Áèáëèîòåêà

Òåîëîãèÿ

Êîíôåññèè

Èíîñòðàííûå ÿçûêè

Äðóãèå ïðîåêòû







Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå

Ðåàí À., Áîðäîâñêàÿ Í., Ðîçóì Ñ. Ïñèõîëîãèÿ è ïåäàãîãèêà

ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ

Ãëàâà 10. ÎÁÙÅÍÈÅ
10.1. Îáùåíèå êàê êàòåãîðèÿ ïñèõîëîãèè

Îáùåíèå ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøåé êàòåãîðèåé ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè. Ïðîáëåìàòèêà îáùåíèÿ çàíèìàåò çíà÷èòåëüíîå ìåñòî â îáùåé ïñèõîëîãèè è â ïñèõîëîãèè ëè÷íîñòè. Ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ, ïðè îïðåäåëåííîì æåëàíèè, âîîáùå âñÿ ìîæåò áûòü ðàññìîòðåíà ÷åðåç ïðèçìó îáùåíèÿ, èáî ïðàêòè÷åñêè âñå ñòîðîíû ïðîöåññîâ âîñïèòàíèÿ è îáó÷åíèÿ îïîñðåäîâàíû îáùåíèåì. Îáùåíèå ÿâëÿåòñÿ ïî ñóùåñòâó öåíòðàëüíûì ïîíÿòèåì â ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, ïîòîìó ÷òî èìåííî îáùåíèå ïîðîæäàåò òàêèå ôåíîìåíû, êàê âîñïðèÿòèå è ïîíèìàíèå ëþäüìè äðóã äðóãà; ëèäåðñòâî è ðóêîâîäñòâî; ñïëî÷åííîñòü è êîíôëèêòíîñòü è äð. Íà îáûäåííîì óðîâíå, íà óðîâíå çäðàâîãî ñìûñëà, î÷åâèäíî, êàæäûé ÿñíî ïðåäñòàâëÿåò ñåáå, ÷òî ñòîèò çà ñëîâîì «îáùåíèå». Îäíàêî êàêîé ñìûñë èìååò äàííîå ïîíÿòèå â íàó÷íîé ïñèõîëîãèè?
 îòå÷åñòâåííîé ïñèõîëîãèè ñëîæèëàñü óñòîé÷èâàÿ òðàäèöèÿ ñâÿçûâàòü ïîíÿòèå «îáùåíèå» ñ êàòåãîðèåé «äåÿòåëüíîñòü». Ïðè ýòîì îáùåíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ ëèøü êàê ôîðìà, âèä äåÿòåëüíîñòè. Êîíñòàòèðóåòñÿ, ÷òî ëþáûå ôîðìû îáùåíèÿ åñòü ñïåöèôè÷åñêèå ôîðìû ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé. Ñàìî îáùåíèå, íà óðîâíå äåôèíèöèè, îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïðîöåññ, êîòîðûé ïîðîæäàåòñÿ ïîòðåáíîñòÿìè â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå îïðåäåëåíèÿ îáùåíèÿ [Ïñèõîëîãèÿ: Ñëîâàðü, 1990], îòðàæàþùèå ýòó ïîçèöèþ, êîíñòàòèðóþò, ÷òî îáùåíèå — ýòî ìíîãîïëàíîâûé ïðîöåññ óñòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ êîíòàêòîâ ìåæäó ëþäüìè, ïîðîæäàåìûé ïîòðåáíîñòÿìè â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè èëè, â íåñêîëüêî èíîé ðåäàêöèè, îïðåäåëÿþò îáùåíèå êàê îñóùåñòâëÿåìîå çíàêîâûìè ñðåäñòâàìè âçàèìîäåéñòâèå ñóáúåêòîâ, âûçâàííîå ïîòðåáíîñòÿìè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè (âåçäå âûäåëåíî ìíîé. — À. Ð.). Òàêèì îáðàçîì, âèäèì, ÷òî îáùåíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ïîíÿòèå, ïîä÷èíåííîå äåÿòåëüíîñòè, âòîðè÷íîå ïî îòíîøåíèþ ê êàòåãîðèè «äåÿòåëüíîñòü».


196

Ãëàâà 10. Îáùåíèå
Íå ñòîèò äóìàòü, ÷òî òàêîå ïðåäñòàâëåíèå îá îáùåíèè õàðàêòåðíî ëèøü äëÿ ïåðèîäà àáñîëþòíîãî ãîñïîäñòâà äåÿòåëüíîñòíîé ïàðàäèãìû â îòå÷åñòâåííîé ïñèõîëîãèè. Òåíäåíöèÿ âûâîäèòü îáùåíèå èç äåÿòåëüíîñòè, ÿâëÿÿñü äîñòàòî÷íî óñòîé÷èâîé òðàäèöèåé ìàðêñèñòñêîé ïñèõîëîãèè (à åå êîðíè ìû ìîæåì óâèäåòü åùå â ðàáîòàõ Ô. Ýíãåëüñà), ñîõðàíÿåòñÿ è ïîíûíå.  ñîâðåìåííûõ ðàáîòàõ ýòà òðàäèöèÿ íàõîäèò ñâîå âûðàæåíèå â äîñòàòî÷íî ïðÿìûõ è íåäâóñìûñëåííûõ ïîëîæåíèÿõ î òîì, ÷òî «ëþáûå ôîðìû îáùåíèÿ åñòü ñïåöèôè÷åñêèå ôîðìû ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé: ëþäè íå ïðîñòî «îáùàþòñÿ» â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ èìè ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ ôóíêöèé, ïî îíè âñåãäà îáùàþòñÿ â íåêîòîðîé äåÿòåëüíîñòè, äàæå â ïðîöåññå «íåäåÿíèÿ» (Â. È. Ñëîáîä÷èêîâ, Å. È. Èñàåâ). Ïðè ýòîì ïîä÷åðêèâàåòñÿ, ÷òî öåëåñîîáðàçíî ïîíèìàòü ñâÿçü äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèÿ â äâóõ ïëàíàõ: îáùåíèå ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ è êàê ñòîðîíà ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, è êàê åå ïðîäóêò. Íå-


Îáùåíèå ýòî
îñóùåñòâëÿåìîå çíàêîâûìè ñðåäñòâàìè âçàèìîäåéñòâèå ñóáúåêòîâ, âûçâàííîå ïîòðåáíîñòÿìè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè.

òðóäíî óáåäèòüñÿ, ÷òî è çäåñü îïÿòü îáùåíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê êàòåãîðèÿ «ïîä÷èíåííàÿ» äåÿòåëüíîñòè, ïðîèçâîäíàÿ îò íåå. Ëþáîå îáùåíèå òðàêòóåòñÿ ëèøü êàê «ñïåöèôè÷åñêàÿ ôîðìà ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè», êàê ñòîðîíà ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè è êàê åå ïðîäóêò.
Íàäî çàìåòèòü, ÷òî òðàäèöèÿ ðàññìàòðèâàòü ïîíÿòèå «îáùåíèå» êàê âòîðè÷íîå ïî îòíîøåíèþ ê êàòåãîðèè «äåÿòåëüíîñòü», êàê ïîä÷èíåííîå äåÿòåëüíîñòè ïîíÿòèå õàðàêòåðíà êàê äëÿ ìîñêîâñêîé ïñèõîëîãè÷åñêîé øêîëû (À. Í. Ëåîíòüåâ è åãî ïîñëåäîâàòåëè), òàê è äëÿ ëåíèíãðàäñêîé (Á. Ã. Àíàíüåâ). Ïðèìåíèòåëüíî ê ëåíèíãðàäñêîé ïñèõîëîãè÷åñêîé øêîëå ìîæíî ãîâîðèòü îá îòðàæåíèè ýòîé òðàäèöèè â èçâåñòíûõ ïðåäñòàâëåíèÿõ Á. Ã. Àíàíüåâà î ÷åëîâåêå êàê ñóáúåêòå òðåõ îñíîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè: òðóäà, ïîçíàíèÿ, îáùåíèÿ.
Âîçìîæåí èíîé âçãëÿä íà ñìûñë è ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè «îáùåíèå», êîòîðûé ñîñòîèò â óòâåðæäåíèè ñàìîñòîÿòåëüíîñòè äàííîé êàòåãîðèè, íåñâîäèìîñòè îáùåíèÿ ê äåÿòåëüíîñòè, ñàìîöåííîñòè îáùåíèÿ, ðàññìîòðåíèÿ îáùåíèÿ íå òîëüêî êàê ñðåäñòâà, íî è êàê öåëè (Á. Ô. Ëîìîâ, Â. Â. Çíàêîâ, À. À. Ðåàí). Îáùåíèå íå îáÿçàòåëüíî äîëæíî áûòü èíèöèèðîâàíèå ïîòðåáíîñòÿìè â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Âàæíî ïîíèìàòü, ÷òî îáùåíèå ìîæåò âûñòóïàòü â êà÷åñòâå ñàìîìîòèâèðîâàííîãî ïðîöåññà.
Ïîíÿòèå «ôàòè÷åñêîå îáùåíèå» àäåêâàòíî èìåííî ïðåäñòàâëåíèÿì î ñàìîìîòèâèðîâàííîñòè ïðîöåññà îáùåíèÿ, ïðåäñòàâëåíèÿì î åãî ñàìîöåííîñòè. È äåéñòâèòåëüíî, ôàòè÷åñêîå îáùåíèå, ïîíèìàåìîå â ïñèõîëîãèè êàê îáùåíèå â äåÿòåëüíîñòíîì ïëàíå áåññîäåðæàòåëüíîå, èñêëþ÷èòåëüíîé öåëüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ ïîääåðæàíèå ñàìîãî ïðîöåññà îáùåíèÿ — ýòî âåäü íå äîñóæàÿ âûäóìêà ïñèõîëîãîâ, à ïîíÿòèå, îïèñûâàþùåå âïîëíå êîíêðåòíóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ ðåàëüíîñòü. Î÷åâèäíî, ëþáîé ÷åëîâåê ìîæåò ïðèâåñòè ìíîæåñòâî ïîâñåäíåâíûõ ïðèìåðîâ, êîãäà îáùåíèå ñîñòîÿëîñü (âñïîìíèëè îáùèõ çíàêîìûõ, ïîãîâîðèëè î ïðîøåäøèõ øêîëüíûõ ãîäàõ, ïîïåðåæèâàëè î íåñáûâøèõñÿ þíîøåñêèõ ìå÷òàõ è ò. ï.), íî èíèöèèðîâàíî îíî áûëî âîâñå íå ïîòðåáíîñòüþ â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Èäåÿ ñàìîöåííîñòè è àâòîíîìíîñòè îáùåíèÿ ìîæåò áûòü òàêæå ñâÿçàíà ñ òåîðåòè÷åñêîé êîíöåïöèåé î ñòðóêòóðå ôóíäàìåíòàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà è ìîæåò íàéòè â ýòîé êîíöåïöèè ñåðüåçíîå îáîñíîâàíèå. Àôôèëèàòèâ-


19

10.1. Îáùåíèå êàê êàòåãîðèÿ ïñèõîëîãèè
íûå ïîòðåáíîñòè (ïîòðåáíîñòè â îáùåíèè, â ïðèíàäëåæíîñòè ê ãðóïïå) â ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè, êàê èçâåñòíî, îòíîñÿòñÿ ê áàçîâûì ïîòðåáíîñòÿì ëè÷íîñòè. ×åëîâåê íóæäàåòñÿ â îáùåíèè äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîäåëèòüñÿ ñâîèì ãîðåì, ÷åëîâåê íóæäàåòñÿ â îáùåíèè äëÿ òîãî, ÷òîáû äðóãèå ðàçäåëèëè ñ íèì åãî ñ÷àñòüå è ðàäîñòü, ÷åëîâåê íóæäàåòñÿ â îáùåíèè äëÿ òîãî, ÷òîáû ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ ÷åëîâåêîì. Òàêèì îáðàçîì, îáùåíèå ïðåäñòàâëÿåò äëÿ ÷åëîâåêà ñàìîñòîÿòåëüíóþ öåííîñòü è ïîòîìó íå îáÿçàòåëüíî äîëæíî ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ñðåäñòâî äîñòèæåíèÿ öåëåé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Ôðóñòðàöèÿ ïîòðåáíîñòè â îáùåíèè, áëîêèðîâàíèå èëè îãðàíè÷åíèå âîçìîæíîñòè åå ðåàëèçàöèè ÿâëÿåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì ñòðåññîãåííûì ôàêòîðîì. Ýòî, êñòàòè, õîðîøî ïðîñëåæèâàåòñÿ íà ïðèìåðå ïñèõè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ è ïåðåæèâàíèé óçíèêà, ïîìåùåííîãî íà äëèòåëüíûé ñðîê â îäèíî÷íóþ êàìåðó.
Âàæíûì òåîðåòè÷åñêèì îñíîâàíèåì ê ðàçëè÷åíèþ êàòåãîðèé «îáùåíèå» è «äåÿòåëüíîñòü» òàêæå ÿâëÿåòñÿ èõ îòíåñåííîñòü ê ðàçëè÷íûì ìåòîäîëîãè÷åñêèì ïàðàäèãìàì. Äåÿòåëüíîñòíàÿ ïàðàäèãìà ñâÿçàíà ñ ôîðìóëîé «ñóáúåêò-îáúåêò», â òî âðåìÿ êàê îáùåíèå åñòü âçàèìîäåéñòâèå, îñóùåñòâëÿåìîå ïî ôîðìóëå «ñóáúåêò—ñóáúåêò». Äåÿòåëüíîñòíàÿ ïàðàäèãìà, äàæå ïðèìåíåííàÿ ê ïðîôåññèÿì ñîöèîíîìè÷åñêîãî òèíà (ò. å. ê


 îáùåíèè íè îäèí èç ïàðòíåðîâ íå ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ s êà÷åñòâå îáúåêòà, íî êàæäûé ÿâëÿåòñÿ àêòèâíûì ñóáúåêòîì ýòîãî ïðîöåññà, êàæäûé èç ïàðòíåðîâ îïðåäåëÿåò äèíàìèêó è ñîäåðæàíèå ïðîöåññà îáùåíèÿ.

