è îòâå÷àþùóþ òðåáîâàíèÿì ðûíêà â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîãðàììîé ïðåçèäåíòà ÑØÀ» , íî è ðåçêî ñîêðàùàåò èçäåðæêè íà ñîäåðæàíèå àäìèíèñòðàòèâíî-áþðîêðàòè÷åñêîãî àïïàðàòà.
Ñóùåñòâåííóþ ðîëü â óëó÷øåíèè ñòàíäàðòîâ óïðàâëåíèÿ èãðàþò êàê òðàäèöèîííûå (òàêèå êàê Lean Production è Six Sigma), òàê è íîâåéøèå (òàêèå êàê TOGAF – The Open Group Architecture Framework è FEA – Federal Enterprise Architecture) ìåòîäîëîãèè íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà. Âñå ýòè ìåòîäîëîãèè îäèíàêîâî äîñòóïíû êàê àìåðèêàíöàì, òàê è ÿïîíöàì. Êîïèðîâàíèå è äàæå íåêîòîðîå òåõíè÷åñêîå óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòèõ ìåòîäîëîãèé íå ïðåäñòàâëÿåò áîëüøèõ ñëîæíîñòåé.  ßïîíèè ñ íåêîòîðîãî âðåìåíè òîæå åñòü ñâîÿ ìîäåëü «ýëåêòðîííîãî ïðàâèòåëüñòâà» (Government Wide Area Network), ñâÿçûâàþùàÿ â åäèíóþ ñåòü ãîñóäàðñòâåííûå ó÷ðåæäåíèÿ ñòðàíû. Ñîáñòâåííàÿ êîíöåïöèÿ ýëåêòðîííîãî ïðàâèòåëüñòâà, ñêîïèðîâàííàÿ â 2008 ãîäó ñ FEA-PMO, åñòü äàæå â Ðîññèè. Òîëüêî òîëêó îò âíåäðåíèÿ àíàëîãîâ FEA-PMO, ñ òî÷êè çðåíèÿ èçìåíåíèÿ êà÷åñòâà óñëóã, èëè õîòÿ áû ñ òî÷êè çðåíèÿ èçìåíåíèÿ ñòîèìîñòè èõ ïðîèçâîäñòâà, íè òàì, íè òàì, ïî÷òè íåò èëè íåò ñîâñåì.
×òî êàñàåòñÿ ÿïîíñêîãî ïðàâèòåëüñòâà, òî îíî èìååò ñåðü¸çíîå «ðàçäâîåíèå ëè÷íîñòè» îòíîñèòåëüíî èíôîðìàöèîííîé ðåâîëþöèè. Íåñìîòðÿ íà îôèöèàëüíîå ïðîâîçãëàøåíèå öåëè «ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü âñåì áåç èñêëþ÷åíèÿ ïîëó÷àòü âûãîäû îò IT-ðåâîëþöèè», ÿïîíñêèå áþðîêðàòû íå çàèíòåðåñîâàíû â îòêðûòîì ðàñïðîñòðàíåíèè èíôîðìàöèè ñðåäè øèðîêèõ ñëî¸â íàñåëåíèÿ. Ïîëüçóÿñü ECM-ÿçûêîì, ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî áþðîêðàòàì íåâûãîäíî îáåñïå÷èâàòü ìàññå ÿïîíñêèõ ïîëüçîâàòåëåé-ïîääàííûõ øèðîêèé äîñòóï ê óíèâåðñàëüíûì èíñòðóìåíòàì, ïðåäíàçíà÷åííûì äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âëàñòíûì êîíòåíòîì. Ñ îäíîé ñòîðîíû ïîòîìó, ÷òî áþðîêðàòèÿ ïðèâûêëà ïîëó÷àòü âûãîäó îò òîãî, ÷òî ìîæåò áåñêîíòðîëüíî òîðãîâàòü, ñïåêóëèðîâàòü èíôîðìàöèåé, è, åñëè â ðóêàõ ó ÿïîíñêèõ ãðàæäàí îêàæóòñÿ óíèâåðñàëüíûå èíñòðóìåíòû äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âëàñòíûì êîíòåíòîì, îò ñâîèõ ïðèâû÷åê îòêàçûâàòüñÿ áóäåò íåïðèÿòíî. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îòêðûòàÿ øèðîêîìó äîñòóïó ïðàâäèâàÿ èíôîðìàöèÿ äåëàåò îáùåèçâåñòíûì êîíñåðâàòèçì áþðîêðàòè÷åñêîãî àïïàðàòà. Ïðåäñòàâèòåëÿì ÿïîíñêîé çíàòè òàêæå íåâûãîäíî ñâîáîäíîå ðàñïðîñòðàíåíèå èíôîðìàöèè, òàê êàê ýòî ìîæåò îãîëèòü íåóìåñòíîñòü èõ ïàðàçèòè÷åñêèõ ïðèòÿçàíèé, îñíîâàííûõ íà «ïðÿìîé íàñëåäñòâåííîé ñâÿçè» ñ áîãèíåé ñîëíöà Àìàòýðàñó ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì íà ðåàëüíîé óïðàâëåí÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè.
Ïðè÷èíû òîðìîæåíèÿ ðàçâèòèÿ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé â ßïîíèè ìîæíî áûëî áû îáúÿñíèòü ñëèøêîì èíåðöèîííûì ãîñóäàðñòâåííûì ðåãóëèðîâàíèåì ýêîíîìèêè è íåðûíî÷íûì ïîâåäåíèåì òåñíî ñâÿçàííûõ ñ ãîñóäàðñòâîì ìîíîïîëèé, òàêèõ êàê NTT. Îäíàêî òàêîå îáúÿñíåíèå íå îòðàæàëî áû ïîíèìàíèÿ âñåõ ìåñòíûõ ñëîæíîñòåé, ïðèâû÷åê, íîðì, âîçìîæíîñòåé è óñëîâèé, è íå áûëî áû, ñîîòâåòñòâåííî, äîñòàòî÷íî ïîëíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ ñïåöèôèêè è ïåðñïåêòèâ ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà.
Ïîðòåð Ì., Òàêåóòè Õ., Ñàêàêèáàðà Ì. ßïîíñêàÿ ìîäåëü. Ìîæåò ëè ßïîíèÿ êîíêóðèðîâàòü? Ì., 2005. Ñ. 118.
Ãàðàåäàãè, Äæ. Ñèñòåìíîå ìûøëåíèå: Êàê óïðàâëÿòü õàîñîì è ñëîæíûìè ïðîöåññàìè: Ïëàòôîðìà äëÿ ìîäåëèðîâàíèÿ àðõèòåêòóðû áèçíåñà. Ìèíñê, 2010. Ñ. 27.
Ïîðòåð Ì., Òàêåóòè Õ., Ñàêàêèáàðà Ì. Óêàç. ñî÷. Ñ. 112.
ßðîøåíêî Ñ. Öèôðîâîé ëèê ßïîíèè. URL: http://www.comprice.ru/articles/detail.php?ID=41351
«Äîêóìåíòàöèÿ ïî ýòàëîííûì ìîäåëÿì FEA, âåðñèÿ 2.1», äåêàáðü 2006 ã., îïóáëèêîâàíî FEAPMO, Àäìèíèñòðàòèâíî-áþäæåòíîå óïðàâëåíèå. URL: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/ee914379.aspx
.
Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå Îáðàòíî â ðàçäåë Ïîëèòîëîãèÿ
|
|