ïðîôåññèÿì òèïà «÷åëîâåê—÷åëîâåê»), âñå ðàâíî â àíàëèçå ïðîöåññà âçàèìîäåéñòâèÿ èñõîäèò èç ñóáúåêò-îáúåêòíûõ ïðåäñòàâëåíèé.  îáùåíèè æå íèêòî èç ïàðòíåðîâ íå ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ â êà÷åñòâå îáúåêòà, íî êàæäûé èç íèõ ÿâëÿåòñÿ àêòèâíûì ñóáúåêòîì ýòîãî ïðîöåññà, êàæäûé èç ïàðòíåðîâ îïðåäåëÿåò äèíàìèêó è ñîäåðæàíèå ïðîöåññà îáùåíèÿ.
Ñîöèàëüíî-ðîëåâûå ïîçèöèè è ôóíêöèè ñóáúåêòîâ îáùåíèÿ ìîãóò áûòü ðàçëè÷íûìè, è âîâñå íå âñåãäà ðîëåâûå ïîçèöèè ñóáúåêòîâ ñòàòóñíî ðàâíîçíà÷íû. Ïðèìåðàìè òàêîé ñîöèàëüíî-ðîëåâîé íåðàâíîçíà÷íîñòè ñóáúåêòîâ îáùåíèÿ ÿâëÿþòñÿ, íàïðèìåð, äåëîâîå îáùåíèå ðóêîâîäèòåëÿ è ïîä÷èíåííîãî èëè ïåäàãîãè÷åñêîå îáùåíèå ó÷èòåëÿ è ó÷åíèêà. Ñóáúåêòíîñòü îáùåíèÿ íå ñâîäèòñÿ ê óïðîùåííûì ïðåäñòàâëåíèÿì î «ãîðèçîíòàëüíîñòè» ïðîöåññà îáùåíèÿ, îá îáÿçàòåëüíîì àáñîëþòíîì ðàâåíñòâå ïàðòíåðîâ. Îäíàêî îáùèì è íåèçìåííûì óñëîâèåì ðàññìîòðåíèÿ êàêîãî-ëèáî ïðîöåññà âçàèìîäåéñòâèÿ êàê îáùåíèÿ, ÿâëÿåòñÿ îòñóòñòâèå â ýòîé ìîäåëè ïðåäñòàâëåíèÿ îá îáúåêòå âîçäåéñòâèÿ.  ñâÿçè ñ ýòèì ìîæíî çàìåòèòü, ÷òî òàê íàçûâàåìîå ìàíèïóëÿòèâíîå îáùåíèå, â ñóùíîñòè, ñòðîèòñÿ ïî äåÿòåëüíîñòíîé ñõåìå è îáùåíèåì êàê òàêîâûì íå ÿâëÿåòñÿ. Ïðîäóêòèâíîé è çíà÷èìîé â ðàññìàòðèâàåìîì êîíòåêñòå ÿâëÿåòñÿ òàêæå èäåÿ î ñóáúåêòíîé ñóùíîñòè ÷åëîâåêà, à òàêæå î òîì, ÷òî èíäèâèä èçíà÷àëüíî ÿâëÿåòñÿ ñîöèàëüíûì, à íå êîãäà-òî ïîòîì èì ñòàíîâèòñÿ (À. Â. Áðóø-ëèíñêèé).
Ñïåöèôè÷åñêîå ñîäåðæàíèå àôôåêòèâíîãî êîìïîíåíòà îáùåíèÿ, ôóíêöèîíàëüíî ñâÿçàííîãî ñ àêòóàëèçèðîâàííîé ïîòðåáíîñòüþ â ðåãóëÿöèè (èçìåíåíèè) ñóáúåêòîì ñâîåãî ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ è/èëè ñ ýìïàòèéíûìè ïðîÿâëåíèÿìè, òàêæå ãîâîðèò â ïîëüçó ðàçëè÷åíèÿ îáùåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Èäåè ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè (ñóáúåêòíîñòü ÷åëîâåêà, ïîìîãàþùèå îòíîøåíèÿ, ñàìîòðàíñöåíäåíöèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ñóùåñòâîâàíèÿ è äð.) íå äîïóñêàþò èíòåð-


198       Ãëàâà 10. Îáùåíèå
ïðåòàöèè îáùåíèÿ êàê ðàçíîâèäíîñòè äåÿòåëüíîñòè, ò. å. íå äîïóñêàþò íåàäåêâàòíîãî ðàñøèðåíèÿ ãðàíèö ñóáúåêò-îáúåêòíîé ïàðàäèãìû.
Âñå âûøåñêàçàííîå, òàêèì îáðàçîì, ñâÿçàíî ñ ïðèíöèïèàëüíî íîâûì ïîäõîäîì ê èçó÷åíèþ ïðîáëåìû îáùåíèÿ.  ðåçóëüòàòå òåîðåòè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé ýòîé ïðîáëåìû áûë äàæå ñäåëàí âûâîä î íåîáõîäèìîñòè ôîðìóëèðîâàíèÿ íîâîãî ìåòîäîëîãè÷åñêîãî ïðèíöèïà îáùåé ïñèõîëîãèè — ïðèíöèïà îáùåíèÿ (Á. Ô. Ëîìîâ). Êàê ïîä÷åðêèâàåò Â. Â. Çíàêîâ, ýòîò ïðèíöèï ïðèìåíÿåòñÿ ñåé÷àñ ïðè èçó÷åíèè äâóõ îñíîâíûõ ôîðì äàííîãî ôåíîìåíà: îáùåíèÿ êàê ñðåäñòâà îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè è êàê ñïîñîáà óäîâëåòâîðåíèÿ äóõîâíîé ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà â äðóãîì ÷åëîâåêå.


Îáùåíèå âçàèìîäåéñòâèå äâóõ èëè áîëåå ëþäåé, ñîñòîÿùåå â îáìåíå ìåæäó íèìè èíôîðìàöèåé ïîçíàâàòåëüíîãî èëè àôôåêòèâíî-îöåíî÷íîãî õàðàêòåðà.

Ðàññìîòðåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ î íåñâîäèìîñòè îáùåíèÿ ê äåÿòåëüíîñòè íàõîäÿò îòðàæåíèå â íîâûõ îïðåäåëåíèÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîé ñóùíîñòè äàííîãî ïîíÿòèÿ. «Îáùåíèå — âçàèìîäåéñòâèå äâóõ èëè áîëåå ëþäåé, ñîñòîÿùåå â îáìåíå ìåæäó íèìè èíôîðìàöèåé ïîçíàâàòåëüíîãî èëè àôôåêòèâíî-îöåíî÷íîãî õàðàêòåðà. Îáû÷íî îáùåíèå âêëþ÷åíî â ïðàêòè÷åñêîå âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé (ñîâìåñòíûé òðóä, ó÷åíèå, êîëëåêòèâíàÿ èãðà è ò. ï.), îáåñïå÷èâàåò ïëàíèðîâàíèå, îñóùåñòâëåíèå è êîíòðîëèðîâàíèå èõ äåÿòåëüíîñòè. Âìåñòå ñ òåì îáùåíèå óäîâëåòâîðÿåò îñîáóþ ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà â êîíòàêòå ñ äðóãèìè ëþäüìè. Ñòðåìëåíèå ê îáùåíèþ íåðåäêî çàíèìàåò çíà÷èòåëüíîå è ïîðîé âåäóùåå ìåñòî ñðåäè ìîòèâîâ, ïîáóæäàþùèõ ëþäåé ê ñîâìåñòíîé ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðîöåññ îáùåíèÿ ìîæåò îáîñîáëÿòüñÿ îò äðóãèõ ôîðì äåÿòåëüíîñòè è
ïðèîáðåòàòü îòíîñèòåëüíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü», Íåòðóäíî çàìåòèòü, ÷òî çäåñü óæå ïîÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî «îáùåíèå» íå ñâîäèìî ëèøü ê «äåÿòåëüíîñòè». Êàòåãîðèÿ «îáùåíèå» èìååò ñàìîñòîÿòåëüíîå çíà÷åíèå, òàê êàê îíà ìîæåò îòðàæàòü ñïåöèôè÷åñêóþ àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà, ñâÿçàííóþ ñ ïîòðåáíîñòüþ â êîíòàêòå ñ äðóãèìè ëþäüìè («àôôèëèà-òèâíàÿ ïîòðåáíîñòü», ïî À. Ìàñëîó). Ïðîèñõîäèò äàæå èíâåðñèÿ âçãëÿäîâ: ïîòðåáíîñòü â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, íàïðàâëåííàÿ íà äîñòèæåíèå âïîëíå êîíêðåòíûõ öåëåé, íå òîëüêî íå ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííîé äåòåðìèíàíòîé âîçíèêíîâåíèÿ îáùåíèÿ, íî äàæå è íàîáîðîò — ñòðåìëåíèå ê îáùåíèþ çàíèìàåò ïîðîé «âåäóùåå ìåñòî ñðåäè ìîòèâîâ, ïîáóæäàþùèõ ëþäåé ê ñîâìåñòíîé ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè».
Ïîñëåäîâàòåëüíî ïðîâîäèòñÿ èäåÿ î ñàìîñòîÿòåëüíîñòè êàòåãîðèè «îáùåíèå» â êîíöåïòóàëüíûõ ïîäõîäàõ Â. Â. Çíàêîâà, êîòîðûé ïîä îáùåíèåì ïîíèìàåò «òàêóþ ôîðìó âçàèìîäåéñòâèÿ ñóáúåêòîâ, êîòîðàÿ èçíà÷àëüíî ìîòèâèðóåòñÿ èõ ñòðåìëåíèåì âûÿâèòü ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà äðóã äðóãà è â õîäå êîòîðîé ôîðìèðóþòñÿ ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ ìåæäó íèìè (ïðèâÿçàííîñòè, äðóæáû èëè, íàîáîðîò, íåïðèÿçíè)».
 ñòðóêòóðå îáùåíèÿ òðàäèöèîííî ïðèíÿòî âûäåëÿòü òðè êîìïîíåíòà: êîãíèòèâíûé (ïîçíàâàòåëüíûé), àôôåêòèâíûé (ýìîöèîíàëüíûé), ïîâåäåí÷åñêèé (Í. Í. Îáîçîâ, ß. Ë. Êîëîìèíñêèé) èëè ãíîñòè÷åñêèé, àôôåêòèâíûé, ïðàêñè-÷åñêèé (À. À. Áîäàëåâ). Á. Ô. Ëîìîâ òàêæå âûäåëÿåò òðè àíàëîãè÷íûõ êîìïîíåíòà, íàçûâàÿ èõ íåñêîëüêî èíà÷å. Ðå÷ü èäåò îá èíôîðìàòèâíî-êîììóíèêàòèâíîì, ðåãóëÿöèîííî-êîììóíèêàòèâíîì è àôôåêòèâíî-êîììóíèêàòèâíîì êîìïî-


199

10.2. Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ
öåíòàõ. Äëÿ îïèñàíèÿ ïðîöåññà îáùåíèÿ èñïîëüçóåòñÿ òàêæå ÷åòûðåõýëåìåíò-íàÿ ìîäåëü (À. À. Ðåàí), â êîòîðîé ñòðóêòóðó îáùåíèÿ îáðàçóþò êîãíèòèâíî-èíôîðìàöèîííûé, ðåãóëÿöèîííî-ïîâåäåí÷åñêèé, àôôåêòèâíî-ýìïàòèéíûé, ñîöèàëüíî-ïåðöåïòèâíûé êîìïîíåíòû. Êîãíèòèâíî-èíôîðìàöèîííûé êîìïîíåíò ñâÿçàí ñ ïðîöåññîì ïåðåäà÷è è ïðèåìà


Îáùåíèå ýòî ïðîöåññ ìåæëè÷íîñòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ïîðîæäàåìûé øèðîêèì ñïåêòðîì àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ñóáúåêòîâ âçàèìîäåéñòâèÿ, íàïðàâëåííûé íà óäîâëåòâîðåíèå ýòèõ ïîòðåáíîñòåé è îïîñðåäîâàííûé îïðåäåëåííûìè ìåæëè÷íîñòíûìè îòíîøåíèÿìè.

èíôîðìàöèè, îñóùåñòâëÿåìûì ïðÿìûì îáðàçîì âåðáàëüíûìè è çíàêîâûìè ñðåäñòâàìè. Ðåãóëÿöèîííî-ïîâåäåí÷åñêèé êîìïîíåíò õàðàêòåðèçóåò îáùåíèå ñ ïîçèöèé îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ ñóáúåêòîâ, ñ ïîçèöèé âçàèìíîé ðåãóëÿöèè ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèé ïàðòíåðîâ. Àôôåêòèâíî-ýìïàòèéíûé êîìïîíåíò îïèñûâàåò îáùåíèå êàê ïðîöåññ îáìåíà íà ýìîöèîíàëüíîì óðîâíå, à òàêæå êàê ðåãóëÿöèþ ýìîöèîíàëüíûõ ñîñòîÿíèé ïàðòíåðîâ. Ñîöèàëüíî-ïåðöåïòèâíûé êîìïîíåíò ñâÿçàí ñ ïðîöåññàìè âîñïðèÿòèÿ, ïîíèìàíèÿ è ïîçíàíèÿ ñóáúåêòàìè äðóã äðóãà â ïðîöåññå îáùåíèÿ.
Èòàê, â ñàìîì îáùåì âèäå «îáùåíèå» êàê ñàìîñòîÿòåëüíàÿ êàòåãîðèÿ, íå ñâîäèìàÿ ê äåÿòåëüíîñòè, ìîæåò áûòü îïðåäåëåíî ñëåäóþùèì îáðàçîì. Îáùåíèå — ýòî ïðîöåññ ìåæëè÷íîñòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ïîðîæäàåìûé øèðîêèì ñïåêòðîì àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ñóáúåêòîâ âçàèìîäåéñòâèÿ, íàïðàâëåííûé íà óäîâëåòâîðåíèå ýòèõ ïîòðåáíîñòåé è îïîñðåäîâàííûé îïðåäåëåííûìè ìåæëè÷íîñòíûìè îòíîøåíèÿìè. Ñòðóêòóðó îáùåíèÿ îáðàçóþò êîãíèòèâíî-èíôîðìàöèîííûé, ðåãóëÿöèîííî-ïîâåäåí÷åñêèé, àôôåêòèâíî-ýìïàòèéíûé, ñîöèàëüíî-ïåðöåïòèâíûé êîìïîíåíòû.
10.2. Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ
Ðàññìàòðèâàÿ òåõíîëîãèè, òåõíèêè è ïðàâèëà îáùåíèÿ, îáû÷íî èñõîäÿò èç èäåè êîíñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ, îáùåíèÿ ïîçèòèâíîãî. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî åñëè ñóáúåêò èìååò ñðûâû â îáùåíèè, åñëè åãî îáùåíèå íåêîíñòðóêòèâíî, ïðèâîäèò ê êîíôëèêòàì è ò. ä., òî ïðè÷èíàìè ýòîãî ÿâëÿþòñÿ íåçíàíèå òåõíèê îáùåíèÿ èëè íåâëàäåíèå èìè íà óðîâíå óìåíèé. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî èçó÷åíèå çàêîíîìåðíîñòåé è ïðàâèë îáùåíèÿ, îòðàáîòêà íà ïðàêòè÷åñêîì óðîâíå (íàïðèìåð, â òðåíèíãå îáùåíèÿ) òåõíèê è ïðèåìîâ îáùåíèÿ îáúåêòèâíî âåäåò ê ïîâûøåíèþ êîíñòðóêòèâíîñòè, áåñêîíôëèêòíîñòè îáùåíèÿ.  ïðèíöèïå ýòî, êîíå÷íî, âåðíî.
Îäíàêî ñòîèò èìåòü â âèäó, ÷òî âíåøíå íåêîíñòðóêòèâíîå, êîíôëèêòíîå îáùåíèå íå âñåãäà ñâÿçàíî ëèøü ñ íèçêèì óðîâíåì êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè ñóáúåêòà. À åñëè ñóáúåêò çäåñü è ñåé÷àñ õî÷åò îáùàòüñÿ äåñòðóêòèâíî? Åñëè àãðåññèâíîå îáùåíèå â äàííîì ñëó÷àå åñòü íåîáõîäèìîå è âàæíîå (ïîëåçíîå) äëÿ íåãî ïîâåäåíèå? Íàïðèìåð, ñ ïîìîùüþ âåðáàëüíîé àãðåññèè îí äîñòèãàåò ðàçðÿäêè âíóòðåííåé àãðåññèâíîñòè, íàïðÿæåíèÿ è ò. ä.


200


Ãëàâà 10. Îáùåíèå
Ýòî âåäü óæå íå ïðîáëåìà òåõíèê îáùåíèÿ. Ýòî ïðîáëåìà ïñèõîëîãèè ëè÷íîñòè. Äåëî çäåñü íå â òîì, ÷òî ñóáúåêò íå çíàåò òåõíîëîãèè ïîçèòèâíîãî îáùåíèÿ. Äåëî â òîì, ÷òî îí íå õî÷åò çäåñü è ñåé÷àñ î íèõ âñïîìèíàòü, íå õî÷åò êîíñòðóêòèâíî îáùàòüñÿ.
Òàê, íàïðèìåð, åñëè èçâåñòíûé ïîëèòèê ïîñòîÿííî äåìîíñòðèðóåò îáðàçöû êàçàëîñü áû íåêîíñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ, ÿâíî îñíîâàííîãî ïà àãðåññèè, òîëüêî î÷åíü íàèâíûé ÷åëîâåê ìîæåò ïîëàãàòü, ÷òî ýòîò ïîëèòèê íóæäàåòñÿ â óðîêàõ îáùåíèÿ, ÷òî ïðè÷èíà åãî àãðåññèâíûõ âûïàäîâ — â íåóìåíèè îáùàòüñÿ. Ñîâåðøåííî ÿñíî, ÷òî ïåðåä íàìè ÷åëîâåê, âëàäåþùèé òåõíèêàìè îáùåíèÿ ãîðàçäî ëó÷øå, ÷åì, âîçìîæíî, ìíîãèå òðåíåðû, ïðîâîäÿùèå ïðàêòèêóìû ïî îáùåíèþ. Êàæóùàÿñÿ íåêîíñòðóêòèâíîñòü ìîæåò îêàçàòüñÿ âïîëíå öåëåñîîáðàçíûì ïîâåäåíèåì. Âñå çàâèñèò îò òîãî, êàêèå öåëè ïðåñëåäóåò ÷åëîâåê.  äàííîì ñëó÷àå ìîæåò áûòü ïîñòàâëåíà öåëü íå äîãîâîðèòüñÿ, íå ðåøèòü ïðîáëåìó, à çàâëàäåòü âíèìàíèåì, ïîêàçàòü ñåáÿ, çàðàáîòàòü î÷êè, êîãî-òî ïðèâëå÷ü íà ñâîþ ñòîðîíó. Öåëü — ñàìîïðåçåíòàöèÿ, è åñëè ÷åëîâåê ïîíèìàåò, ÷òî çàðàáîòàòü ýòè î÷êè îí ìîæåò êàê ðàç òàêèì àãðåññèâíûì ïîâåäåíèåì è, ìîæåò áûòü, óíèæåíèåì äðóãèõ — òî íåêîíñòðóêòèâíîå îáùåíèå îêàçûâàåòñÿ, êàê ýòî íè ïàðàäîêñàëüíî, êîíñòðóêòèâíûì ïðèìåíèòåëüíî ê ïîñòàâëåííûì çàäà÷àì.
Îáðàòèì âíèìàíèå è íà äðóãîé àñïåêò ïðîáëåìû. Ñëåäóåò îò÷åòëèâî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, ÷òî èíèöèàòîðîì äåñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ ìîæåò áûòü íå òîëüêî «àãðåññèâíàÿ ñòîðîíà» (ñóáúåêò îáùåíèÿ), íî è, ñêàæåì òàê, «ñòðàäàòåëüíàÿ ñòîðîíà». È ðå÷ü â äàííîì ñëó÷àå íå îáÿçàòåëüíî èäåò î ìàçîõèñòñêîé ïàòîëîãèè. Íåêèé ñóáúåêò (ñòðàäàòåëüíàÿ ñòîðîíà) â ñèëó ñâîèõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ìîæåò èìåòü ïîòðåáíîñòü â äîìèíàíòíîì, àâòîðèòàðíîì ïàðòíåðå ïî âçàèìîäåéñòâèþ (ðîëü «ñèëüíîãî îòöà», «ïîêðîâèòåëÿ», «âåäóùåãî», «ëèäåðà, îòâåòñòâåííîãî çà ïðèíÿòèå ðåøåíèé» è ò. ï.). Èìåÿ ïîòðåáíîñòü â òàêîì ïàðòíåðå ïî ìåæëè÷íîñòíîìó âçàèìîäåéñòâèþ, ñóáúåêò áóäåò åãî àêòèâíî èñêàòü, íàõîäèòü è, íàéäÿ, ñòèìóëèðîâàòü èìåííî òàêîå — äîìèíàíòíîå, àâòîðèòàðíîå è ò. ä. -ïîâåäåíèå. Êîíå÷íî, òàêîå âçàèìîäåéñòâèå íå ñîîòâåòñòâóåò êàíîíàì êîíñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ (ïàðòíåðñêîå ðàâåíñòâî, ïîä÷åðêèâàíèå çíà÷èìîñòè ëè÷íîñòè ïàðòíåðà è ò. ä.).
 äàëüíåéøåì, ðàññìàòðèâàÿ òåõíèêè êîíñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ, ìû áóäåì èñõîäèòü èç òðàäèöèîííîé ïàðàäèãìû ïîçèòèâíîãî îáùåíèÿ. Íî õîòåëîñü áû, ÷òîáû âñå âûøåîçíà÷åííûå çàìå÷àíèÿ èìåëèñü â âèäó, ñîñòàâëÿëè êàê áû «âòîðîé (íåÿâíûé) ïëàí» íàøåãî ðàññìîòðåíèÿ.
Ïåðâîå ïðàâèëî, êîòîðîå õîòåëîñü áû çäåñü ñôîðìóëèðîâàòü, èìååò êàê ïñèõîëîãè÷åñêèé, òàê è ëèíãâèñòè÷åñêèé õàðàêòåð. Ýòî î÷åíü ïðîñòîå ïðàâèëî. Íî îò òîãî îíî íå ñòàíîâèòñÿ ìåíåå àêòóàëüíûì. Ê ñîæàëåíèþ, íåñìîòðÿ íà åãî î÷åâèäíîñòü, íàðóøàåòñÿ îíî äîñòàòî÷íî ÷àñòî. Ýòî ïðàâèëî ïðèçûâàåò ãîâîðèòü íà ÿçûêå ïàðòíåðà. ßçûê ñîîáùåíèÿ äîëæåí áûòü ïîíÿòåí âñåì ñóáúåêòàì îáùåíèÿ. Êàê-òî íà îäíîì èç ñåìèíàðîâ ìîÿ ñòóäåíòêà äåëàëà äîêëàä, Íàäî çàìåòèòü, ÷òî ñëóøàòåëÿìè åå áûëè òîæå ñòóäåíòû, íî íå ïñèõîëîãè. Äîêëàä áûë èíòåðåñíûì è ïðîôåññèîíàëüíûì. ß ñëóøàë åãî ñ èíòåðåñîì. Íî â êàêîé-òî ìîìåíò ñ óäèâëåíèåì çàìåòèë øóì è îòâëå÷åíèå àóäèòîðèè.  ÷åì äåëî, âåäü àóäèòîðèÿ â íà÷àëå áûëà î÷åíü çàèíòåðåñîâàíà òåìîé äîêëàäà? Òåïåðü óæå ÿ ïðèñëóøàëñÿ ê äîêëàäó êàê áû ñî ñòîðîíû, íå ïîãðóæàÿñü â åãî ñîäåðæàíèå, íî îáðàùàÿ âíèìà-


10.2, Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ        201
íèå íà ôîðìó. Äîêëàä èçîáèëîâàë ïñèõîëîãè÷åñêèìè òåðìèíàìè, ìíîãèå ôðàçû áûëè ïîõîæè íà öèòàòû èç íàó÷íîãî äîêëàäà íà àêàäåìè÷åñêîé êîíôåðåíöèè ïñèõîëîãîâ èëè èç íàó÷íîé ïñèõîëîãè÷åñêîé ìîíîãðàôèè (÷òî, âîçìîæíî, òàê è áûëî). Ýòî îáñòîÿòåëüñòâî íå âûçûâàëî çàòðóäíåíèé âîñïðèÿòèÿ ó ìåíÿ, è ïîòîìó ÿ íå ñðàçó è îáðàòèë âíèìàíèå íà íåãî. Îäíàêî îíî âûçâàëî ñåðüåçíûå çàòðóäíåíèÿ â âîñïðèÿòèè äîêëàäà ó íåïñèõîëîãîâ, ñëàáî çíàêîìûõ ñ íàó÷íîé ïñèõîëîãè÷åñêîé òåðìèíîëîãèåé. Ïî ñóùåñòâó, ñëóøàÿ äîêëàä, îíè ñíà÷àëà ïûòàëèñü åãî «ïåðåâåñòè» íà ñâîé ÿçûê, à çàòåì òîëüêî ìîãëè ïûòàòüñÿ âíèêàòü â íåãî ñîäåðæàòåëüíî. Ýòî îêàçàëîñü äëÿ ìíîãèõ ñëèøêîì òÿæåëîé çàäà÷åé.
Êàêóþ æå îøèáêó äîïóñòèëà òà ñòóäåíòêà? Îíà ãîâîðèëà íà ÿçûêå, íåçíàêîìîì ñëóøàòåëÿì. ß ïðîèëëþñòðèðîâàë ýòî åé è ãðóïïå. Äàâàéòå ñäåëàåì ýãî è çäåñü. Ñêîíñòðóèðóåì ôðàçó, êîòîðàÿ áû íåñëà îïðåäåëåííóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ, íî áûëà áû ïðè ýòîì ñôîðìóëèðîâàíà íà îáû÷íîì, äîñòóïíîì ëþáîìó ÷åëîâåêó ÿçûêå. Âîò òàêàÿ ôðàçà, íàïðèìåð: ðå÷ü ÷åëîâåêà èãðàåò âàæíóþ ðîëü íå òîëüêî â îáùåíèè ëþäåé, íî è â âîñïðèÿòèè îäíîãî ÷åëîâåêà äðóãèìè ëþäüìè. Òåïåðü ïåðåâåäåì ýòó ôðàçó è ñôîðìóëèðóåì åå íà ÿçûêå «ïëîõîé àêàäåìè÷íîñòè», ñ îáèëüíûì èñïîëüçîâàíèåì


Ïåðâîå ïðàâèëî ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ: ãîâîðèòå íà ÿçûêå ïàðòíåðà.

ïñèõîëîãè÷åñêîé òåðìèíîëîãèè. Èòàê, ýòà æå ôðàçà â íîâîé ôîðìå: âåðáàëüíîå ïîâåäåíèå èíäèâèäà ÿâëÿåòñÿ äåòåðìèíàí-òîé íå òîëüêî ñóáúåêò-ñóáúåêòíîé èíòåðàêöèè, íî è ôàêòîðîì, äåòåðìèíèðóþùèì ïåðöåïöèþ èíäèâèäà äðóãèìè ðåöèïèåíòàìè. ß õî÷ó îñîáî ïîä÷åðêíóòü, ÷òî ïîñëåäíÿÿ ôðàçà íå ÿâëÿåòñÿ áåññìûñëåííîé àáðàêàäàáðîé, íî íåñåò âïîëíå îïðåäåëåííóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ. Ëþáîé ïñèõîëîã åå áåçóñëîâíî ïîéìåò (íó, ìîæåò áûòü, ïðè íåêîòîðîì âíóòðåííåì óñèëèè). Äëÿ äðóãèõ ëþäåé ïîíèìàíèå èíôîðìàöèè, èçëîæåííîé òàêèì îáðàçîì, áóäåò ñóùåñòâåííî çàòðóäíåíî.
Íå ñòîèò äóìàòü, ÷òî îøèáêè ïîäîáíîãî ðîäà ÿâëÿþòñÿ ðåäêèì èñêëþ÷åíèåì è âñòðå÷àþòñÿ òîëüêî ó êðàéíå íåîïûòíûõ äîêëàä÷èêîâ. Ñëåäóþùèé ïðèìåð, íàéäåííûé â ó÷åáíèêå ðóññêîãî ÿçûêà, ïðèçâàí åùå ðàç ïîäòâåðäèòü çíà÷èìîñòü îáñóæäàåìîãî íàìè ïðàâèëà. Èòàê, àâòîðû ó÷åáíèêà, î÷åâèäíî, ïîëàãàÿ, ÷òî ãîâîðÿò ñî øêîëüíèêàìè 5-9-õ êëàññîâ íà îäíîì ñ íèìè ÿçûêå, îáúÿñíÿþò èì ñëåäóþùåå; «Â ïðåäëîæåíèÿõ ñ ãëàãîëüíûìè ñêàçóåìûìè âûðàæåíî ëèøü äåéñòâèå, à äåÿòåëü íå íàçâàí, õîòÿ îí ìûñëèòñÿ êàê îïðåäåëåííîå è íåîïðåäåëåííîå ëèöî. (...)  áåçëè÷íûõ ïðåäëîæåíèÿõ íå ìûñëèòñÿ àêòèâíûé äåÿòåëü. (...) Îïðåäåëåííî-ëè÷íûìè íàçûâàþòñÿ îäíîñîñòàâíûå ïðåäëîæåíèÿ, â êîòîðûõ äåÿòåëü íå íàçâàí, íî ìûñëèòñÿ êàê îïðåäåëåííîå ëèöî: ãîâîðÿùèé èëè åãî ñîáåñåäíèêè»1. Êàê ãîâîðèòñÿ, áåç êîììåíòàðèåâ!
Ñëåäóþùåå ïðàâèëî ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ ìîæíî îáîçíà÷èòü êàê ïîä÷åðêèâàíèå çíà÷èìîñòè ïàðòíåðà, ïðîÿâëåíèå óâàæåíèÿ ê íåìó. Ýòî ïðàâèëî ìû ðàññìàòðèâàåì íå ïðîñòî êàê î÷åðåäíóþ «òåõíèêó îáùåíèÿ», íî êàê îäèí èç âàæíåéøèõ, ôóíäàìåíòàëüíûõ ïðèíöèïîâ êîíñòðóêòèâíîãî ìåæëè÷íîñòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Òàêàÿ ïîçèöèÿ îñíîâàíà ïà ïðèíèìàåìîé íàìè êîíöåïöèè À. Ìàñëîó, â ðàìêàõ êîòîðîé ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè, ïðèçíàíèè è ïðèíÿòèè îòíîñèòñÿ ê ôóíäàìåíòàëüíûì, áàçîâûì ïîòðåáíîñòÿì ëè÷íîñòè. Êîíêðåòíàÿ
Pyccêèé ÿçûê. Ó÷åáíèê äëÿ 5-9 êëàññîâ. — Ì , 1987. — Ñ. 187.


202

Ãëàâà 10. Îáùåíèå
ðåàëèçàöèÿ ýòîãî ïðàâèëà ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ êàê íà âåðáàëüíîì, òàê è íà íåâåðáàëüíîì óðîâíå. Ïðèìåðîì âåðáàëüíîãî ïðîÿâëåíèÿ ìîæåò áûòü, íàïðèìåð, òàêàÿ ôðàçà: «Ìû îáðàòèëèñü çà ñîâåòîì èìåííî ê âàì, ïîòîìó ÷òî âàø ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò î÷åíü öåíåí â ýòîì âîïðîñå». Êîíêðåòíàÿ ôîðìà âåðáàëèçàöèè ýòîãî îáùåãî ïðàâèëà èìååò áåññ÷åòíîå êîëè÷åñòâî âàðèàíòîâ, â çàâèñèìîñòè îò ðåàëüíîãî êîíòåêñòà ñèòóàöèè è îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ. Íà íåâåðáàëüíîì óðîâíå ïîä÷åðêèâàíèå çíà÷èìîñòè ïàðòíåðà è ïðîÿâëåíèå óâàæåíèÿ ê íåìó ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ, íàïðèìåð, ïðåäìåòíîé äåìîíñòðàöèåé òîãî, ÷òî âû îòâåòñòâåííî îòíåñëèñü ê äàííîé âñòðå÷å è ãîòîâèëèñü ê íåé (ïîäãîòîâèòåëüíûå ðàáî÷èå çàïèñè, ïîìåòêè â ðàáî÷åì ïëàíå, çàðàíåå ïðèãîòîâëåííûå ìàòåðèàëû è ò. ï.). Âîçìîæíî, åñòåòñòâåííî, è ìíîæåñòâî äðóãèõ âàðèàíòîâ ðåàëèçàöèè ýòîãî ïðàâèëà íà íåâåðáàëüíîì óðîâíå. Îäíàêî ïîä÷åðêíåì ãëàâíîå — çà âñåìè äåéñòâèÿìè ïîäîáíîãî ðîäà äîëæíî ñòîÿòü èñêðåííåå óâàæåíèå ê ïàðòíåðó.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå âñå ýòè äåéñòâèÿ ïðåâðàùàþòñÿ â áàíàëüíóþ òàêòèêó ìàíèïóëÿöèè, êîòîðàÿ, õîòÿ è ìîæåò ïðèâîäèòü èíîãäà ê óñïåõó, âñå-òàêè íåèçáåæíî âåäåò ê äåôîðìàöèè ëè÷íîñòè. À êðîìå òîãî, â ñèëó ñóùåñòâîâàíèÿ íå äî êîíöà åùå íàó÷íî ïîíÿòîãî ôåíîìåíà, êîòîðûé ìû ïðåäëàãàåì íàçûâàòü êîììóíèêàòèâíîé ñåíçèòèâíîñòúþ, ëþäè êàêèì-òî «íàäðàöèî-íàëüíûì» îáðàçîì ÷óâñòâóþò íåèñêðåííîñòü è íåïðèÿòèå ñîáñòâåííîé ëè÷íîñòè äàæå òîãäà, êîãäà èì ïî ïîëíîé ïðîãðàììå âíåøíå äåìîíñòðèðóåòñÿ «ïîä÷åðêèâàíèå çíà÷èìîñòè ïàðòíåðà, ïðîÿâëåíèå óâàæåíèÿ ê íåìó».
Åùå îäíî ïðàâèëî ìîæíî îáîçíà÷èòü êàê ïîä÷åðêèâàíèå îáùíîñòè. Îíî ìîæåò òðàêòîâàòüñÿ â î÷åíü øèðîêîì êîíòåê-


Âòîðîå ïðàâèëî
ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ: ïîä÷åðêèâàéòå çíà÷èìîñòü ïàðòíåðà, ïðîÿâëÿéòå óâàæåíèå ê íåìó.

ñòå. Âàðèàíòû áåñ÷èñëåííû — ýòî ìîæåò áûòü è îáùíîñòü èíòåðåñîâ, öåëåé, çàäà÷, ïîçèöèé. Ðàáîòàåò äàæå ïîä÷åðêèâàíèå îáùíîñòè ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé. Ìàñòåðà îáùåíèÿ óìóäðÿþòñÿ èñïîëüçîâàòü ýòî ïðàâèëî äàæå çà ñ÷åò ïîä÷åðêèâàíèÿ îáùíîñòè íåãàòèâíûõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé. Æåíùèíà ìîæåò, íàïðèìåð, ðàñïîëîæèòü ê ñåáå çíàêîìóþ, ñêàçàâ åé: «Êàê ìû â ýòîì ïîõîæè — îáå òàêèå ðàññåÿííûå!» Êîíå÷íî, ëó÷øå ïîä÷åðêèâàòü îáùíîñòü êàêèõ-òî ïîëîæèòåëüíûõ ÷åðò. Ýôôåêòèâíûé âèä ýòîé òåõíèêè îáùåíèÿ — ïîä÷åðêèâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé îáùíîñòè.
Ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíîå ïîâåäåíèå, íåýôôåêòèâíîå — ýòî ïîä÷åðêèâàíèå ðàçëè÷èé, êîãäà àêöåíò äåëàåòñÿ íà íåñõîæåñòè. Ïðåäñòàâèì ñåáå ó÷èòåëÿ, êîòîðûé çàÿâëÿåò ðîäèòåëÿì ðåáåíêà, ïðèøåäøèì íà øêîëüíîå ñîáðàíèå; «Íó, âû æå èíæåíåð, à ÿ ïåäàãîã, òàê ÷òî âû ìíå òàì ãîâîðèòå î âîñïèòàíèè». Ïîíÿòíî, ÷òî îáùåíèå íå ñëîæèòñÿ.
Ïîä÷åðêèâàíèå îáùíîñòè — íå òîëüêî îäíî èç áàçîâûõ ïðàâèë, ýòî åùå è ñàìîå äðåâíåå ïðàâèëî îáùåíèÿ. Ïñèõîëî-


Òðåòüå ïðàâèëî ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ: ïîä÷åðêèâàéòå îáùíîñòü ñ ïàðòíåðîì.

ãèÿ îáùåíèÿ óíàñëåäîâàëà åãî îò ãëóáèííîé ïñèõîëîãèè ëè÷íîñòè. Âñïîìíèì ãëàâíîå ïðàâèëî âûæèâàíèÿ â äæóíãëÿõ, ñôîðìóëèðîâàííîå Êèïëèíãîì â çíàìåíèòîì «Ìàóãëè»: «Ìû ñ òîáîé îäíîé êðîâè, òû è ÿ». ×òî ýòî, êàê íå ïîä÷åðêèâàíèå îáùíîñòè?  ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè èçâåñòíû òàêèå ôåíîìåíû, êàê âíóòðèãðóïïîâîé ôàâîðèòèçì è ìåæãðóïïîâàÿ äèñêðèìèíàöèÿ.


10.2. Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ        203

Âíóòðèãðóïïîâîé ôàâîðèòèçì. Ýòîò ôåíîìåí ñîñòîèò â òîì, ÷òî åñëè ÷åëîâåê ïðèíàäëåæèò ê îïðåäåëåííîé ãðóïïå è îïîçíàåòñÿ åþ êàê «ñâîé», òî ìîæíî ÷åòêî ïðîñëåäèòü, êàê ÷ëåíû ãðóïïû îñóùåñòâëÿþò ïî îòíîøåíèþ ê íåìó ïñèõîëîãè÷åñêèé ïðîòåêöèîíèçì. Åñëè ó ÷ëåíîâ òàêîé ãðóïïû åñòü âûáîð, êîìó ïîìî÷ü è ò. ï., îíè îäíîçíà÷íî íà÷íóò ñî «ñâîåãî». Åùå îäèí âàðèàíò ïðîÿâëåíèÿ âíóò-ðèãðóïïîâîãî ôàâîðèòèçìà: èíòåðïðåòàöèÿ ïîñòóïêîâ. Äâà ÷åëîâåêà ñîâåðøàþò îäèí è òîò æå ïîñòóïîê. Ãðóïïà âûñîêî îöåíèò «ñâîåãî»: «Îí òàëàíò, îí ãåíèé, ïîñìîòðèòå-êà íà íåãî», à ÷åëîâåêà, íå ïðèíàäëåæàùåãî ê ãðóïïå, ïðîñòî íå çàìåòÿò èëè, âî âñÿêîì ñëó÷àå, íå âûðàçÿò òàêîãî âîñòîðãà. Äðóãîé âàðèàíò: ïðåäïîëîæèì, äâà ÷åëîâåêà ñîâåðøàþò íåêèé íåáëàãîâèäíûé ïîñòóïîê. Âíóòðè-ãðóïïîâîé ôàâîðèòèçì âûðàçèòñÿ â òîì, ÷òî ÷ëåíó ãðóïïû ýòî ïðîñòÿò, êàê-òî åãî îïðàâäàþò èëè íå çàìåòÿò ñäåëàííîãî.
Ìåæãðóïïîâàÿ äèñêðèìèíàöèÿ — îáîðîòíàÿ ñòîðîíà ìåäàëè. Åñëè ÷åëîâåê ïî êàêèì-òî ïðèçíàêàì îïðåäåëÿåòñÿ ãðóïïîé êàê ïðåäñòàâèòåëü äðóãîé ãðóïïû (íå îáÿçàòåëüíî ïðîòèâîïîëîæíîé), òî åãî ïðîñòóïêè áóäóò áîëåå íåãàòèâíî èíòåðïðåòèðîâàòüñÿ, à åãî óñïåõè íèêòî èç ÷ëåíîâ ãðóïïû íå âîñïðèìåò ïîëîæèòåëüíî, à åñëè è ïðèçíàþò, òî ñ îãîâîðêàìè: «Äà, âñå-òàêè åìó óäàëîñü, ïðèõîäèòñÿ ïðèçíàòü...»
Ïîíÿòíî, ÷òî îñíîâàíèåì äëÿ äèôôåðåíöèàöèè (è ñëåäîâàòåëüíî, îñíîâàíèåì äëÿ ïðîÿâëåíèÿ ôåíîìåíîâ âíóòðèãðóïïîâîãî ôàâîðèòèçìà è ìåæãðóïïîâîé äèñêðèìèíàöèè) ìîãóò âûñòóïàòü ðàçëè÷íûå ôàêòîðû. Òàê ãðóïïû ìîãóò ðàçäåëèòüñÿ, íàïðèìåð, ïî âîçðàñòíîìó êðèòåðèþ èëè ïðîôåññèîíàëüíîìó, â êà÷åñòâå îñíîâàíèÿ äèôôåðåíöèàöèè ìîæåò âûñòóïèòü íàöèîíàëüíûé ïðèçíàê è ò. ä. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî â ïðîôåññèîíàëüíîé ñðåäå ïåäàãîãîâ íåðåäêî ïðîèñõîäèò äîñòàòî÷íî ÷åòêîå ðàçäåëåíèå íà ãðóïïû ïî êðèòåðèþ «ïåäàãîãè÷åñêèé ñòàæ» èëè «îïûòíûå — ìîëîäûå ó÷èòåëÿ», Åñëè òàêîå ðàçäåëåíèå ïðîèçîøëî, òî àêòèâíî íà÷èíàåò ðàáîòàòü ìîäåëü «ÌÛ—ÎÍÈ».  òåõ æå èññëåäîâàíèÿõ (Ðåàí À. À., 1992, 1999) áûëà óñòàíîâëåíà îäíà èíòåðåñíàÿ îñîáåííîñòü ïðîÿâëåíèÿ ôåíîìåíîâ ìåæãðóïïîâîé äèñêðèìèíàöèè è âíóòðèãðóïïîâîãî ôàâîðèòèçìà â ïðîôòåõó÷èëèùàõ. Îêàçàëîñü, ÷òî â äàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ñðåäå â êà÷åñòâå íàèáîëåå çíà÷èìîãî êðèòåðèÿ ðàçäåëåíèÿ ïåäàãîãîâ íà ïîäãðóïïû âûñòóïàåò íå ïåäàãîãè÷åñêèé ñòàæ (õîòÿ ýòîò êðèòåðèé òàêæå ïðîäîëæàåò äåéñòâîâàòü), à íåêîòîðûå ñïåöèôè÷íûå äëÿ äàííîé îáðàçîâàòåëüíîé ñèñòåìû ïðîôåññèîíàëüíî-ðîëåâûå îñîáåííîñòè ïåäàãîãîâ. Áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî íàèáîëüøàÿ ìåæãðóïïîâàÿ äèôôåðåíöèàöèÿ (è ñîîòâåòñòâåííî íàèáîëüøàÿ âíóòðèãðóïïîâàÿ êîíñîëèäàöèÿ) íàáëþäàåòñÿ â ãðóïïàõ, ðàçäåëåííûõ ïî ïðèíöèïó ïðåïîäàâàòåëè — ìàñòåðà ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ.


×åòâåðòîå ïðàâèëî
ýôôåêòèâíîãî
îáùåíèÿ: ïðîÿâëÿéòå
èíòåðåñ ê ïðîáëåìàì
ïàðòíåðà.

Ñëåäóþùåå âàæíîå ïðàâèëî — ýòî ïðîÿâëåíèå èíòåðåñà ê ïðîáëåìàì ïàðòíåðà. Ïðîòèâîïîëîæíîå ïîâåäåíèå — ïðåíåáðåæåíèå ïðîáëåìàìè ïàðòíåðà. Òàêîé îøèáêè äîñòàòî÷íî, ÷òîáû êîíñòðóêòèâíîå îáùåíèå íå ñîñòîÿëîñü. Ïîä÷åðêíåì çäåñü ñëîâî «ïðîÿâëåíèå» íàø èíòåðåñ ê ïðîáëåìàì ïàðòíåðà äîëæåí áûòü ÿâíûì.
Íàïðèìåð (ðåàëüíûé ñëó÷àé èç ïñèõîëîãè÷åñêîé ïðàêòèêè), âî âðåìÿ ñåìåéíîé êîíñóëüòàöèè ìóæ ïîæàëîâàëñÿ íà òî, ÷òî æåíà ïîòåðÿëà èíòåðåñ ê åãî äåëàì è íå ñëóøàåò, êîãäà ïîñëå ðàáî÷åãî äíÿ îí ðàññêàçûâàåò åé î ñâîèõ ïðîáëå-


Ãëàâà 10. Îáùåíèå
ìàõ, óäà÷àõ è íåóäà÷àõ. Îêàçûâàåòñÿ, ÷òî «ïîä àêêîìïàíåìåíò» åãî ðàññêàçà æåíà ìîåò ïîñóäó è âðåìÿ îò âðåìåíè, ïåðåáèâàÿ, ñïðàøèâàåò ðåáåíêà â ñîñåäíåé êîìíàòå, ñäåëàë ëè îí óðîêè. Äëÿ æåíû ýòè ïðåòåíçèè áûëè ïîëíûì îòêðîâåíèåì: îíà óäèâèëàñü, ÷òî ìóæ èíòåðïðåòèðîâàë åå ïîâåäåíèå êàê ïîòåðþ èíòåðåñà, óòâåðæäàëà, ÷òî ïî÷òè âñåãäà ìîæåò äîñëîâíî ïîâòîðèòü òî, ÷òî îí ãîâîðèë. Íàâåðíîå, è ïðàâäà ìîæåò, íî çäåñü ïðîáëåìà çàêëþ÷àëàñü íå â ýòîì. Ïðîáëåìà ñîñòîÿëà â òîì, ÷òî îíà íèêàê íå ïðîÿâëÿëà ñâîé èíòåðåñ.
Ðàññìîòðèì òåïåðü ãðóïïó òåõíèê, êîòîðóþ îáû÷íî íàçûâàþò òåõíèêàìè âûðàâíèâàíèÿ íàïðÿæåíèÿ. Íàïðÿæåíèå ìîæåò ñîçäàâàòüñÿ ïîñòåïåííî â ïðîöåññå îáùåíèÿ èëè ïðèñóòñòâîâàòü èçíà÷àëüíî. Ñóùåñòâóåò ðÿä òåõíèê, ïîçâîëÿþùèõ åãî ñíèçèòü. Çàîäíî îãîâîðèì è «àíòè-òåõíèêè», ò. å. íàðóøåíèå ïðàâèë, òîëüêî óñèëèâàþùåå íàïðÿæåíèå.
Ïðåäîñòàâëåíèå ïàðòíåðó âîçìîæíîñòè âûãîâîðèòüñÿ. Êàê íè ïàðàäîêñàëüíî, îêàçûâàåòñÿ, ÷òî äëÿ ñíèæåíèÿ íàïðÿæåíèÿ ó ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî âûïîëíÿòü âñå òî, íà ÷åì îí íàñòàèâàåò. Î÷åíü ÷àñòî ñíèæåíèþ íàïðÿæåíèÿ ñïîñîáñòâóåò óæå òî, ÷òî îí ïîëó÷èë âîçìîæíîñòü âûñêàçàòü, âåðáàëèçîâàòü âñå ñâîè âçãëÿäû áåç îãðàíè÷åíèé, áåç òîãî, ÷òîáû åãî ïåðåáèâàëè.
 òðåíèíãàõ îáùåíèÿ ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ èçâåñòíàÿ ïðîöåäóðà, êîãäà ïñèõîëîã òåì èëè èíûì ñïîñîáîì ôèêñèðóåò, êòî èç ãðóïïû áûë áîëåå àêòèâåí â äèñêóññèè, êòî ÷àùå âûñêàçûâàëñÿ. Çàòåì, ïî îêîí÷àíèè äèñêóññèè, íàðÿäó ñ äðóãèìè âîïðîñàìè, ó÷àñòíèêàì ïðåäëàãàþò îòâåòèòü è íà òàêîé: «Îöåíèòå óäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèì ó÷àñòèåì â äèñêóññèè â ïðîöåíòàõ, îò íóëÿ äî ñòà». Çàòåì èç ÷èñëà îïðîøåííûõ âûáèðàþò ïîëÿðíûå ãðóïïû — âûñîêî- è íèçêî óäîâëåòâîðåííûõ, ÷òîáû ñïðîñèòü ó íèõ, ïî÷åìó îíè îòâåòèëè èìåííî òàê. È ïðàêòè÷åñêè âñåãäà ëèáî âñå íåóäîâëåòâîðåííûå, ëèáî áîëüøàÿ èõ ÷àñòü íàçûâàëè â êà÷åñòâå îäíîé èç ïðè÷èí òî, ÷òî íå ñóìåëè âûñêàçàòüñÿ, äîíåñòè äî ãðóïïû ñâîè âçãëÿäû. Ïðè ïðîñìîòðå âèäåîìàòåðèàëà äèñêóññèè îáû÷íî âûÿñíÿåòñÿ, ÷òî ñîâñåì ïàññèâíûõ ó÷àñòíèêîâ íå áûëî. Íî ÷åëîâåê, êîòîðîãî îáîðâàëè, ïåðåáèëè èëè ïðîñòî íå çàìåòèëè åãî ðîáêîãî âûñêàçûâàíèÿ, íå ñäåëàë ïîâòîðíîé ïîïûòêè âûñêàçàòüñÿ è óøåë â «ãëóõîå ìîë÷àíèå».
Ñîáëþäåíèå ýòîãî ïðàâèëà êàæåòñÿ áàíàëüíûì, íî, êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, â òîì ÷èñëå è ïðàêòèêà ïðîâåäåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ òðåíèíãîâ ñ ó÷èòåëÿìè, äèðåêòîðàìè øêîë è ïðîôòåõó÷èëèù, äàëåêî íå âñå åìó ñëåäóþò.
Íåêîòîðûå ãðàìîòíûå ìåíåäæåðû, ðóêîâîäèòåëè àêòèâíî ïîëüçóþòñÿ ýòèì ïðàâèëîì. Èíîãäà, ê ñîæàëåíèþ, ìàíèïóëÿòèâíûì îáðàçîì. Îíè äîñòàòî÷íî ÷àñòî ñîáèðàþò ñîâåùàíèÿ è ïðåäîñòàâëÿþò êàæäîìó ÷ëåíó êîëëåêòèâà âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ, âñå ñïîðÿò, âñå ÷òî-òî ãîâîðÿò. Îäíàêî ïî îêîí÷àíèè ñîâåùàíèÿ, êîãäà íàïðÿæåíèå ñîòðóäíèêîâ ðàçðÿäèëîñü, òàêîé ðóêîâîäèòåëü, â êîíöå êîíöîâ, ïðîâîäèò è ðåàëèçóåò ïîä÷àñ çàðàíåå èì ïðèíÿòîå, ñîáñòâåííîå ðåøåíèå. Òàêàÿ ïðîöåäóðà ê òîìó æå åùå è êàæåòñÿ äåìîêðàòè÷íîé, ïîòîìó ÷òî èç îáèëèÿ âûñêàçàííîãî íà ñîâåùàíèè â ïðîöåññå äèñêóññèè âñåãäà ìîæíî âûáðàòü ÷òî-òî òàêîå, ÷òî òàê èëè èíà÷å ñîãëàñóåòñÿ ñ àïðèîðíî ïðèíÿòûì (íî íå îáíàðîäîâàííûì) ðåøåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ. Ðàçóìååòñÿ, òàêîé ïîäõîä áëèçîê ê ìàíèïóëÿöèè, íî â çäðàâîì ñìûñëå åìó íå îòêàæåøü. Ñîòðóäíèêàì äàëè âûñêàçàòüñÿ, è, âîçìîæíî, ÷òî-òî èç èõ ïðåäëîæåíèé âñå-òàêè áóäåò ó÷òåíî â ðåøåíèè ìåíåäæåðà.


10.2. Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ
Âåðáàëèçàöèÿ ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ. Ó ýòîé òåõíèêè åñòü äâà ïîäâèäà.
À. Âåðáàëèçàöèÿ ÑÂÎÅÃÎ ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ. Á. Âåðáàëèçàöèÿ ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ÏÀÐÒÍÅÐÀ.
Ïî ñóùåñòâó, ýòó òåõíèêó ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ãðàìîòíóþ çàìåíó íåêîíñòðóêòèâíîé òåõíèêè çàìå÷àíèé è ïðîÿâëåíèé îáèäû,
Âåðáàëèçàöèÿ ñîáñòâåííîãî ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ìîæåò âûðàæàòüñÿ, íàïðèìåð, òàêîé ôðàçîé: «Òî, ÷òî âû ñåé÷àñ ñêàçàëè, î÷åíü ìåíÿ ðàññòðîèëî. ß äàæå íå çíàþ, ÷òî äàëüøå äåëàòü». ×òî ïðîèñõîäèò íà ñàìîì äåëå? Ïðåæäå âñåãî, ÷åëîâåê íå àêêóìóëèðóåò â ñåáå íåãàòèâíûå ýìîöèè, à âåðáàëèçóåò èõ. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, òàêàÿ âåðáàëèçàöèÿ ïîäñêàçûâàåò ïàðòíåðó, êàêîå äåéñòâèå îêàçûâàþò åãî ñëîâà. Íàêîíåö, ôîðìàëüíî ýòî íèêîèì îáðàçîì íå âûãëÿäèò êàê çàìå÷àíèå ïàðòíåðó, õîòÿ èäåÿ òà æå: ìíå íå íðàâèòñÿ òî, ÷òî îí ñêàçàë. Íî ôîðìà èíàÿ: îòñóòñòâóåò ïðÿìàÿ îöåíêà ñëîâ ïàðòíåðà.
Âåðáàëèçàöèÿ ñîñòîÿíèÿ ïàðòíåðà ìîæåò áûòü âûðàæåíà ñõîäíûì îáðàçîì: «Êàæåòñÿ, âû ñåé÷àñ íàïðÿæåíû».
Ïðåäëîæåíèå ÊÎÍÊÐÅÒÍÎÃÎ âûõîäà èç ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè. Êîãäà íàïðÿæåíèå äîñòèãàåò ñâîåãî àïîãåÿ, ýôôåêòèâíûì ïðèåìîì ÿâëÿåòñÿ ïåðåâîä ðàçãîâîðà ñ àáñòðàêòíîãî óðîâíÿ íà êîíêðåòíûå ïðåäëîæåíèÿ, êîòîðûå ìîæíî îáñóæäàòü. Ñ ýòèì ïðàâèëîì ñâÿçàíî ðîäñòâåííîå åìó îáðàùåíèå ê ôàêòàì â äèñêóññèè, â ïîëåìèêå.
Ïîçèöèÿ «íà ðàâíûõ». Ýòà òåõíèêà îäíîâðåìåííî ñâÿçàíà è ñ ïîä÷åðêèâàíèåì çíà÷èìîñòè ïàðòíåðà, è ñ ïðîÿâëåíèåì óâàæåíèÿ ê íåìó. Åå íåêîíñòðóêòèâíàÿ ïðîòèâîïîëîæíîñòü, ïîçèöèÿ «íàä», âñåãäà âåäåò ê íàãíåòàíèþ íàïðÿæåíèÿ. Ïðåâîñõîäñòâî îäíîãî ïàðòíåðà íî îáùåíèþ íàä äðóãèì ìîæåò ïîä÷åðêèâàòüñÿ è îñóùåñòâëÿòüñÿ ïî ðàçëè÷íûì íàïðàâëåíèÿì: ïðåâîñõîäñòâî ïî êîìïåòåíòíîñòè, ïî ñòàæó èëè îïûòíîñòè, ïî ïðîôåññèîíàëüíî-ðîëåâûì ïîçèöèÿì è ò. ï.
Ïîçèöèÿ «íàä» òàèò â ñåáå î÷åíü áîëüøóþ îïàñíîñòü â ïåäàãîãè÷åñêîì îáùåíèè, ïîñêîëüêó òàì îíà íåÿâíûì îáðàçîì çàëîæåíà èçíà÷àëüíî. Îñíîâàíèå ýòîé ïîçèöèè â ïåäàãîãè÷åñêîì îáùåíèè ñâÿçàíî ñ äâóìÿ ôàêòîðàìè — ôóíêöèîíàëüíûì è âîçðàñòíûì — ó÷èòåëü çàâåäîìî ñòàðøå ó÷åíèêîâ, è ïî ïðîôåññèè åìó ïîëîæåíî èõ ó÷èòü.  ýòîì ñìûñëå àáñîëþòíîå ðàâåíñòâî â îáùåíèè ó÷åíèêà è ó÷èòåëÿ âðÿä ëè äîñòèæèìî. Îäíàêî ïîçèöèÿ «íàä» çà÷àñòóþ ðåàëèçóåòñÿ â øêîëå íåàäåêâàòíî ïîä÷åðêíóòî è ñèëüíî. Êàê ýòî ñëåäóåò èç ñïåöèàëüíûõ èññëåäîâàíèé (î êîòîðûõ ìû ãîâîðèì ïîäðîáíåå â äðóãèõ ðàçäåëàõ êíèãè), â øêîëå äîñòàòî÷íî ðàñïðîñòðàíåí àâòîðèòàðíûé ñòèëü îáùåíèÿ ïåäàãîãà ñ ó÷àùèìèñÿ, îí âñåãäà ïðåäïîëàãàåò ðåàëèçàöèþ â îáùåíèè èìåííî ïîçèöèè «íàä».
Ñóùåñòâóþò äàæå êîíöåïöèè ïñèõîàíàëèòè÷åñêîé îðèåíòàöèè, ñîãëàñíî êîòîðûì ïåäàãîãèêó êàê ïðîôåññèþ âûáèðàþò ëþäè ñ âûñîêîé ëè÷íîñòíîé ñêëîííîñòüþ ê ïîçèöèè «íàä», ê ïðîÿâëåíèþ àâòîðèòàðíîñòè, ñ âûðàæåííûì ñòðåìëåíèåì ê âëàñòè. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïðîôåññèÿ ïîçâîëÿåò òàêèì ëþäÿì ðåàëèçîâàòü îòìå÷åííûå ëè÷íîñòíûå òåíäåíöèè â ñîöèàëüíî ïðèåìëåìîé è äàæå â ñîöèàëüíî îäîáðÿåìîé ôîðìå. Íî íå áóäåì ñïåøèòü ñîãëàøàòüñÿ ñ ýòèì. Âåäü î÷åíü ìíîãèå ëþäè âûáèðàþò ïåäàãîãè÷åñêóþ ïðîôåññèþ ÿâíî ïî äðóãèì ìîòèâàì. Ïî êðàéíåé ìåðå ÿñíî, ÷ ãî ÷ðåçâû÷àéíî ðàäèêàëüíûå âûâîäû è ñëèøêîì ãëîáàëüíûå îáîáùåíèÿ âñåãäà íàäî äåëàòü ñ îñòîðîæíîñòüþ, èìåÿ


205


206


Ãëàâà 10. Îáùåíèå
äëÿ ýòîãî î÷åíü ñåðüåçíûå ýìïèðè÷åñêèå îñíîâàíèÿ. Õîòÿ ìèôû íå íóæäàþòñÿ â ôàêòàõ. Îñîáåííî ìèôû ñîöèàëüíûå.
Ñëåäóþùàÿ ãðóïïà ïðàâèë îòíîñèòñÿ ê òàê íàçûâàåìîìó àêòèâíîìó ñëóøàíèþ. Ïîä àêòèâíûì ñëóøàíèåì ïîíèìàåòñÿ î÷åíü ïðîñòîå ïîëîæåíèå: ãîðàçäî ýôôåêòèâíåå äëÿ îáùåíèÿ íå ïðîñòî ïàññèâíî ñëóøàòü, à âåðáàëüíûì îáðàçîì ïðîÿâëÿòü ñâîþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â ðàçãîâîðå, äîêàçûâàòü, ÷òî âàøè ìûñëè íå âèòàþò ãäå-òî äàëåêî. Êðîìå òîãî, ôóíêöèÿ àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ — åùå è ïîêàçàòü ïàðòíåðó, ÷òî ñîáåñåäíèê ïîíèìàåò ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ è ïðàâèëüíî èíòåðïðåòèðóåò åãî ìûñëè.
Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî óðîâíåé àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ.
Âåðáàëèçàöèÿ, óðîâåíü À. Ñàìûé ïðîñòîé óðîâåíü àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ñîáåñåäíèê ïðîñòî âñòàâëÿåò êàêèå-òî óòâåðäèòåëüíûå ìåæäîìåòèÿ («äà», «àãà>> è ò. ï.). Ýòî ïîêàæåò, ÷òî ñóáúåêò ñëåäèò çà ðàçâèòèåì ìûñëè ïàðòíåðà.
 ñâÿçè ñ ýòèìè ðåêîìåíäàöèÿìè ó íåêîòîðûõ ëþäåé ìîæåò âîçíèêíóòü «ïðèíöèïèàëüíûé» âîïðîñ: êàê æå ïîñòîÿííî ïîâòîðÿòü «äà>>, åñëè íà ñàìîì äåëå ÿ íå ñîãëàñåí ñ òî÷êîé çðåíèÿ, êîòîðóþ èçëàãàåò ñîáåñåäíèê?  äàííîì ñëó÷àåò íå ñòîèò îáÿçàòåëüíî âîñïðèíèìàòü «äà» êàê çíàê ñîãëàñèÿ, ýòî ïðîñòî ïîäòâåðæäåíèå íåîñëàáåâàþùåãî âíèìàíèÿ ñëóøàòåëÿ. «Äà» âåäü íå îáÿçàòåëüíî îçíà÷àåò «äà, ñîãëàñåí», îíî ìîæåò òàêæå îçíà÷àòü è «äà, ïîíèìàþ».
×óòü áîëåå ñëîæíûé ïðèåì ïåðâîãî óðîâíÿ àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ — ïîâòîð-ïðîãîâàðèâàíèå ñêàçàííîãî ïàðòíåðîì. Âìåñòî «äà» ìîæíî ïîâòîðèòü, íè÷åãî íå èçìåíÿÿ, êàêîå-òî ñëîâî èëè ôðàçó ïàðòíåðà. Ôóíêöèÿ òà æå — ïîêàçàòü, ÷òî ñëóøàþùèé ñëåäèò çà ðàññêàçîì, åãî âíèìàíèå çäåñü, â ýòîé ñèòóàöèè îáùåíèÿ.
Âåðáàëèçàöèÿ, óðîâåíü Â. Áîëåå ñëîæíûé óðîâåíü àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ — ïåðåôðàçèðîâàíèå, ðåçþìèðîâàíèå.  ïðîöåññå îáùåíèÿ ïàðòíåð íå ïðîñòî ïðèáåãàåò ê ïîâòîðó, íî ìîæåò è ïîäâåñòè íåêîòîðóþ ÷åðòó ïîä óñëûøàííûì, ñäåëàòü ðåçþìå: «Èòàê, íàñêîëüêî ÿ ïîíÿë, âàøà îñíîâíàÿ èäåÿ — ðåáåíîê ïîñòîÿííî èñïûòûâàåò ïåðåóòîìëåíèå â øêîëå». Ôóíêöèè ó ýòîãî ïðèåìà âñå òå æå: ñîáåñåäíèê ïðîÿâëÿåò ñâîå âíèìàíèå, íî, êðîìå òîãî, ïåðåôðàçèðîâàíèå ïîìîãàåò ñíÿòü ïðîáëåìû íåäîïîíèìàíèÿ, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü â ðàçãîâîðå. Ïàðòíåð ìîæåò ïîäòâåðäèòü, ÷òî âû ïðàâèëüíî åãî ïîíÿëè — òåì ñàìûì ìåæäó âàìè óñòàíîâèòñÿ åùå ëó÷øèé êîíòàêò. Åñëè æå îêàæåòñÿ, ÷òî îí íåâåðíî äîíåñ äî âàñ ñâîè èäåè, òî îí ïîâòîðèò èõ è äàëåå áóäåò âûðàæàòü ñâîè ìûñëè áîëåå òî÷íî è îäíîçíà÷íî.
Ñþäà æå ìîæíî îòíåñòè è ôîðìóëèðîâàíèå óòî÷íÿþùèõ âîïðîñîâ-óòâåðæäåíèé,  ïðîöåññå âûäâèæåíèÿ óòî÷íÿþùèõ âîïðîñîâ (èëè âîïðîñîâ-óòâåðæäåíèé) áåñåäóþùèé óòî÷íÿåò, ïðàâèëüíî ëè îí ïîíÿë îñíîâíóþ ìûñëü ñîáåñåäíèêà. Èëè æå ñîáåñåäíèê ñìîæåò âûäâèíóòü ïðåäïîëîæåíèå îòíîñèòåëüíî ïðè÷èí âûñêàçûâàíèÿ: «Âû òàê îçàáî÷åíû ïåðåóòîìëåíèåì ðåáåíêà, ïîòîìó ÷òî ó íåãî ïðîáëåìû ñî çäîðîâüåì?» Âîîáùå ãîâîðÿ, ðåçþìèðîâàíèå è ïîñòàíîâêà óòî÷íÿþùèõ âîïðîñîâ-óòâåðæäåíèé âàæíû íå òîëüêî â ñâÿçè ñî âñåì âûøåñêàçàííûì îá àêòèâíîì ñëóøàíèè. Ýòî âàæíî åùå è ïîòîìó, ÷òî ìû íå âñåãäà ñïîñîáíû ñäåëàòü àäåêâàòíûå âûâîäû íà îñíîâå ñêàçàííîãî ïàðòíåðîì ïî îáùåíèþ.  ÷àñòíîñòè, î÷åíü ÷àñòî íåàäåêâàòíî âîñïðèíèìàþòñÿ èìåííî ïðè÷èíû âûñêàçûâàíèÿ.  èññëåäîâàíèÿõ ïî ïñèõîëîãèè êàóçàëüíîé àòðèáóöèè óñòàíîâëåíî, ÷òî ëþäè


10.2. Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ
÷àùå âñåãî íå ïîçíàþò èñòèííûå ïðè÷èíû ïîâåäåíèÿ è âûñêàçûâàíèé äðóã äðóãà, à ïðèïèñûâàþò ïàðòíåðàì òå ïðè÷èíû, êîòîðûå èì ñàìèì êàæóòñÿ ëîãè÷íûìè. Äàííûå òåõíèêè ïîçâîëÿþò èñïðàâèòü âîçíèêøåå íåïîíèìàíèå äî òîãî, êàê îíî óñïååò ïðèâåñòè ê êàêèì-òî îòðèöàòåëüíûì ïîñëåäñòâèÿì,
Âåðáàëèçàöèÿ, óðîâåíü Ñ. Ñëåäóþùèé óðîâåíü âåðáàëèçàöèè ñâÿçûâàåòñÿ ñ ðàçâèòèåì èäåé ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ. Íà ýòîì áîëåå òâîð÷åñêîì óðîâíå ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ñîáåñåäíèê íå ïðîñòî ïîäòâåðæäàåò è ðåçþìèðóåò èäåè ïàðòíåðà, íî è ðàçâèâàåò èõ äàëüøå. Âîçìîæíî, ñîáåñåäíèêó óäàñòñÿ âûâåñòè êàêèå-òî ëîãè÷åñêèå ñëåäñòâèÿ èç èäåé ïàðòíåðà: «Åñëè èñõîäèòü èç òîãî, ÷òî âû ñêàçàëè, òî ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî ðåáåíêó íå ïî ñèëàì øêîëüíàÿ íàãðóçêà íå ïîòîìó, ÷òî îí ñëàá, à ïîòîìó, ÷òî ñàìà îðãàíèçàöèÿ ó÷åáíîãî ïðîöåññà íåäîñòàòî÷íî ïðîäóìàíà».
Íåñêîëüêî ñëîâ î ðÿäå íåãàòèâíûõ ÿâëåíèé, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü â ïðîöåññå îáùåíèÿ. Îíè îò÷àñòè ñîîòíîñÿòñÿ ñ òåõíèêàìè àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ — ýòî îøèáêè, êîòîðûõ ñëåäóåò èçáåãàòü âî âçàèìîäåéñòâèè ïàðòíåðîì.
Íåãàòèâíûé ýôôåêò ÷àùå âñåãî äàñò, íàïðèìåð, îòâåò ïàðòíåðó, íà÷àòûé ñî ñëîâà «íåò». Ïðè÷åì äàæå åñëè äàëåå è äåëàåòñÿ ïîïûòêà ïîÿñíèòü ñâîå íåñîãëàñèå («Íåò, âû íå ïðàâû, òàê êàê.,»), — îíà óæå íå ÿâëÿåòñÿ ñòîëü ýôôåêòèâíîé, êàêîé ìîãëà áû áûòü. Ñîáåñåäíèê, îòðåàãèðîâàâ íà óñëûøàííîå «íåò», ñëóøàåò ïàðòíåðà òîëüêî «â ïîë-óõà». Îñíîâíóþ èíôîðìàöèþ îí óæå ïîëó÷èë; ñêàçàííîå èì ïàðòíåð íå ïðèíÿë. Ñîáåñåäíèê ïåðåñòàåò ñëóøàòü è íà÷èíàåò ìûñëåííî ïîäáèðàòü äðóãèå àðãóìåíòû, ïðèçâàííûå óáåäèòü ïàðòíåðà, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðèâåñòè èõ, êàê òîëüêî òîò çàêîí÷èò ñâîþ ðå÷ü. Ãîðàçäî ëó÷øå, ïîýòîìó, íà÷àòü îòâåò ñî ñëîâà «äà», äàæå åñëè ýòî áóäåò «äà, íî...»
Îáðàòèìñÿ ê òàê íàçûâàåìîìó «âîïðîñó î âîïðîñàõ». Íàïîìíèì: óòî÷íÿþùèå âîïðîñû — ýôôåêòèâíûé ïðèåì àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ. Îíè äåìîíñòðèðóþò âíèìàíèå ê ñîáåñåäíèêó. Îäíàêî åñòü ñèòóàöèè, êîãäà çàäàâàåìûå âîïðîñû ìîãóò òîëüêî óñèëèòü íàïðÿæåíèå. Ïàðòíåð, ñàì òîãî íå ñîçíàâàÿ, «çàêðûâàåòñÿ». Ïàðàäîêñàëüíî, íî òåì íå ìåíåå ýòî ïðàâäà. Ñåêðåò â òîì, ÷òî, êàê ýòî ÷àñòî áûâàåò, âñå äåðæèòñÿ íà íþàíñàõ. Ôîðìàëüíî âîïðîñ âñåãäà îñòàåòñÿ âîïðîñîì. Íåãàòèâíûé æå ýôôåêòâîçíèêàåò, êîãäà ýôôåêòèâíàÿ òåõíèêà óòî÷íåíèÿ-ïåðå-ñïðàøèâàíèÿ çàìåíÿåòñÿ íà òåõíèêó âûñïðàøèâàíèÿ. Ýòîò íåãàòèâíî âîçäåéñòâóþùèé ïðèåì ìîæíî óñëîâíî íàçâàòü «òàêòèêîé ñëåäîâàòåëÿ». ×åëîâåê ìîæåò ïîëàãàòü, ÷òî îí «àêòèâíî ñëóøàåò» — è ïðè ýòîì çàäàâàòü ïàðòíåðó âîïðîñ çà âîïðîñîì, çà÷àñòóþ â î÷åíü íàïîðèñòîé, æåñòêîé ìàíåðå.  ÷åì ðàçíèöà? Ïðè ïåðåñïðàøèâàíèè èëè ðàññïðàøèâàíèè êîíòåêñò ñèòóàöèè òàêîé: ïàðòíåð õî÷åò òî÷íåå ïîíÿòü ñîáåñåäíèêà, åìó èíòåðåñíî òî, ÷òî ãîâîðèò åãî ñîáåñåäíèê. Âûñïðàøèâàíèå æå èíòåðïðåòèðóåòñÿ ÷åëîâåêîì èíûì îáðàçîì: ìîåãî ñîáåñåäíèêà èíòåðåñóþ íå ÿ, íå ìîè ïåðåæèâàíèÿ, à íåêàÿ ïîëüçà, êîòîðóþ îí ìîæåò èçâëå÷ü èç ìîèõ îòâåòîâ. Íàïðÿæåíèå íàðàñòàåò, ïîñêîëüêó ÷åëîâåê èíòåðïðåòèðóåò áåñåäó-âûñïðàøèâàíèå êàê ñèòóàöèþ, â êîòîðîé èç íåãî íàñòîé÷èâî âûêà÷èâàþò èíôîðìàöèþ. Ïîëîæåíèå óñóãóáëÿåòñÿ òåì, ÷òî ïðè òåõíèêå âûñïðàøèâàíèÿ òîò èç ñîáåñåäíèêîâ, êîòîðûé îêàçàëñÿ ïîä ãðàäîì âîïðîñîâ, âñå ìåíüøå ïîíèìàåò, çà÷åì èõ åìó çàäàþò, êàêîâà öåëü «äîçíàíèÿ». Âñëåäñòâèå ýòîãî îí ïîñòåïåííî îòñòðàíÿåòñÿ, çàêðûâàåòñÿ, çàùèùàåò ñåáÿ, ïîñêîëüêó â ãî-


207


Ãëàâà 10. Îáùåíèå
ëîâó ïðèõîäÿò ñàìûå íåïðèÿòíûå îáúÿñíåíèÿ è ãèïîòåçû. Êîíå÷íî, ê òàêòèêå âûñïðàøèâàíèÿ ëó÷øå íå ïðèáåãàòü.
Êàê ýôôåêòèâíóþ îáû÷íî îöåíèâàþò òàê íàçûâàåìóþ òàêòèêó ïîëó÷åíèÿ óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ. Îíà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ñîáåñåäíèê ñòàðàåòñÿ ïîëó÷èòü íå îäíî «äà», à ìíîãî «äà» â ïîäòâåðæäåíèå äàæå ñàìûõ áåññïîðíûõ ïîëîæåíèé èëè íåçíà÷èòåëüíûõ, ÷àñòíûõ ìåëî÷åé. Ýòî ïîäâåäåò ïàðòíåðà ê òîìó, ÷òîáû îòâåòèòü «äà» è íà êàêîé-òî ñóùåñòâåííûé, âàæíûé âîïðîñ. Ïðè÷èíà â ôîðìèðîâàíèè ñòåðåîòèïíîé ëîãèêè áåñåäû: ïîñëå ñåðèè óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ òðóäíåå îòâåòèòü îòðèöàòåëüíî. Ýòî è äåéñòâèå ðå÷åâîé èíåðöèè, è ëîãèêè: ñîáåñåäíèê çàäóìàåòñÿ, ïî÷åìó, ñòîëüêî ðàç ñêàçàâ «äà», îí âäðóã îòâåòèò «íåò». Êàê ïðàâèëî, äàæå åñëè â ýòîé ñèòóàöèè âñå-òàêè è ðàçäàåòñÿ «íåò», îíî îáû÷íî íå áûâàåò ñëèøêîì êàòåãîðè÷íûì.
Áîëåå îáùèì âàðèàíòîì òàêòèêè ïîëó÷åíèÿ óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ïðèíÿòî ñ÷èòàòü òåõíèêó îáùåíèÿ ïîä íàçâàíèåì «íîãà â äâåðè»: óñëîâíî ãîâîðÿ, ÷åëîâåê ìîæåò ïðîñóíóòü â ïðèîòêðûòóþ äâåðü íîãó, ÷òîáû ðàñøèðèòü ùåëü è ïðîéòè ñàìîìó. Ýòà òåõíèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà íå òîëüêî â áåñåäå, íî è êàê îñíîâà ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ: íåêîòîðûå ëþäè íà÷èíàþò ñ ïîëó÷åíèÿ ìàëåíüêèõ óñòóïîê è òåì ñàìûì äîáèâàþòñÿ ñîãëàñèÿ ïî áîëåå âàæíûì âîïðîñàì.
Äàëåå ðå÷ü ïîéäåò î äîñòàòî÷íî ñëîæíîé è ìíîãîàñïåêòíîé òåõíèêå, íîñÿùåé íàçâàíèå «òåõíèêà Ôðàíêëèíà», ïî èìåíè èçâåñòíîãî àìåðèêàíñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî äåÿòåëÿ ïðîøëîãî è ó÷åíîãî-åñòåñòâîèñïûòàòåëÿ Áåíäæàìèíà. Ôðàíêëèíà. Îí ïîäðîáíî ïèñàë î òîì, êàêèå ïðèåìû îáùåíèÿ ïîìîãëè åìó êàê äèïëîìàòó.  ÷àñòíîñòè, îí ïðèäåðæèâàëñÿ óáåæäåíèÿ, ÷òî îòâåò âñåãäà ñëåäóåò íà÷èíàòü ñî ñëîâ «äà». Ôðàíêëèí õîðîøî ïîíèìàë, ÷òî, íà÷èíàÿ ñâîé îòâåò ñ «íåò», ìû òåì ñàìûì áëîêèðóåì æåëàíèå ñîáåñåäíèêà ñëóøàòü íàñ äàëüøå. Ñëåäóþùèé ýòàï — äàòü ïîçèòèâíóþ îöåíêó èäåå ñîáåñåäíèêà è, áîëåå òîãî, îáúÿñíèòü, ÷åì èìåííî îíà õîðîøà, èíòåðåñíà, âûãîäíà è ò. ä. Ñëåäóþùèé øàã — îïèñàíèå óñëîâèé, â êîòîðûõ ïðåäëîæåííîå ðåøåíèå áûëî áû íàèëó÷øèì. Çàòåì ìîæíî ïëàâíî ïåðåõîäèòü ê îïèñàíèþ ðåàëüíûõ óñëîâèé, äëÿ íà÷àëà áåçîòíîñèòåëüíî ïðåäëîæåííîé èäåè. Äàëåå ìîæåò ñëåäîâàòü ïðåäëîæåíèå íîâîãî, èçìåíåííîãî ðåøåíèÿ â êîíêðåòíûõ, òîëüêî ÷òî îïèñàííûõ ðåàëüíûõ óñëîâèÿõ.
Êàê âèäèì, ìíîãîýòàïíîñòü ýòîé ñëîæíîé òåõíèêè î÷åâèäíà. Íî íå ìåíåå î÷åâèäíà è âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, Âåäü â õîäå âûïîëíåíèÿ ýòîé òàêòèêè ìíîãîêðàòíî ïîä÷åðêèâàëàñü ïðîäóêòèâíîñòü èäåé ïàðòíåðà, è, ñîîòâåòñòâåííî, åãî ëè÷íàÿ çíà÷èìîñòü. Íîâàÿ èäåÿ ïðè ýòîì ïðåäëàãàëàñü êàê âèäîèçìåíåíèå èäåè, ïðåäëîæåííîé ïàðòíåðîì. Àêöåíòèðîâàëîñü è òî, ÷òî ïðè÷èíû èçìåíåíèÿ — íå íåäîñòàòêè ñàìîé èäåè, à íåâûãîäíûå ðåàëüíûå óñëîâèÿ, ïîäòàëêèâàþùèå ê åå óñîâåðøåíñòâîâàíèþ.
Êîíå÷íî, ñêîëüêî áû òåõíèê ìû íè çíàëè, âàæíî ïðåæäå âñåãî ïîìíèòü, ÷òî îáùåíèå — îñîáîå, òîíêîå ìàñòåðñòâî. ×åëîâåê ìîæåò â òî÷íîñòè âûïîëíÿòü âñå, ÷åìó åãî íàó÷èëè âî âðåìÿ òðåíèíãîâ ïî îáùåíèþ, è òåì íå ìåíåå ïîñòîÿííî ïîëó÷àòü ïëîõîé ðåçóëüòàò,  òàêèõ ñëó÷àÿõ ïðè÷èíà íåóäà÷è î÷åíü ÷àñòî êîðåíèòñÿ â ôîðìàëüíîì óñâîåíèè ïðàâèë îáùåíèÿ è â íåóìåíèè èõ ïðèìåíÿòü àäåêâàòíî ðåàëüíîé ñèòóàöèè âçàèìîäåéñòâèÿ è ëè÷íîñòè ïàðòíåðà. À êðîìå òîãî, íèêàêèå òåõíèêè îáùåíèÿ íå ïîìîãóò, åñëè ñóáúåêò ñòàâèò ñâîåé öåëüþ ñàìîïðåçåíòàöèþ, à íå äîñòèæåíèå ñîãëàñèÿ è ïîèñê îïòèìàëüíîãî ðåøåíèÿ.


10.2. Ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ
Îòìåòèì, êñòàòè, ÷òî âñåãäà î÷åíü âàæíî íå ïðîñòî íàïàäàòü íà ïîçèöèþ îïïîíåíòà, à ïîñòàðàòüñÿ, êàê ñïðàâåäëèâî óòâåðæäàþò Ð. Ôèøåð è Ó. Þðè, çàãëÿíóòü çà íåå, ïîïûòàòüñÿ ïîíÿòü, ÷òî çà ýòèì ñòîèò. Äðóãèìè ñëîâàìè, íàäî íå òîëüêî àêöåíòèðîâàòü ñâîå âíèìàíèå íà òîì, ïî÷åìó íàñ íå óñòðàèâàåò ÷üÿ-òî òî÷êà çðåíèÿ, íî è íà òîì, êàêîâû ïðè÷èíû åå âîçíèêíîâåíèÿ, â ÷åì ïðè÷èíû óïîðñòâà, ñ êîòîðûì îïïîíåíò åå îòñòàèâàåò.
Ñëåäóþùàÿ òåõíèêà, êîòîðóþ ìû ðàññìîòðèì, îò÷àñòè îòíîñèòñÿ ê ðàçðÿäó ìàíèïóëÿòèâíîãî îáùåíèÿ. Òåì íå ìåíåå «âðàãà íàäî çíàòü â ëèöî», è íåëüçÿ óïóñêàòü èç âèäó òî, êàêèì îáðàçîì êòî-òî ìîæåò ïîïûòàòüñÿ ìàíèïóëèðîâàòü íàìè. Ýòà òåõíèêà — ïåðåæèâàåìîå íåãàòèâíîå ñàìîîöåíèâàíèå. Åå êðàéíèé âàðèàíò — ñàìîáè÷åâàíèå. Âûðàæàòüñÿ îíà ìîæåò ïðèìåðíî â òàêèõ ôðàçàõ: «Ïî÷åìó ìåíÿ âñåãäà íå ïðèíèìàþò (íå ëþáÿò), íå ïîíèìàþò?» èëè «Ïî÷åìó ìåíÿ ñ÷èòàþò òàêèì çëûì?» Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî ïðè èñïîëüçîâàíèè ýòîé òåõíèêè ïîäîáíûå ôðàçû ïîäàþòñÿ íå êàê îáâèíåíèå, à êàê ãëóáîêîå ýìîöèîíàëüíîå ïåðåæèâàíèå. Ðàáîòàåò âñå — è ìèìèêà, è èíòîíàöèÿ. Ðàñ÷åò ìàíèïóëÿòîðà, ïîðîé ïðîÿâëÿþùåãî áîëüøóþ èçîáðåòàòåëüíîñòü, î÷åíü ïðîñò: ïåðåæèâàåìîå íåãàòèâíîå ñàìîîöåíèâàíèå îáÿçàòåëüíî íàéäåò ýìïàòèéíûé îòêëèê ó îêðóæàþùèõ. Òàêèå ôðàçû äîëæíû âûçâàòü ó îêðóæàþùèõ æåëàíèå çàùèùàòü ÷åëîâåêà îò ñàìîãî ñåáÿ. Îíè âèäÿò, ÷òî ïåðåä íèìè äåéñòâèòåëüíî âûñîêîìåðíûé èëè çëîé ÷åëîâåê, íî íåâîëüíî èñïûòûâàþò ÷óâñòâî âèíû è æåëàíèå âîçðàçèòü: «Äà ÷òî âû, ñîâñåì âû íå òàêîé!» Ðàçóìååòñÿ, ýòà òåõíèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà è èñêðåííå, íå â ìàíèïóëÿòèâíûõ öåëÿõ. Îñîçíàííîå èëè íåîñîçíàííîå ïðîÿâëåíèå òàêîãî ïîâåäåíèÿ â îáùåíèè íàì íå ðàç ïðèõîäèëîñü íàáëþäàòü â òðåíèíãî-âûõ ãðóïïàõ.
Òåõíèêà «àéêèäî», êàê è ïðèåìû ýòîãî âèäà âîñòî÷íûõ åäèíîáîðñòâ, ïîñòðîåíà íå íà çàùèòå èëè íàïàäåíèè, à íà òîì, ÷òîáû ïîçâîëèòü ïàðòíåðó ñäåëàòü òî, ÷òî îí õî÷åò, è óñèëèòü åãî äåéñòâèå. Ñîáñòâåííî â áîðüáå ýòî ìîæåò âûãëÿäåòü òàê: âû ïîçâîëÿåòå ïðîòèâíèêó çàìàõíóòüñÿ äëÿ óäàðà, ïîäëàæèâàåòåñü ïîä åãî äâèæåíèå è ñàìè äâèæåòåñü â òîì æå íàïðàâëåíèè, ïàðàëëåëüíî ïîëüçóÿñü èì äëÿ ñâîèõ öåëåé. Íàïàäåíèå ðàáîòàåò ïðîòèâ íàïàäàþùåãî.  ïñèõîëîãè÷åñêîì ïëàíå âåñü ìåõàíèçì äåéñòâóåò òî÷íî òàê æå. Ìîæíî ïîçâîëèòü ïàðòíåðó, ïà-ïðèìåð, ðåàëèçîâàòü åãî æåëàíèå ñêîíôóçèòü èëè ïîäàâèòü âàñ, è äàæå ïîìî÷ü åìó â ýòîì. Ïàðòíåð âðÿä ëè îòêðûòî ïðîÿâëÿåò ñâîþ àãðåññèþ, ñêîðåå, îí äîáèâàåòñÿ ñâîåé öåëè òîíêî çàìàñêèðîâàííûìè ïðèåìàìè. Ìîæíî ñäåëàòü òàéíîå ÿâíûì, ñêàçàâ: «ß â ïîëíîé ðàñòåðÿííîñòè, âû ìåíÿ îêîí÷àòåëüíî ñêîíôóçèëè, ÿ äàæå íå çíàþ, êàê ïðîäîëæàòü áåñåäó».  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïðèåì îêàçûâàåòñÿ ýôôåêòèâíûì, óäàð ïàðòíåðà îáðóøèâàåòñÿ íà íåãî ñàìîãî, è îí ïîñïåøíî ãîâîðèò: «×òî âû, ÿ íå õîòåë, è â ìûñëÿõ íå áûëî, ìîæåò, ÿ ÷òî-òî íå òàê ñêàçàë?» Æåëàÿ çàãíàòü â òóïèê ñîáåñåäíèêà, «àãðåññîð» ïîïàäàåò â íåãî ñàì.
Ñëåäóþùèé ìîìåíò ñâÿçàí ñ ñèòóàöèÿìè íåãàòèâíîãî îöåíèâàíèÿ â îáùåíèè. Êîíå÷íî, ìû ñòàðàåìñÿ àêöåíòèðîâàòü âíèìàíèå íà ïîçèòèâíûõ àñïåêòàõ âçàèìîäåéñòâèÿ, íî áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà íåãàòèâíîå îöåíèâàíèå íåîáõîäèìî. Ñóòü ïðàâèëà ìîæíî ñôîðìóëèðîâàòü òàê: åñëè íåãàòèâíîå îöåíèâàíèå íåîáõîäèìî, òî ïîðèöàíèþ, íåãàòèâíîé îöåíêå ïîäëåæèò òîëüêî ñàìî äåéñòâèå, ïðîñòóïîê, ïðîìàõ, íî íè â êîåì ñëó÷àå íå ëè÷íîñòü òîãî, êòî åãî äîïóñòèë.
Ìàñòåðñòâî îáùåíèÿ ñîçäàåòñÿ íþàíñàìè. Ïðåäñòàâèì ñåáå, êàê äâà õîðîøî çíàêîìûõ ÷åëîâåêà â î÷åðåäíîé ðàç îêàçûâàþòñÿ íà ãðàíè êîíôëèêòà. ×òî ìî-


Ãëàâà 10. Îáùåíèå
æåò ïðîçâó÷àòü â îòâåò íà î÷åðåäíîé óïðåê èëè êîëêîñòü? Ñðàâíèì íåñêîëüêî ôðàç ñ îäèíàêîâîé öåëå-ñìûñëîâîé íàïðàâëåííîñòüþ (íàïðàâëåííîñòü: «ÿ íå õî÷ó ñ òîáîé ññîðèòüñÿ»):

  1. «Íàäî íàó÷èòüñÿ íà òåáÿ íå ðåàãèðîâàòü».
  2. «Íàäî íàó÷èòüñÿ íå ðåàãèðîâàòü íà òâîè âûïàäû».
  3. «Íàäî íàó÷èòüñÿ íå ðåàãèðîâàòü íà òâîè ñðûâû».

Ïðîàíàëèçèðóåì ýòè ôðàçû. Ïåðâàÿ ôðàçà — ÷ðåçâû÷àéíî êîíôëèêòíàÿ, õîòÿ òîò, êòî åå ïðîèçíåñ, ñäåëàë ýòî â öåëÿõ ïðèìèðåíèÿ. Âàðèàíò åå ïîäñîçíàòåëüíîé èíòåðïðåòàöèè ïàðòíåðîì âïîëíå ìîæåò îêàçàòüñÿ íåãàòèâíûì: «Òû ïóñòîå ìåñòî, ÷òî ñ òîáîé ðóãàòüñÿ, íàäî íàó÷èòüñÿ òåáÿ íå çàìå÷àòü». Ýòî, åñòåñòâåííî, åùå áîëüøå îáîñòðèò êîíôëèêò. Âòîðàÿ ôðàçà ãîðàçäî ïðåäïî÷òèòåëüíåå. Âî-ïåðâûõ, îíà íå äîïóñêàåò èíòåðïðåòàöèè, ïðèâåäåííîé âûøå, íå äàåò ïàðòíåðó îñíîâàíèé ïîäóìàòü, áóäòî åãî ñ÷èòàþò íè÷òîæåñòâîì. Âî-âòîðûõ, îíà îöåíèâàåò óæå íå ëè÷íîñòü, à ñàì ïîñòóïîê, íà êîòîðûé íóæíî íå ðåàãèðîâàòü.
Òðåòüÿ ôðàçà — ñàìûé ëó÷øèé âàðèàíò â îïèñàííîé íàìè ñèòóàöèè. Âñå-òàêè â ñëîâå «âûïàäû» åñòü äîëÿ îòðèöàòåëüíîé êîííîòàöèè, íåãàòèâíîé îöåíêè. À ñêàçàâ «ñðûâû», ìû íåÿâíî ïðîÿâëÿåì ñî÷óâñòâèå ê ÷åëîâåêó, êîòîðûé íå óìååò êîíòðîëèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå, äîêàçûâàåì åìó æå, ÷òî â íàøèõ ãëàçàõ ýòî íå âèíà, à áåäà. Êîíôëèêò òåì ñàìûì ñìÿã÷àåòñÿ, ïîñêîëüêó òàêîå ó÷àñòèå è æàëîñòü äîëæíû òðîíóòü êîãî óãîäíî. Òðåòüÿ ôðàçà íåïðåìåííî äîñòèãíåò öåëè, êîòîðóþ ïðåñëåäîâàëà è ïåðâàÿ, òàÿùàÿ òàêèå âîçìîæíîñòè íåãàòèâíîé èíòåðïðåòàöèè.
 ñâÿçè ñ ïðèâåäåííûì ïðèìåðîì íàïîìíèì èçâåñòíîå ïðàâèëî òåõíèêè áåçîïàñíîñòè îáùåíèÿ: íå ðàñøèðÿéòå çîíó êîíôëèêòà. Èäåÿ ïðîñòà, íî îãðîìíîå ÷èñëî ëþäåé ïîñòîÿííî íàðóøàþò ýòî ïðàâèëî. Ìåæäó òåì ëåãêî çàìåòèòü, ÷òî êîíôëèêò ðåäêî áûâàåò àáñòðàêòíûì — îáû÷íî îí ðàçãîðàåòñÿ âîêðóã êàêîé-òî êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, èäåè, ïîñòóïêà è ò. ä. Åñëè óæ îí âîçíèê, ëó÷øå îñòàòüñÿ â ðàìêàõ ñïîðíîé ïðîáëåìû è íå ïåðåíîñèòü åãî íè íà ÷òî äðóãîå. Íàïðèìåð, ó÷èòåëü äåëàåò ó÷åíèêó çàìå÷àíèå: «Òû íå óáðàë ïîðòôåëü, îñòàâèë åãî âàëÿòüñÿ íà ïîëó». Ó÷åíèê îòâå÷àåò, ÷òî îí ñäåëàë ýòî ñëó÷àéíî è áîëüøå íå áóäåò. Ñëåäóþùàÿ ðåïëèêà ó÷èòåëÿ êàê ðàç è äåìîíñòðèðóåò íàðóøåíèå äàííîãî ïðàâèëà: «Íó, êîíå÷íî, òû áîëüøå íå áóäåøü, òû âñåãäà âñå ðàçáðàñûâàåøü! Äà åùå è ïî êîðèäîðó íîñèøüñÿ, è ïî ïåðèëàì êàòàåøüñÿ». Êîíôëèêò ïåðåíîñèòñÿ ñ ÷àñòíîãî ñëó÷àÿ íà âñå ïîâåäåíèå ó÷åíèêà âîîáùå.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðàçðåøèòü êîíôëèêò ãîðàçäî ëåã÷å, åñëè íå óõîäèòü îò åãî ïåðâîïðè÷èíû. Ê ñîæàëåíèþ, ýòó îøèáêó ÷àñòî äîïóñêàþò è ëþäè, ðàáîòàþùèå â îáëàñòè ïðîôåññèé ñîöèîíîìè÷åñêîãî òèïà (ò. å. ïðîôåññèé òèïà «÷åëîâåê—÷åëîâåê»).
Ìû ðàññìîòðåëè ëèøü ñàìûå ñóùåñòâåííûå ïðàâèëà è òåõíèêè îáùåíèÿ. Êîíå÷íî, èõ ãîðàçäî áîëüøå. Íî âñå ýòè òåõíèêè îáúåäèíÿåò îäíà îáùàÿ çàêîíîìåðíîñòü. Ëþáîé ïðèåì ïðåäïîëàãàåò íå ìåõàíè÷åñêîå åãî âûïîëíåíèå, à àäåêâàòíîñòü åãî èñïîëüçîâàíèÿ «çäåñü è ñåé÷àñ». Åñòü ïðàâèëà, êîòîðûå, êîíå÷íî, íåëüçÿ ìåíÿòü, îíè êàê áû ÿâëÿþòñÿ óíèâåðñàëüíûìè, íàïðèìåð ïðîÿâëåíèå óâàæåíèÿ ê ïàðòíåðó ïî îáùåíèþ. Íî âñå-òàêè âàæíî ïîìíèòü, ÷òî èäåíòè÷íûõ ñèòóàöèé íå áûâàåò. È ñëó÷àåòñÿ, ÷òî ÷åëîâåê â êàêîì-òî êîíêðåòíîì ñëó÷àå äîáèâàåòñÿ óñïåõà, èçáåãàåò êîíôëèêòà, ðàñïîëàãàåò ê ñåáå ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ, äåéñòâóÿ äàæå âîïðåêè ïðàâèëàì. È ïðè ýòîì åãî ïîâåäåíèå îêàçûâàåòñÿ ýôôåêòèâíûì.


Ðåçþìå
Ðàññìîòðèì â çàêëþ÷åíèå ñëåäóþùèé ÷ðåçâû÷àéíî ïîêàçàòåëüíûé ïðèìåð èç æèçíè. Ñíà÷àëà îïèøåì ñèòóàöèþ, à çàòåì ïðîâåäåì àíàëèç ïîâåäåíèÿ è îáùåíèÿ åå ó÷àñòíèêîâ. Èòàê, çàðèñîâêà ñ íàòóðû, ñäåëàííàÿ ëèòåðàòîðîì À. Äè-äóðîâûì.
Ó Ñîâåòà Ôåäåðàöèè íà Áîëüøîé Äìèòðîâêå — äëèííûé ðÿä ëèìóçèíîâ. Îñîáíÿêîì ñòîèò ãðîìàäíûé ôîðä öâåòà êîíñåðâàòîðñêîãî ðîÿëÿ. Ìèìî íåãî ñåìåíèò áîìæèõà. Êàê òîëüêî áîìæèõà ïîðàâíÿëàñü ñ ëèìóçèíîì, èç åãî óòðîáû ðàçäàëñÿ ìåòàëëè÷åñêîãî îòòåíêà ãðîìêèé ÷åëîâå÷åñêèé ãîëîñ (âêëþ÷èëàñü èìèòàöèîííàÿ ñèñòåìà ïðåäóïðåæäåíèÿ): «Îòîéäèòå îò ìàøèíû!» Òåòêà, îñòîëáåíåâ îò èçóìëåíèÿ, óñòàâèëàñü íà àâòîìîáèëü — â íåì ÿâíî íèêîãî íå áûëî. Íî ÷åðåç ñåêóíä äåñÿòü àâòî ñíîâà çàâîïèëî ìèëèöèîíåðñêèì òîíîì: «Îòîéäèòå îò ìàøèíû!» Áîìæèõà î÷íóëàñü îò ñòîëáíÿêà, èñïóãàííî çàìàõàëà ïà ëèìóçèí ðóêàìè: «Äà òû ÷òî, ñîêîëèê, ÿðèøüñÿ-òî? ß è íå ïîäõîæó ê òåáå, èäó ñåáå è èäó!* À åé îïÿòü èç íåäð, æåëåçíî-ëàêèðîâàííûõ ñíàðóæè: «Îòîéäèòå îò ìàøèíû!» Òóò óæ áàáóëüêà ðàññåðäèëàñü: «Âî ðàçîðàëñÿ! Ðàçãàâêàëñÿ ÷èñòî ïåñ! Ó'æå ÷åëîâåêó è ìèìî íå õîäè — ëþäåé ñ óëèöû ãîíèò!»
Ê ðóãàþùèìñÿ ïîäõîäèò äåæóðÿùèé ó ôàñàäà âåðõíåé ïàëàòû ïàðëàìåíòà îìîíîâåö ñ àâòîìàòîì. Ïàðåíü ñðàçó ïðèíèìàåò ñòîðîíó ôîðäà: «À íó, ïîøëà îòñþäà, êàðãà! ßñíî æå òåáå ñêàçàëè — îòîéäè îò ìàøèíû!* Áàáêà îòøàãíóëà ñêîðåíüêî øàãîâ íà ïÿòîê äà âûäàëà àâòîìàò÷èêó: «ßñíî, êóäà óæ ÿñíåå... Òîëüêî ìàøèíà êóëüòóðíåå òåáÿ, áóãàÿ, òû ìíå "òûêàåøü", à îíà êî ìíå íà "âû". Ó÷èñü, ñûíîê, ó àìåðèêàíñêîé òåõíèêè, åñëè ìàìà íå âûó÷èëà!* Ñ òåì è ñãèíóëà (âåçäå âûäåëåíî íàìè. — À. Ð.).
Èòàê, çäåñü ÷èòàòåëþ ðàññêàçûâàþò êàê áû ïîó÷èòåëüíóþ èñòîðèþ î áåñêóëüòóðíîì îìîíîâöå è áîëåå êóëüòóðíîé áîìæèõå. ÍÎ...
Ìû äîëæíû çàìåòèòü, ÷òî ïîêà ñ áàáêîé ðàçãîâàðèâàëà ìàøèíà (âåæëèâî, êóëüòóðíî), áîìæèõà âåäü ïî ñóòè ÍÅ ÐÅÀÃÈÐÎÂÀËÀ ÍÀ ÅÅ ÑËÎÂÀ, íà åå ïðîñüáû îòîéòè îò ìàøèíû. À ðå÷ü îìîíîâöà (ìåíåå âåæëèâàÿ, ìåíåå êóëüòóðíàÿ) îêàçàëàñü ïîíÿòîé áîìæèõîé, íà íåå áàáêà ÀÄÅÊÂÀÒÍÎ ÑÐÅÀÃÈÐÎÂÀËÀ.  êîíöå êîíöîâ ýôôåêòèâíîé è ïîíÿòíîé, äîñòèãøåé èçíà÷àëüíîé öåëè, îêàçàëàñü èìåííî è òîëüêî ðå÷ü îìîíîâöà, à íå ðå÷ü êóëüòóðíîé ìàøèíû.
Áîëåå òîãî. Èìåííî ïîñëå íåêóëüòóðíîé ðå÷è îìîíîâöà, áàáêà ñàìà ÂÑÏÎÌÍÈËÀ î âåæëèâîñòè è ñòàëà ïîó÷àòü: «ìàøèíà êóëüòóðíåå òåáÿ... òû ìíå òûêàåøü, à îíà êî ìíå íà «âû». Îäíàêî òàê ïîíðàâèâøåéñÿ áàáêå êóëüòóðíîé ìàøèíå, êîòîðàÿ ãîâîðèëà ñ áîìæèõîé òîëüêî âåæëèâî è íà «âû», ñàìà áàáêà áûñòðî ñòàëà îòâå÷àòü â ñòèëå: «Âî ðàçîðàëñÿ! Ðàçãàâêàëñÿ ÷èñòî ïåñ!»
Ðåçþìå. Ïîâåäåíèå îìîíîâöà îêàçàëîñü áîëåå óìíûì, ÷åì ïîâåäåíèå ìàøèíû. Ñàìîå âàæíîå, ÷òî îíî áûëî àäåêâàòíî ñèòóàöèè è ëè÷íîñòè ïàðòíåðà ïî âçàèìîäåéñòâèþ (áîìæèõå). Ïîòîìó ÷òî òîëüêî ýòî ïîâåäåíèå ó÷èòûâàëî íå ïðîñòî àáñòðàêòíûå ïðàâèëà îáùåíèÿ, íî è êîíêðåòíûå îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè, ñèòóàöèè è ìåíòàëèòåòà.
Ðåçþìå
Îáùåíèå ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøåé êàòåãîðèåé ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè. Ïðîáëåìàòèêà îáùåíèÿ çàíèìàåò çíà÷èòåëüíîå ìåñòî â îáùåé ïñèõîëîãèè è â ïñèõîëîãèè ëè÷íîñòè. Ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ âîîáùå âñÿ ìîæåò


212


Ãëàâà 10. Îáùåíèå
áûòü ðàññìîòðåíà ÷åðåç ïðèçìó îáùåíèÿ, èáî ïðàêòè÷åñêè âñå ñòîðîíû ïðîöåññîâ âîñïèòàíèÿ è îáó÷åíèÿ îïîñðåäîâàíû îáùåíèåì. ßâëåíèå îáùåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïî ñóùåñòâó öåíòðàëüíûì â ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, ïîòîìó ÷òî èìåííî îáùåíèå ïîðîæäàåò òàêèå ôåíîìåíû, êàê âîñïðèÿòèå è ïîíèìàíèå ëþäüìè äðóã äðóãà; ëèäåðñòâî è ðóêîâîäñòâî; ñïëî÷åííîñòü è êîíôëèêòíîñòü è äð.  ñàìîì îáùåì âèäå ïîíÿòèå «îáùåíèå» êàê ñàìîñòîÿòåëüíàÿ êàòåãîðèÿ, íå ñâîäèìàÿ ê äåÿòåëüíîñòè, ìîæåò áûòü îïðåäåëåíî ñëåäóþùèì îáðàçîì. Îáùåíèå — ýòî ïðîöåññ ìåæëè÷íîñòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ïîðîæäàåìûé øèðîêèì ñïåêòðîì àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ñóáúåêòîâ âçàèìîäåéñòâèÿ, íàïðàâëåííûé íà óäîâëåòâîðåíèå ýòèõ ïîòðåáíîñòåé è îïîñðåäîâàííûé îïðåäåëåííûìè ìåæëè÷íîñòíûìè îòíîøåíèÿìè.
Ñòðóêòóðó îáùåíèÿ îáðàçóþò êîãíèòèâíî-èíôîðìàöèîííûé, ðåãóëÿöèîííî-ïîâåäåí÷åñêèé, àôôåêòèâíî-ýìïàòèéíûé, ñîöèàëüíî-ïåðöåïòèâíûé êîìïîíåíòû. Êîãíèòèâíî-èíôîðìàöèîííûé êîìïîíåíò ñâÿçàí ñ ïðîöåññîì ïåðåäà÷è è ïðèåìà èíôîðìàöèè, îñóùåñòâëÿåìûì ïðÿìûì îáðàçîì âåðáàëüíûìè è çíàêîâûìè ñðåäñòâàìè. Ðåôëÿöèîííî-ïîâåäåí÷åñêèé êîìïîíåíò õàðàêòåðèçóåò îáùåíèå ñ ïîçèöèé îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ ñóáúåêòîâ, ñ ïîçèöèé âçàèìíîé ðåãóëÿöèè ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèé ïàðòíåðîâ. Àôôåêòèâíî-ýìïàòèéíûé êîìïîíåíò îïèñûâàåò îáùåíèå êàê ïðîöåññ îáìåíà íà ýìîöèîíàëüíîì óðîâíå, à òàêæå êàê ðåãóëÿöèþ ýìîöèîíàëüíûõ ñîñòîÿíèé ïàðòíåðîâ. Ñîöèàëüíî-ïåðöåïòèâíûé êîìïîíåíò ñâÿçàí ñ ïðîöåññàìè âîñïðèÿòèÿ, ïîíèìàíèÿ è ïîçíàíèÿ ñóáúåêòàìè äðóã äðóãà â ïðîöåññå îáùåíèÿ.
Ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ïðàâèëà, ïðèåìû è òåõíèêè êîíñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ. Îäíàêî ëþáîé ïðèåì ïðåäïîëàãàåò íå ìåõàíè÷åñêîå åãî âûïîëíåíèå, à àäåêâàòíîñòü åãî èñïîëüçîâàíèÿ «çäåñü è ñåé÷àñ». Åñòü ïðàâèëà, êîòîðûå, êîíå÷íî, íåëüçÿ ìåíÿòü, îíè êàê áû ÿâëÿþòñÿ óíèâåðñàëüíûìè, íàïðèìåð ïðîÿâëåíèå óâàæåíèÿ ê ïàðòíåðó ïî îáùåíèþ. Íî âñå-òàêè âàæíî ïîìíèòü, ÷òî èäåíòè÷íûõ ñèòóàöèé íå áûâàåò. Ñêîëüêî áû òåõíèê îáùåíèÿ ìû íè çíàëè, âàæíî ïðåæäå âñåãî ïîìíèòü, ÷òî îáùåíèå — îñîáîå, òîíêîå ìàñòåðñòâî. ×åëîâåê ìîæåò â òî÷íîñòè âûïîëíÿòü âñå, ÷åìó åãî íàó÷èëè âî âðåìÿ òðåíèíãîâ ïî îáùåíèþ è òåì íå ìåíåå ïîñòîÿííî ïîëó÷àòü ïëîõîé ðåçóëüòàò.  òàêèõ ñëó÷àÿõ ïðè÷èíà íåóäà÷è î÷åíü ÷àñòî êîðåíèòñÿ â ôîðìàëüíîì óñâîåíèè ïðàâèë îáùåíèÿ è â íåóìåíèè èõ ïðèìåíÿòü àäåêâàòíî ðåàëüíîé ñèòóàöèè âçàèìîäåéñòâèÿ è ëè÷íîñòè ïàðòíåðà.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ

  • ×òî òàêîå îáùåíèå?
  • Êàê ñâÿçàíû êàòåãîðèè «îáùåíèå» è «äåÿòåëüíîñòü»?
  • Êàêîâà ñòðóêòóðà îáùåíèÿ? Îïèøèòå îñíîâíûå êîìïîíåíòû îáùåíèÿ.
  • Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ïðàâèëà è òåõíèêè êîíñòðóêòèâíîãî îáùåíèÿ.
  • Îïèøèòå ñóùíîñòíûå îñîáåííîñòè íåêîòîðûõ òåõíèê îáùåíèÿ (5-7 âàðèàí
    òîâ).

Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå
Îáðàòíî â ðàçäåë Ïåäàãîãèêà












 





Íàâåðõ

sitemap:
Âñå ïðàâà íà êíèãè ïðèíàäëåæàò èõ àâòîðàì. Åñëè Âû àâòîð òîé èëè èíîé êíèãè è íå æåëàåòå, ÷òîáû êíèãà áûëà îïóáëèêîâàíà íà ýòîì ñàéòå, ñîîáùèòå íàì.